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[天策嗨聊] 你打客服吗?我不打,谁家好人打客服电话啊~
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1#
当你拿起手机拨通客服电话,第一句开口说的是什么?没错,就是“转人工”。“当前智能客服助理为您服。。转人工”。
9 F/ N8 i9 r% S; J& F' l4 k5 z; L% P8 f“您可自主办理服务,请对我说出你要办。。我要让转人工”。, Z9 D1 \: ?! T9 C8 A
“按1进行业务办理,按2进行。。。人工服务"!' Z5 \1 D% [! }* b
"当前人工座席全忙,请稍后再拨”9 M6 W& R9 Q/ V; S  |
以上就是我们常常在遇到问题求助客服时的常态把,不但问题得不到解决,心态也快要爆炸了。5 y, G, B1 B0 K8 r
我就觉得很奇怪,很多企业都宣传自己客户服务部门上千人,职能完备,还有AI智能客服辅助云云& P7 _, c* V6 g8 F2 w
那为什么实际在碰到问题时,变得越来越困难,不说问题得到解决,甚至连可以求助的对象都找不到!) J9 W8 S3 j% U, D% T- H7 s1 n

4 q- @6 @8 \3 H7 f
/ b, v. \+ b6 P! ~电信,银行,互联网这些行业的企业大多业务是以提供服务为主,而且因为行业性质的原因多少带有一点垄断的情况。" L3 d7 j  f& `1 O8 l
在我们不得不使用他产品的同时,还要接受到他们屎一样的服务,这是多么令人绝望的事情。
9 {( o2 `$ C7 s# ^% `我能理解客服其实是人力为导向的职位,工作压力大,人员流动强,真的要有好的服务效果话费的成本也不低。! R! A1 O8 {/ h1 J' Z
但在企业降本增效的同时,粗暴的用傻逼似的所谓AI助理的半成品去代替正常客服,那也别怪用户成天大发雷霆了。8 r! W' m+ k$ ^) n9 }. f  g& ~* t
4 G& c* T( a- A! P9 R  @
( Q. W  n& H5 G! ?6 Z; K
另外,其实很多平台故意把客服藏得这么深是出于什么目的大家也很清楚。+ U+ ^8 b4 J3 K
天朝人就善于“解决不了问题那就解决提出问题得人”。
$ C) K/ j' x" H我平台让你们找不到反映问题的入口那不是就不存在问题了?
; q. S* T  P0 U: t6 {+ S6 E; o这种“传统艺能”看似很好用,但牺牲的是信任,透支的是未来,切莫为了一时利益伤了用户的心啊。
  i  d' s9 v- H# [2 M8 j0 b7 G, N+ i( x1 ?7 K# e6 O" I0 f( {

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参与人数 2活跃币 +300 贡献值 +10 收起 理由
avatar 天策-羿司 + 300 【每日神贴奖励】
avatar 天策-思思 + 10 入围嗨聊

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2#
哈哈。 你 是不是也偷窥我的生活了,我每次打  客服电话 都是 转人工,
- J, E9 t, G$ ^! B# J0 C# K' H不管电话里面说什么,我都说 转人工。

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参与人数 1活跃币 +18 贡献值 +1 收起 理由
avatar 天策-羿司 + 18 + 1 【每日神回复奖励】

