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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
" q1 h  C: h" ~3 c, v/ p: {2 G0 R6 I# x4 J* x, r  q; H, U! h4 r
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。" ~7 i: e* q+ X, M/ m
7 O7 S2 _$ d" Y# \7 w9 b
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。
' @' a- m6 r7 Q6 v1 K1 `; t! S# C( |' X; e' e
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
- L7 b/ x  i0 d# |) U6 T  ?: q+ y) h  ^$ A& g( X
a 15:07
( f; Q' U8 G! [9 K, a( O" p您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续+ F: }, ]9 m2 W1 E) L3 i
没听清。. w7 S: e% m- M
送我1000+388,或500+188
% U! |3 t5 l- v$ a3 Ba 15:077 c$ \/ ]" j6 }) ~3 Y, A- t0 A
什么流水要求?3 ^7 q1 y7 e: ^; T1 s. w, ~
avatar
) y! f1 v: |. z4 W4 C0 q9 ~小雨 15:07; {  G$ S; f! L
请您稍等哦# F+ S; o- X+ z1 H* p5 X, B4 b
小雨 15:106 {% M  Y3 W3 D- @/ A1 T
1000送3886 V7 ?' T7 ~" U, j3 c( L) C& @
500送188
- Q( ?( }9 J  H5 @  N! Z二选一, W& b' ^% F' ^/ o; ~# H
a 15:11
6 U  I- I! }* K5 N. F6 [3 d0 I) b' L是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
5 p5 w1 ?! {: V2 t* v9 i' J4 lavatar
: h- {: c& N3 [2 ~" `小雨 15:13- N% K+ I0 u9 k8 A' ^6 I
充值1000送388+ A' Q, @) [. g8 o& b& `$ c
或充值500送188
& H9 K5 {7 E; L/ _! N- P  h& Y8 H二选一
' y: e1 H, ]; x7 {a 15:148 [& \5 F# V1 ^& _. D& }  B9 w0 g
直接送188这么解决?( D0 A( R9 `# ]. e9 T  h
我想1000+388

9 g" |( e. C6 l; q$ u" p4 G2 K; n阅读
5 M) t1 `/ _$ U/ Y; havatar
( N! P$ [) |% g1 _& L& Y3 @1 l小雨 15:152 w- e; p) V$ n) p9 Q
好的您充值后再来申请就行
6 Y- t6 _' h& f
: C6 |: ]5 H$ S. q) w- j, x
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。9 u# u7 l; c6 D, m
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。: {. g& y6 z1 Z
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
' j1 [: o1 T9 `9 H0 o                         ' [/ ^* ^" h) q" K) y  Y" N/ k7 h

; q( A2 }& n- B2 W, I9 \. v- X2 Y: c! E# _

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来自 2#
QQ客服@小九说:
# q; a. V) E) g; f2 I8 H( v) A9 G- s/ \5 C4 J/ K3 h$ n7 c
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
' s& e6 Y$ P6 j

! U. t! a; o  c. p8 c; b' O) a2 c我说:5 \! ?* _1 o$ m- j, y

6 G' |$ X. ~$ g0 w$ h这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?$ {8 E, j) G/ j& c7 k

( V; K: [% e2 R4 \然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00- {) {6 }+ Q" ?3 m2 A+ W
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
7 Z+ n% T- M# \
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
, G# F0 H+ O# `+ ?9 n" s2 c* j: T8 T6 H7 _0 ~
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
  A- b/ G) k) ?5 }' U) @9 }
$ G  ?$ d9 i4 La 15:14
& a/ E% w+ g" l. d/ Y& I: D直接送188这么解决?/ G3 q! N' n. K, s
我想1000+388& W' t* D# Z" F2 u  ^
阅读
# p# p. _: N1 D# U) p" k2 b) havatar
0 k& W- G+ C2 J: {0 [+ ~" j小雨 15:15  y  |3 w3 y9 K: s' f4 q7 w5 A
好的您充值后再来申请就行; t( O6 E% H- x* |, S1 G
4 L& u" w6 g0 x4 Q

$ k, i6 A% `8 X8 \全过程我礼貌、客观,有聊天记录。
/ V( A0 ^: U/ \2 j* J  J) S$ p* E2 K. s. q$ \

: {6 v: `( |: `- U* z0 P各路客服的锅,让我来背。: v2 n7 S5 H8 T9 f# s

# Y! b2 c* k$ h' |3 z" A; [电话客服搞砸;
; |$ B# n6 s% k- V& B: Z在线客服做出承诺,充值后不兑现;( t9 o# f; x& f6 c6 v8 L
另一在线客服继续帅锅;
* i9 J% _) P1 z+ s0 ~. F9 QQQ客服人间蒸发;4 |( b3 W" {3 Q9 o- j# C' f
9 N" U) s" }+ v
+ R7 G. O8 Z% n& K* q, X
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
7 |% v% i3 ?9 C$ b5 J
2 ?' j( S8 T  V7 ]
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00, ]) f: k6 V) F7 e/ K# t6 D3 }* h6 d
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

