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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
* q+ E, Y0 p8 r* f
4 R* X2 d3 \! a8 U5 Q概要:客服人员的错,导致送388变成送188。: A$ \1 L& T! e
- w; d0 h) ?  r7 A+ Y. ^% Z
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。' n' K5 i$ N4 v( A$ Q
, T9 Z/ {1 ~# p
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
0 R4 |+ r$ v1 d% |8 K% E1 @. E' Q
7 a: t; e  \* d! t* Wa 15:07
- ^6 }% `% w  O( t8 D  v' T您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续. D: ?6 i% `  T9 @0 X7 X+ S' c+ m2 s- I
没听清。* \) s. e- U7 y% V. C5 f
送我1000+388,或500+188$ N9 O1 x2 d  ^1 ^
a 15:074 P' [) b1 f7 E" ]
什么流水要求?
5 `6 |: z- R- eavatar
; G9 X0 S& p) N" L* M: w# h小雨 15:07
) ~  A* X2 R3 o3 i" V) n请您稍等哦. G5 n, c8 J: Q* x* a7 _
小雨 15:106 S1 p% q" p, w0 d2 P, B
1000送388
" E& f6 F" o" S! j500送188
3 |) e# @6 {2 H& [  L" q二选一2 t8 u  f% D/ r* f( Y( L2 Y8 l
a 15:11$ t# |2 l3 E) j5 @' ?/ |
是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
; |& O1 l, y* I  u) tavatar
* n) U& ]( d% T  S小雨 15:13
/ p! d  R: F* u3 U0 A0 }- `  Q充值1000送388: {  P  |3 m  j2 \7 N/ [
或充值500送1880 F& W/ N: }1 B
二选一
0 i8 d0 B( R3 @  C7 O4 Ea 15:14
' O  B5 n& r' M& G1 d直接送188这么解决?
/ x# C1 I1 p. _  X6 C5 ~. m3 w我想1000+388
  q( C- C, Q  t, ]* J3 _
阅读2 ~/ N& y# z5 A7 V
avatar
% I8 t, i; d7 m- l: w( @. A小雨 15:15
: O( }* ^  M6 j好的您充值后再来申请就行

' H  J$ m% Z7 |  a2 c/ i! e) l- V! E1 N' I" v7 Y
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。3 `8 g2 p7 ^) g
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
0 f) {  j0 {- k7 W2 D找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。" D) y: Y6 P1 p2 _3 |0 x
                        
8 b9 D$ o# F/ b( Y9 f+ S6 q( k8 H! m# ]- e
# E. R$ v. q. a7 q

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来自 2#
QQ客服@小九说:
. U( D4 D$ @7 E3 e* w' N5 }( H6 c3 R# z$ ~: S" D
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

7 ^% v7 a7 C- u) {( p1 [! g7 s( M- e0 S* U
我说:
5 x- o+ b: {5 Y8 R$ F6 H" J) G- o# m
; o6 m; q$ N8 s. ~& U. x* L: j这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?
! b3 q4 w  v; U  B: Q$ n, B( Z) q
1 m! \/ r5 w( X$ B/ m然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00/ J+ w+ {4 B: P, ]( A
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

: o$ s% l) {% e% c; Q我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?* G1 Z: V0 c7 C- Y! p( r* g( B$ B
9 t# M$ Z+ x  w" r
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
( w9 g0 O0 r5 ^" e! f6 C' L# h. m* i: R" u' f% P
a 15:14
- e! f7 ~5 I4 x$ i- Z: r1 F$ u3 i直接送188这么解决?
4 a) K$ y  ]3 W* b我想1000+388
- L+ o, f# v: f! _8 I. U1 M阅读1 w5 z8 b. j. D$ s+ i5 E1 H; p
avatar
7 e8 S) ]8 J+ y+ g' {6 q小雨 15:15
/ A! Z( b5 x% H3 e% S2 V3 x+ C
好的您充值后再来申请就行+ {- U4 e& h) J! A: O

& o3 ^5 E& ~% }& B" \2 {: R
! @. B8 o0 K& B5 |
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。' O; h8 {! o9 Q" F& P0 L2 G! u
$ J5 p7 u, {$ e: i7 Y' t# z

! \& V; B8 W+ J' D各路客服的锅,让我来背。
' r7 ?: f9 P& B" i8 Q& @+ E

1 @& v' P8 D) M+ P3 P1 S电话客服搞砸;' `7 X! ]  S5 t* ~1 j
在线客服做出承诺,充值后不兑现;
! V1 `9 F, `5 |7 n1 I& l' B另一在线客服继续帅锅;6 o8 j; A6 ]; M9 ?- T4 N
QQ客服人间蒸发;
# J9 K* Q: J, V+ i, ~7 U# O% D& i0 Q! m  T

; c7 M% U+ Y. j+ b% Q只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
9 t' i: D2 u5 M# c  q

/ C0 n0 [& x" w6 |" \3 S
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
$ _& _/ f0 n6 L. M9 f你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

8 a% s' c$ p% z# b- \8 S4 Z而且我都主动说了,200元差额的事。, D+ w, I1 |( u2 E* V: V
9 s- l2 r% v# p3 _! |* P
8 q7 e& o* d1 Q+ I* g
& ~6 D  M- F4 h$ D# [# v9 E( ?6 k
按照在线客服的说法,% }, e1 ~1 @+ ?/ L$ u- B