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3#
本帖最后由 rainwang 于 2025-1-24 20:05 编辑
, m$ z8 v) W7 \
" |' _' y' S% B" s# t1 p, s: B      牢骚太盛防肠断哪!& }: U! |$ t8 \! b( a
      楼主对客服的不满意,可以说覆盖到各个行业的范围,而且言语中那不是一般的不满,甚至都有阴谋论的成份在其中了啊......我的感觉就是公司们的客服非常的不堪,被你全面的否定,还有“正常人不打客服”的极端说法!
; e+ i, L0 H! D0 H# g7 l      客服真的有那么不堪,真的是各家公司都故意不为我们解决问题吗?说说我的感觉。( d% o! W2 B, h7 T0 N% l& O  e
      我对楼主说的是持相反意见的,即,我是满意我所有接触过的客服的,无论是人工还是智能机器客服。6 J9 a' Q! n1 j/ W0 n
      比如近20年前买的海尔空调,使用过程中经历过几次的维修服务,都是通过它的全国客服400统一电话一步到位并及时满意的解决的。过程也都很简单,简洁的回答维修的内容和客服需要的信息后,人家都是最高效的安排人标准化的处理和透明的收费--假如是收费项目的话,事后还有电话回访!
4 i2 u, b) x9 O1 s, S      再比如我因网络或手机费用方面的问题打联通公司的客服处理问题,感受一样的极其满意。涉及到过网络故障排除、套餐被增费用的解除补偿、续费......特别是在疫情期间,还通过了远程视频处理而解决了问题,即使有提示转人工,虽然提示人工座席忙要求等待,其实也没有等几分钟,都能及时的得到人工的处理比如住址,机器类别(空调热水器或冰箱.....)、故障类型(比如不加热)、用户姓名......而且所有的要求,都是一次性解决,没有扯皮推诿和拖延......
+ h+ I! L( Z0 Q! X      总之,生活中我所用过的所有客服,都是及时满意的结果,无论是人工还是智能机器人......
: l3 p0 y& E( x9 O& N      所以,不要否定客服们的服务,不要拒绝机器人的服务,我们的问题需要他们处理解决,同时我们也要有点耐心,任何一家公司也不是真的愿意得罪我们消费者的......
6 c. V# ^! b0 O, i1 q      延伸到我们博彩的玩家来说,我们玩的娱乐城的在线客服,我们所在的论坛的客服,还有各家公司驻论坛的客服们的服务,起码我没有看到明显的对他们不满意的帖子......而且我也是真的非常满意的,毕竟来论坛也有近十年了,这可是切身的体验和感受,我明确的表达了出来。
1 X) N5 k7 M9 t$ W. p6 O2 ]      现在的客服,真的服务不错了。楼主的坚决不打客服的态度,感觉太“逆反”了,否定了客服的服务,起码我感觉是不客观的,而且也会影响到自己解决问题的及时和本可以得到的满意结果......
8 B: _# \' ]2 N$ e7 n      以上是我的体验,楼主莫见怪!

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参与人数 1活跃币 +78 贡献值 +2 收起 理由
avatar 天策-羿司 + 78 + 2 【每日神回复奖励】

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4#
人工客服还是很好找的了啊。
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主题回复处广告图案-天策传媒
现在客服也难做啊,社会地位又低伤不起
avatar
6#
打客服电话真的是不太喜欢了,现在的人工服务真是鸡肋,说话模式固化,似乎
) a. M" p, B0 R/ I' k& p7 e
- F* j! W# l; J也是特别的不上心,有的还是机器人的一套。倒是微信交流还靠谱些了。
' v& H5 r5 ?1 H) H; D: D8 Y; s* }( Y* N- s, R9 W8 v
微信作为当今社交软件当之无愧的“一哥”,是企业接触客户不可缺少的一种方式,
& d  X$ b5 T7 z! j6 _8 q
6 C9 W. m' o  _8 K6 E. K- a" i- ^因此许多企业都想用使用微信公众号客服来接待客户。

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参与人数 1活跃币 +38 贡献值 +1 收起 理由
avatar 天策-羿司 + 38 + 1 【每日神回复奖励】

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对于现在客服加上AI客服后确实找人工客服会比较有难度,毕竟公司砸钱搞了AI bot客服就是把能够日常会出现也能很快解决的问题优先排到AI那里,除非排除法演算后真的解决不了才会转接人工客服, p7 e8 J2 ^) t
奈何这个系统真的还没太完善也对老人家不是很友好
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真是说到心坎里了,AI客服常常只会让人更抓狂,企业真该反思了!
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打不打客服电话也是要弄清楚啊
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当然还是有问题才会找客服了
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哈哈哈我们本地的客服也是一样,打去还得听一堆话,最后按联系客服,还得听一长串音乐,最终就是一个字等!所以真的很不喜欢打去这里的ZF部门,似乎都没人在接电话的
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哈哈哈 这个有时候也是有点意思,老哥写得很不错哦!
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反正这个打了也是白打的了
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那也是要看情况来的啦。
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15#
一般不打电话,直接在线沟通完全够了
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