0 @( L% U7 s, V: V1 {3 r而且我都主动说了,200元差额的事。% O7 {5 z8 d- H" Q* t7 h2 N! |

( G+ w9 l  w7 ]4 _$ Y& r2 X; E
$ Z$ Q: T& W% F3 }
. r4 D0 v: ^! [! s按照在线客服的说法,
3 w5 f8 R/ ^9 a# K3 o
* r" X+ G9 N) q- Tavatar5 P. O4 u* ^: E5 B7 s+ R
小雨 15:133 }8 G" x* t) f+ @4 B7 M
充值1000送3886 O: u, |8 u5 w
或充值500送188( ~$ F4 I' L- j& S0 j4 f
二选一
7 a; ~  e2 [' k1 H) L) R9 x; v( q: L

7 d. U& V, P2 Z% c3 y3 j! p1 c让我充值后申请。
. G6 T. O3 k! S+ z9 L3 F
4 z9 R4 Y, t, e+ ~( ^" v我有充值500?没有。
3 Z; l0 X/ N7 F$ Q( O. u; e充值1000?有。7 K4 L7 u- W  r8 Q# c9 P' R5 I. x9 T- D6 p
所以二选一充值1000送388。
2 i% T) F* Y+ [: b9 G5 m% _6 n- D% V7 L0 \( ?8 V5 X. I
6 P+ v9 k( M, t% s/ [; U
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
& t# m. i. i1 G6 `( @
avatar
来自 21#
欺人太甚了!7 U6 D% ^9 F3 \, L! y; g: F, p
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?# Q; @% h; e) M7 @9 Q2 u6 x! B

, I* ]7 e0 L# u8 o/ |+ ]$ p

3 Y( |0 _7 P; c她说我已经申请存500送188. ]# P  }3 R( d! G' ]  u" z& R6 |. k

+ F% @1 a( A+ s4 Y: H

  T' D% Q8 R8 W- G我问我存过500么?) b! q4 H: j+ H) T3 Y* V
5 o1 ~1 X5 }0 \+ P2 G4 R; i3 P: u
' T+ y6 ]) |( b
她说我几天前存过500。* R- ?) P8 s+ F. V
% d/ }  o8 [) b. X9 @; T

/ P0 z5 h- x1 Z# U5 J今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,- z% w' H9 _" F: [7 q
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
. j$ @; q" n+ i8 y4 S! @7 @. i( u别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?; h7 E5 t" s: M7 ?1 r7 e

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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
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不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!& o; |! A# D$ o5 H- C( ^
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
+ O+ w& _- _0 G1 E在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
2 S; a) v; t+ C8 t* ^- y
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)# S2 |4 o; n6 [3 a3 E2 U% ^

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+ y# V" P# ?3 l& C) Y" n
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。$ Q$ c' ^( C( R, p  [

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* o/ S* z+ }* F3 w7 C& \关键在于不想给。
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31- ~& n1 I3 V8 D$ L5 G  E! n& C
给哥哥您核实了一下
) p% T% E$ V) {: q9 U1 |+ }" q* b( _您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
- I5 P: ]5 i2 ?5 Z' [4 h因此给您按照存500送188 ...
2 q; ]' U* t" Y* u! n
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
7 @2 V, f1 g/ l& X- Z8 K$ s: [( s, }3 T% S$ p

- e3 \) |% `0 k& Y我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。' y: S! o7 n6 `' h# g
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。: [8 E0 v6 Q1 @! g6 ]; L5 c0 a

1 W( e3 g  j6 L3 d& j* |
0 R& k. O4 K0 x$ P0 c
之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
7 c  o& D3 V; U  E) @: {7 E. I
9 V2 o/ Q9 x+ b$ ^9 Z

- j+ e, @9 [8 ~4 T( d' D先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。* D7 B: @  n+ h9 X
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: J2 f+ O; m" P# n0 ~9 r本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?+ d$ k) A6 ?7 M4 e  ^* N9 |

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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:319 E3 Z: d4 l% X
给哥哥您核实了一下! `+ a- }) |, [) H9 ^5 k
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元# {2 k! S. f/ \: @, p2 L
因此给您按照存500送188 ...

! \9 |4 U- ~/ L( y7 |% D还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
: N7 r  }& m5 H" J5 g9 F" m估计是没有对接好吧

; i! t: A, }0 u! T4 \没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
1 W: v  @: ?0 q4 Q7 H" T& E  B7 |) ?7 L" ^) P
问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
1 `; E$ O( O6 c给哥哥您核实了一下6 ~( p# n3 K2 J+ W: R
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
, `, D$ B  e- P% \  E; C: D& @因此给您按照存500送188 ...
2 f" @# ~. ?- j7 }5 u; Q1 K3 L
我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下/ c: }2 w6 g; U3 ?. T4 x  s% P$ q5 p( Q
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
2 c* i" I7 U" B  B& s7 C% F因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知! o7 ]' W1 E) }, z' n# O5 _
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
$ |* ?" j" M" ^* T不过不影响您参加我们官网活动的哈/ U" M+ G1 P& I: c
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54
: i; u, ]  r' k$ Y. \$ C1 _3 f6 T5 S这钱都不给。。。
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是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
8 ?3 ~0 P: B4 j' R这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

& f' e  E9 ~( b4 g2 ]* o; v希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
avatar
14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:081 \0 T% o3 `( _* G3 a+ \6 o
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
  `, T% `  f# x. }
上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
avatar
16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19! _# c7 Q7 U+ X1 V) ^; I$ w
换了个客服就不认账了
5 ^, A& d# U% a+ F7 W& [$ P( k
最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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