关于市场营销中的危机公关——谈谈K7事件的始末

    K7事件发生之时我起初并不以为意，因为任何一个正常的公司都有自己的规章制度和营销策略，对于这个制度和策略，玩家向来都是以通常的习惯来进行衡量和遵守，对于K7在行业中的位置，在论坛中的位置，还有和很多其他的公司的关联，稍微资深点的论坛会员或者是资深玩家恐怕都心知肚明，有几斤几两，大家也都基本清楚。当年的多彩奇利跑路，还有后来再度出发的大某方，大家都明白一个公司的出生，发展和结束。要知道，现在的这种市场氛围之下，没有哪个公司能长盛不衰，所以对于那些做了很多年，依然没有突破的公司试图做新的选择或者是其他的转型，玩家，论坛会员都能理解，可是，无论是生意场还是江湖，大家都遵循着一个原则：“为人留一线，日后好相见。”
0 k& _; G, S4 C; s    在K7事件中，无论是论坛，公司，还是义愤填膺的玩家没有一个赢家，唯一获利的，只有那为了些许小利而蹦出来的跳梁小丑泼皮，这些泼皮小丑让公司陷于不仁，这些泼皮小丑让论坛陷于不义，这些泼皮小丑让广大玩家陷于失望和悲愤，最后的结果就是本来好好的一个论坛，一个好好的大家庭变得互相猜疑，互相忌讳，最后，大家只是为了那一毛一贴的顶贴刷刷存在感，直到有一天，大家集体遗忘，或者是纷纷离开……
& `$ K: ^& T, \& L5 `   在这场大争论中，K7低劣的市场团队，营销人员的表现是最不可忍受的：公司想转型，或者是想进行一次整顿，你完全可以先把你想做的通过活动方式，公告的方式告知玩家，让玩家有个准备，比如说你想跳出来做所谓的正义使者，行使所谓的打击套利，非正常玩家，你可以把你游戏规则给放出来，即使你说你不欢迎一倍水的玩家，你也可以提前告诉大家，大家不去就好了！另外，还有就是玩家裸打，即使在另外一家拿有优惠，那个也不损失你K7吧？玩家在你家赢了，在另外一家输了，你跳出来叽歪，只能说明一个问题：这个给红利的公司和你有千丝万缕的关系，你选择不出款，最后保住了你的利益，再或者就是波音平台审核，你借机处理罢了，可是话又说回来了，几个玩家，几百几千的小钱，K7你做了不是一天两天吧？即使你不出，玩家也就是闹一闹罢了，过去就过去了，多少论坛会员，玩家还能记得你干过这事？可是，没想到，低能弱智的K7市场团队，营销人员（当然，管理人员更需要承担这个责任）居然不是采取息事宁人道歉认错或者是睁眼闭眼的当没看见的处理方式，反而采取的利用自己和论坛多年的关系，用一些拿出来自己的脚趾头都不相信的证据来解释！甚至用自己的水军来直接痛骂玩家，论坛会员！（我都没想到我也会被这种公司小号直接辱骂！哈哈，所谓叔可忍婶不可忍，当然爹可忍，因为爸爸爱你……可惜，我不是他爹！忍不下去！）
     众所周知，即使是天价大虾，天价鱼，天价按摩，虽然都号称天价，但是结果都不一样，为什么？因为天价虾未曾明标价码，天价鱼是明标价码，天价按摩其中问题更是不足为外人道也，你K7经营不是一天两天了，这样的江湖规矩，行业守则难道不懂？如果非要说原因，恐怕只有一个：人才流失，蠢材做事——K7能做到今天，得到今天的地位，肯定不是这次事件中的蠢货做到的。由此可见，此次事件中，K7的市场营销团队的低能是关键问题，此次事件想要好好解决，K7还是要痛定思痛，痛下杀手，不能让这样的低能儿还继续在这里折腾，否则，岂不是让几万论坛会员，千万玩家看着笑话，然后慢慢寒心？
