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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 $ a$ i5 F  A+ y4 ~- a9 m5 i
2 G5 c# x1 L9 j' S- M9 g+ P
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。) P. [3 h2 z3 }) D& X: `4 H) R) j' u
$ S( [8 ]3 T* G( N" @! }1 o. U
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。: k6 \; ?1 n" W4 m; q0 G, ?

" K: S3 d* D# Z为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!  R- w7 ?! j" b/ D$ ?
; X, F# D9 x/ x
a 15:07
& n% F3 N& z3 }) G6 P4 o* `您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续9 s/ Z4 A9 i/ {4 p8 V  O0 h/ }) \
没听清。7 p- D, y( e! a+ W$ q
送我1000+388,或500+1885 Q7 y4 I/ u) @9 n" ?
a 15:07, F  B" N" E, J0 A- p
什么流水要求?" |" D! Y5 h: G" W. N" [- ?+ ~
avatar# r1 X  f* t6 B0 f7 P( U+ q
小雨 15:07: m5 M# }: f0 k2 Y
请您稍等哦
/ S9 s- z6 w' ]4 x小雨 15:10
. U4 N- U! G& U, w1000送3887 b% Z1 g3 V' W* O
500送188
& B, ^$ Z8 i7 N. N% B二选一
; R  t" L% m+ h$ r( @a 15:11
1 [8 J3 ?. Q9 s  j' D4 T' d是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
/ L! @& Q( l  M( C' Q* ~" P4 ?avatar
( G4 [( {2 M" d/ E! V7 v4 b& j! k小雨 15:13- B6 G/ B5 |1 j. ]
充值1000送388
" Z, ?8 ?" v; M; g* d或充值500送1882 w0 W( U& N6 R$ d8 S
二选一# z5 U' f6 k' \0 m  i
a 15:14
% s; J9 `- T9 i9 N- N; K直接送188这么解决?) y1 e+ ~6 v! x% `7 a
我想1000+388

0 s8 d4 r) Q* y( Y5 O0 O# B* q阅读- b% d8 v) m, X
avatar9 e' Z4 a" R  r3 ?, S  _
小雨 15:15) B" ?/ }, h3 k/ l3 v* y
好的您充值后再来申请就行
6 Q& X3 T1 C( `( R6 ?* J; }  |

' O5 q6 @$ Q& ~) v/ A. h等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
; a  ~! Y# u+ k0 C甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
  q8 V' ^! [/ p找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
' ^2 {/ y; R1 B9 Q7 c                        
" S6 D, Q7 a8 r6 y1 I" {5 [! l( d  k- w3 l
; W+ Z1 `8 L5 _! N& X9 Z

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来自 2#
QQ客服@小九说:
( k) n& B# G2 f6 P
' F. q" h6 u8 O. z3 Y给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

1 ^: Z$ W" ^% l0 f6 L2 d5 a. U8 P
我说:
* w9 `/ q/ c; p8 C! p% S; v) A, C0 a" N3 K* J) L
这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?# j0 H4 w2 N1 W- I; H, j8 s

" G1 Z% Z! M/ `; Z, ~" i: l然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
; o1 H' r. X$ J( z& [; n" c! u你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
' j% I8 w+ D9 Z3 r6 R
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
7 w' @2 ^( S2 n+ W) L  m) V0 w+ V4 p
* s' v- ]1 O+ V# T. y4 V( K而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。3 i4 I0 t7 D9 J2 ^! f

6 E8 m6 y0 F2 Da 15:140 K. w; x- s8 A8 [# V8 n* ^
直接送188这么解决?
) ^, |- j+ n  R! N9 l7 m7 Q  y1 Z+ Y我想1000+388/ E# ~5 D% o' }- [: u4 x* ?. k- i8 `, Z
阅读# X6 `% x9 s# X% k- i5 s
avatar
3 L2 K, ?5 T# q5 O2 m$ s; Q小雨 15:15
2 K! a3 n* q8 b* O, U
好的您充值后再来申请就行3 V: T5 ^. ^) U" T* z5 ~  u7 T
# Q: G  }3 h" X

, N( R  G4 f; H' W" U, X; O全过程我礼貌、客观,有聊天记录。4 E: T4 b: i) F. |. d

- f; ?. z+ E8 U9 M- s, ~
+ f( u& r& S2 Q4 F4 i. `
各路客服的锅,让我来背。0 T) A) C+ J6 K
+ V1 A. i7 y1 o
电话客服搞砸;( D* |* L9 \# s4 D) R, v/ P! h
在线客服做出承诺,充值后不兑现;4 y& k+ Y2 h8 U% J- \
另一在线客服继续帅锅;: V9 s$ d; _6 O; j7 \% M4 ]' U
QQ客服人间蒸发;* }0 {3 D7 o5 g8 M6 y; |) {/ r

+ }# ~3 I' b9 q3 c7 J. n4 O

4 O  M% g; v2 n3 x; u! `只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
' v+ [/ c) C( L% A6 G# u

& G' O8 ~% c3 S/ s7 P1 g
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
  H1 h2 d) H, M0 X; x' L你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
- ~) T1 b! M  V0 G! E
而且我都主动说了,200元差额的事。
5 f1 [7 O. n/ Y  Z7 b3 B3 B
3 B& Z9 d0 L5 }1 }7 c5 T
. g5 J- T1 U! A0 y, H% [; U. \9 [& [) \( {! X
按照在线客服的说法,& }  K4 u5 l$ o$ F* [, {* b( J
2 B$ q4 b/ l6 y2 t
avatar
$ r  Z1 L/ Y( W; {小雨 15:13# `4 V0 d$ N7 p& F. R2 `/ n
充值1000送388
5 ]- T* D7 e4 F6 S或充值500送1888 w- G% Q7 D2 V. {( q) U3 R
二选一
7 l; M: n3 p! e/ l6 ^