+ E6 p- Y/ U3 Q* pavatar9 I6 e% S3 c$ H' D
小雨 15:13
6 S- i6 h. `8 l充值1000送388
4 I9 O* {. u, ~- u* @2 ^" E或充值500送188
0 ^! T+ l- s; H( Z0 f( `3 b+ y9 W二选一
& J" p( U* x$ i$ ^) D; H4 W% T% f
" q# b/ S6 {. T. L
让我充值后申请。* p* }+ d% R6 i% v2 v

/ v& ^* Z4 N$ e4 P; J4 m我有充值500?没有。. r2 b3 C2 |/ K9 t: F
充值1000?有。
/ e6 P0 n2 E3 l所以二选一充值1000送388。
6 w- {9 B* F! Y3 Y; L: C) t3 ?$ `9 q" s

6 i3 z9 b9 S& R0 C/ ]  |& z至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
* V6 r$ p7 x, X- O6 Y! v- W! T1 K
avatar
来自 21#
欺人太甚了!1 F$ R3 h2 b( @
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?! `: D; k! [7 |* X( G! c! U

8 l2 z2 b  z* Y$ P4 s" {
& q1 c- R% J& p# Q4 R; ?9 }$ q
她说我已经申请存500送1882 B9 l+ t6 U2 M9 a2 i" I  f+ Z( ~
# ?3 O! k# d* T' ?! p: B! O
( \/ n9 r; C, E# Q4 d- q" x$ \+ f8 t# e
我问我存过500么?2 d' l1 X: k/ p7 }; d
" t# L  D9 z0 f/ f$ I, K: L

' \& P: \# W3 Z' q. u她说我几天前存过500。
% W% q7 X; a5 M2 q
' D9 p! B% t6 f8 Y/ B2 ^  j

6 i( H8 M! [; q# Z9 Z今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
3 R; M" v$ X: V你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!- n- L$ ~) r7 q$ @
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?) [* O+ d. M0 ~0 d+ t1 }  y
4 b3 u# D1 d" w1 I6 c2 J: B
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。2 W  {! f$ s; [7 K# B( x: g. w

% O+ A% ~2 L1 {5 s% Z. E5 Z2 Y. p: A不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
6 G( `( a/ @3 w3 I" S: i5 L/ Q1 H% o/ _+ R  A4 I
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。: I9 {9 m& a6 F7 B  O4 j/ S# U
在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
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在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)& Z* ?. c) S& ~4 y8 ^
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4 [( T' E8 q# m. O0 t# z3 X本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。; C4 G* t8 ~2 X5 V
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% w- H+ `- W' X% G9 Y关键在于不想给。
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31: U8 P  B% W" F: G* _- m. Q1 a
给哥哥您核实了一下
) k! C( F; ^# v. `- |- x3 p0 a  f您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元/ S2 P/ U, g$ k' X: ?. \$ z: B
因此给您按照存500送188 ...

) i! O# p( b+ h) m$ b您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
: [) `7 V. a" x0 f1 c! K/ B5 ]
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我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。
/ ]6 s2 i' I3 w# u( {9 C3 k& W# K重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。; v- u; H% y: F1 i
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: y7 Z& C; ?/ p* r7 ^之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
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; V4 r- F$ [+ V$ N9 w% y8 B先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。- M, F, [. J# N( m

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1 v# H8 e$ ~8 N8 e! Z8 {/ K2 z4 e
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
5 i. W/ f: J9 X+ P给哥哥您核实了一下' ]" U/ l2 y. x$ J; R- S( y" Y
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元1 k) }; k+ [& H" ^
因此给您按照存500送188 ...
9 }6 e: ^0 P1 H. k# b3 C9 p" |
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
& ^6 O- c! H7 Z; ]- l估计是没有对接好吧

. f/ ~- x  R8 [: O! n+ P+ e8 i( G0 `没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
# }# Y: B4 c  G  v. @7 s- O8 \7 R; e3 y0 d, |' V
问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
1 G0 K. m& a* ^' X给哥哥您核实了一下
1 k; q  L* d, g/ M/ L: ~% @7 `您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元6 D4 h; s1 v7 |1 t, U
因此给您按照存500送188 ...

, f" l' s, ^( T" R0 C0 i, U我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
% D* [! ~- P6 L' ^5 L您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元7 A) W7 ~1 M( }# o" w8 |4 a
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
: H5 o( L- B: x" x# l" y: x对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
: O2 a0 n" w: Z8 h不过不影响您参加我们官网活动的哈
: R  d9 H4 [0 N8 n* f更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54
% Y1 {) V( S# X$ E3 r9 ]这钱都不给。。。
# i5 K% J) E* o/ }: v
是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:545 ]1 l8 t3 A' Q( [: D3 r
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

, v0 m8 {" e4 B' [( ?7 v6 i4 B) \希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
9 L* V% x1 |0 h好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。

8 h- s5 Q1 [) \. g( {1 y+ |0 b上周她发帖了。本周没看到。
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换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19$ U# |6 q- n0 d0 a  T3 c4 B
换了个客服就不认账了
1 C& w% ~; F+ F5 Q
最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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