    我本不想说论坛的事的，因为说实在的，我觉得论坛是财神的论坛，也是几万会员的论坛，而不是几个版主的论坛，在论坛里，版主虽然有生杀予夺的大权，但是，论坛会员玩家也有或走或留的权利，现在论坛如同雨后春笋一般不断汹涌而出，各家也联合公司推出了很多吸引人的奖励方式吸引玩家前往，很多论坛的老朋友现在已经不怎么说话了，偶尔联系，才知道纷纷去了其他地方混，至于为什么，大家都心知肚明，不想多说。天朝式管理有个核心规则就是：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”此次事件中，十狼版主的言行真的是有点让人觉得震撼，不过十狼版主还是非常警醒，很快就意识到自己的不恰当的言行，并很快的删除掉了，当然，从这件事也可以看得出十狼版主年纪不大，江湖阅历不足，不然，如果以以往斑竹们的风格，此次风波绝对不会用如此犀利的言语去站队，毕竟“水能载舟亦能覆舟”！平时我帖子也比较犀利，十狼版主对我的帖子也还是非常容忍，所以我在这里如果猛批十狼也与我做人做事风格不符，因此，我对斑竹们的意见还是：大家多多建言，毕竟每个人都有自己的成长成熟的过程，我相信十狼版主经过此次事件会有自己的反思，毕竟斑竹们虽贵为管理，但是更多的还是维护玩家和公司之间的关系，维护双方的利益，找到这里的平衡点，确实难！
    至于玩家，说真的，在这次事件中是受伤最深，受害最大的。且不论有些被直接公开ID，并列为不受公司欢迎玩家带来的名誉的损伤，就是直接被退还本金，扣除盈利的处理方式也让钱包瘦了了不少——毕竟天朝猪肉再贵，也能买个几十斤，吃上个把月呢！还有就是一些老会员自此也黯然神伤，甚至直接选择转投其他地方，更是让我这个一直关注论坛的天策粉丝唏嘘不已。（自己吹NB，反正不收税，大家多多鄙视一下没关系，别骂！要骂的话，我还是那句话：别说出来！含住！想动动嘴，就大力点嘬！）
* a5 s; n% C  m: _: M    因为找工作的关系，对这行业有了进一步的了解，对这行的员工的素质，水平，能力说真的有些嘿嘿，如果换在国内，任何比这严重得多的事件都会被公司的优秀的危机公关团队轻松化解，最后大家一团和气，开心发财，各家公司都有所谓的风控，但是没有一家能有合格的危机公关，如果有一天，这些公司真想做的像365，bwin这样，不在这里花点力气恐怕是不行的，当然，论坛的也有几个很不错的公司，在这种问题的反应是极其迅速和到位的，对于好的，我自然喜欢点名表扬：乐天堂，UED咯！对版主们嘛，当然有我最喜欢的幺幺版主咯！
    点评一番，过过嘴瘾，大家别又当我是K7的托，只是因为对于这样的傻逼行径，我相信这绝对不是K7老板们的决定，从事件发生过程中K7官方的言论来看，肯定是一群文化水平不高，文字水平低劣，自身素质也不高的市场人员的狗屁文字，毕竟K7这样的老公司，老板肯定是不会管这些鸡毛小事的，当然咯，如果K7公司是另有他图，自然另当别论，不过我这人不喜欢用阴谋论去思考问题，就事论事，至于该如何处理，各位看官应该知道如何做才能“平众怒，稳人心，和人气”了。
7 Q. k* ]8 B! q    好了，今天周末，写了这么多，也该出去走走了，这周是HOLLY WEEK假期，可惜做了几天作业，写了几天论坛，明天又要开始堵车了，今天趁人少，出去走走，散散心，也祝各位论坛朋友，公司的论坛客服们，还有版主，尤其是我最喜欢搭讪的幺幺版主周末愉快！开心发财！
     