5 X6 K* @  P1 Q  G5 r让我充值后申请。' H( Q  J, C! l5 ^/ `0 V- k  B
# k7 R0 j" N' x( G
我有充值500?没有。) f/ T/ ]. \5 }5 \
充值1000?有。
# Z/ f0 {. a' i# h/ f9 N7 \所以二选一充值1000送388。
* r. x" s1 t  q8 m5 q
3 b$ V* h1 p- Q) B
& }! P+ o. h" O2 m/ G" s* g5 t( b
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。7 G+ {- M* }5 [# m
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
6 m) T+ v4 g9 c. @- H0 W* iQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
3 \* u3 k1 J- [+ Q, H+ v7 ]
6 L* `8 I' k* i: m* p

0 l3 W3 s/ G! p5 L她说我已经申请存500送188
' t% }% g2 U, i# Q5 Y% D7 T6 U! ?8 }7 z* d9 M- p

3 c4 A1 \0 O2 D9 x, _' d( e0 W我问我存过500么?: S9 C; E- z3 E% l% ?9 D7 x

1 N2 U7 \" v+ I+ u* @4 X; l% E7 q
9 k3 H0 ]( i- Q% S
她说我几天前存过500。  ]* a4 g6 n7 y9 v2 y
8 {5 |$ d$ v; _, H1 p

$ b, U8 d* S5 z& T/ i2 c今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
9 @7 q7 W) b0 E9 X你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
, V4 d, E2 ~7 ~# X6 o6 u% [$ D别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?& H$ B' @* I5 f0 W9 f) D
& Q* I0 Z8 q( n% r
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
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& j4 h+ F5 x' q/ ^不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!8 e7 N* s# ?; p" Z, e  b

3 f3 {& j: y$ F. z4 j) n" n: `: Z! ]
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
6 j* s$ D% Z+ W在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)& B1 `- Z; I: r- Y7 X
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)2 K2 z' z) A+ N, b3 M

! a: `, R2 f" T0 q" ?

- d2 _' D% v9 F% B8 c7 P4 B本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。" Z$ l9 W0 _! f1 u4 c% \
, U# d' g) o. m: I: c

$ w; g! P9 _0 M( m; I关键在于不想给。
+ N+ Y' N# L% a5 C, P
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$ K3 \) Y; E6 p5 o$ |8 \& N; I
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
3 m2 M( Q! z$ A  w给哥哥您核实了一下
+ `& I1 l5 ~9 M您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
* a: v$ F/ G, J9 S- ?因此给您按照存500送188 ...
) w; n4 z% R8 ^8 D: o
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
9 s7 O0 `. _( x, w6 w' V5 I+ r3 W7 J2 B

7 I4 y; ?, n0 |- \我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。
2 ?: i; T3 p- s4 H9 g6 U, ?% c重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。5 L, k; o% T, U( ]1 T
  N) ?' D" m% W( V% i- B: P4 a
  e9 h9 |$ A# Q/ C2 v0 B7 q
之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
) {. v( b  P8 o# ?4 A1 p5 L" a6 {9 m
( D5 l$ J7 u( p8 K
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。! A: f/ q3 a5 }# Z

  c2 V8 X, `! \/ W1 J
2 `( v' C3 }0 S7 F; I5 Q& y+ X
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
+ J( [# ^; F+ D% B7 C- ^' y5 r* b7 X4 V7 p% |' r( s  U
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:317 l7 K5 W; D, \  n: {6 E7 L
给哥哥您核实了一下2 g+ L* {) u( l2 @4 G; ^5 t
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元7 s9 Z+ Q# i7 p# X
因此给您按照存500送188 ...
9 W, _- |: b* y% `3 E6 C' {6 f
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37( Q6 E* F! }6 F
估计是没有对接好吧

; w- M6 L5 [/ {没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。& e+ ~3 n  M9 W7 E

" [: ]. V6 O! y! l问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31- P2 k) N( y- q: A! K: v' e
给哥哥您核实了一下% x# L5 D4 U% W. a9 c
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
$ ~( Q$ y' K+ ~( f+ K% G因此给您按照存500送188 ...
5 a# I4 ?, e& I  \, d7 {, h
我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下. `( l% t( F$ g$ X7 g: `6 Z2 B) F
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
" a  F/ m! B* I8 d- E: ], m因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知5 a1 r( X* z+ q+ H% Y
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾' g- s* e; R' {. n
不过不影响您参加我们官网活动的哈% Y5 c0 A9 u5 ~: P2 t+ b
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:542 ?; ]9 s; s7 _
这钱都不给。。。
$ b" x8 W* S5 y7 a" N
是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
* Y3 v  m! V* j这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
! L3 q& W# R5 U, B8 j$ f6 M0 b; u
希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:082 V- n. C7 \$ l9 N  z. C
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。

/ s! M* h! w0 }  E- h8 [, G上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19
8 _/ u3 \1 ?) M换了个客服就不认账了
, n  r& y6 B, x. @& A
最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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