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反正现在的K7我是不敢在去玩了

我发帖和回帖没删除习惯，至于我说的内容 是非常普遍，要拿我内容来小题大做，没办法  口是对方

楼主很用心写帖子 应该4A奖励 优质好贴

华十狼 发表于 2016-3-27 16:23
我发帖和回帖没删除习惯，至于我说的内容 是非常普遍，要拿我内容来小题大做，没办法  口是对方

有时候，事实是那样的，但是，作为公众人物，一出口，就确实会让人觉得是一种官方的态度，所以，草民好做，清官难当，慢慢来。

站在中立的角度来说，K7这事处理的我也是觉得不太漂亮的

yubuluowang 发表于 2016-3-27 16:31
站在中立的角度来说，K7这事处理的我也是觉得不太漂亮的

人才凋零啊，没办法，天朝经济减速，老百姓赚钱难了，这行业也不好做了，过去钱好赚，养得起好人，现在，嘿嘿了……加上行业特殊性，基本上都是些国内的厂妹厂仔们做主力，想做好市场，只能嘿嘿了，20来岁，没读几年书，自身素质也低，碰到这种公司和玩家的纠纷，自然采取的是青岛大虾中的店老板的方式来处理咯！估计K7老板要是知道这，估计要郁闷死。

alex1988 发表于 2016-3-27 16:31
有时候，事实是那样的，但是，作为公众人物，一出口，就确实会让人觉得是一种官方的态度，所以，草民好做 ...

) h  m& @( I. R0 Y: H$ |8 a要找茬的，就算你说的多么的好，哪怕一个逗号 一样可以大起文章
事情都过去，也有相关动态贴可以查看

K7娱乐城入驻天策以来，信誉与服务一直都是深受哥哥们的爱戴的哦，长期为会员们带来的给力活动相信哥哥您也是清楚了解的呢，部门审核只是本公司工作的一部分，哥哥只要按照公司相关游戏规则进行游戏即可哦，如您是正常玩家，那么大可放心在本公司娱乐的哦，公司严抓套利玩家，也是为了给大家塑造更好的游戏环境以及能够公平的享受我们的每一优惠活动的呢，本公司绝不会平白无故的审核冻结会员的哈，还请您放心的哟~感谢哥哥对K7娱乐城的关注啦~祝您生活愉快啦~

华十狼 发表于 2016-3-27 16:37
! u! s# }, t% H- X$ m; n: h要找茬的，就算你说的多么的好，哪怕一个逗号 一样可以大起文章
事情都过去，也有相关动态贴可以查看

要理解玩家的心情，哪怕就是真的套利被审核了，再没有确凿的证据发出来的时候，套利的都会上来义愤填膺的BB，更何况是这次投诉的朋友的那些单子完全看不出问题，所以这才是主因，有句话叫抓贼抓脏，抓奸抓双，所以大家激动起来自然是很正常的，只是说真的，你这次完全是代人背锅，哈哈，所以说呢，同情，哈哈。

k7娱乐城 发表于 2016-3-27 16:37
- E+ h$ X! A5 R1 @3 @K7娱乐城入驻天策以来，信誉与服务一直都是深受哥哥们的爱戴的哦，长期为会员们带来的给力活动相信哥哥您也 ...

4 `' A8 F! r# c9 z/ U% F呵呵，多说无益，天朝有句话：“听其言，观其行。”祝好运！

确实是写的非常的不错的一个帖子的哦

反正k7谁去谁傻b，活该被黑

好久都没有去K7那里玩了

楼主写这么多。我全部慢慢看下来了。当中涉及的东西说得很有水平，果然是懂点内幕的。。不过他们公司的这个处理方式，确实让很多前往或者还在他们公司娱乐的会员不寒而栗。。

自己感觉哪家好就去哪家，长篇看了很过瘾。

楼主写的很好，可惜没加分奖励啊{:4_96:}