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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
9 P0 E( a, u) v8 e& g" X9 p1 d5 o; m* y7 s* F
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
$ D( s- M8 J7 b/ C6 T0 V! S" q* ]  y( @. A
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。
1 e" i; A% j! I' w# n  p$ m
* i# B- L2 @: w1 ?( m3 ~) e4 {5 J为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
3 I" i% R+ K) G! g" B! W' p, u8 A& J! [( ?5 U! v! ?
a 15:075 v# p) K& N+ f; `% O2 U- R, a/ V3 S2 b
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续  B' Q" ?- I- C) @8 `
没听清。
1 L1 k) `# `4 T  a+ S送我1000+388,或500+188
5 N) ?4 e/ E. _9 U2 p# x0 d9 u/ aa 15:07
  ^5 J, k+ c$ L& ]* v什么流水要求?' D4 q  X8 h  Y. |, E% B; T8 ?
avatar$ p  C. O2 X/ R5 R8 v" A
小雨 15:07
' ^+ z3 z! d% I; V5 k" T! O) y请您稍等哦" h0 l5 T% {& f
小雨 15:107 g7 w) v& {2 G$ O
1000送3883 V, X& ~" E% z$ m( ]
500送188% Z: Y" ~. n: c6 ^
二选一
/ u  F( f5 j4 Y. Ga 15:116 g% _" b+ g" v* K
是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
  M  B# f" ^: R# y  C) _avatar
; h0 f5 H% X; e# v$ _  t: u8 B% c小雨 15:13/ X% i! y8 u5 ^( ?( A, v6 l
充值1000送388( x& Q/ _3 q* X1 u7 ]- w, e. j! w
或充值500送188
9 t0 f4 O- \0 x9 W9 R二选一7 ?" o- \& E% Q2 Q) ^; D
a 15:14
% d, d( |& c0 e直接送188这么解决?
, N% Z8 @  T- a6 D4 Z+ c我想1000+388

7 G9 {8 s' y8 ^5 M! n阅读3 _% f. A- X; i, E/ L) F7 B9 D' U
avatar
; l4 [3 O1 c5 U' {) j4 B4 ]小雨 15:15
, o( [8 b; O4 ]% y好的您充值后再来申请就行

8 l" k$ _0 S1 A2 W. g3 }" E; M( ]/ s& g0 p0 C5 Q9 j# }1 @  z
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
* n6 Y2 u7 [" S4 F甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
9 D( u% B" }9 A: U找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。: g) q1 h  B" \5 H- J# E
                        
* s/ z! D7 g0 u" n" m/ l3 O: I9 Z% n

7 A# y* ~; T0 L, ^; e& T( y7 P

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来自 2#
QQ客服@小九说:# X/ W+ E2 F+ ^$ e, T7 `) P
; `% @8 ?7 B7 \1 k' p
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
5 m; ?2 u- h( A4 |) i5 |/ v

! u' H. P9 J8 x; Z" W/ C; C我说:7 X* U2 G4 J% H) S) L

$ [8 ^8 y0 ]. j7 ]* Y- j( g这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?# Y" z* C+ m* W: y
* f! [6 L4 L' e& P, e7 e8 K8 W
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
+ }/ T5 B9 j6 _' B你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
! k; q6 ~7 {3 S/ {7 E
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?9 x5 g. d6 Q/ W2 B

5 Q) R( c& ]# T* C8 y; I而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
2 T8 s- p: T1 P
9 M+ K  v/ Z/ _) Q! Ra 15:14" D1 s' r" r' }. s1 q. ?4 P
直接送188这么解决?5 R9 c" @2 j+ W( L. D9 W$ {
我想1000+388( B. X$ H! N% ^4 ?0 a( r
阅读  @2 \) h/ P1 I  v  L. c
avatar/ O% ^/ v: `. [, m  A
小雨 15:159 f+ v8 p8 }# A
好的您充值后再来申请就行
, B% X& Z6 E' _. n
; O6 w6 ]3 \# {6 R! N
  H: b+ _0 t" D" T, k+ U3 N
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。' X4 p2 M2 n! G' }+ t

+ i+ q- q; @8 |
$ N) t6 v9 \. e! i
各路客服的锅,让我来背。* W. ]  ?! x  i! m5 ?

3 E7 Z. v: z8 `- k$ W! a电话客服搞砸;
/ C) G( N# p, m' c! V/ d' _在线客服做出承诺,充值后不兑现;: j0 F. Y1 p0 }3 x
另一在线客服继续帅锅;# Q% J- ]$ ^5 C2 ?4 |0 O
QQ客服人间蒸发;
4 w' K1 E/ f9 e2 q; N: C! s' W9 t  p: w- g7 Y
" y) K/ Z& }. ]! D. g2 U
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
0 g% S/ n) E) r$ W% d3 s

- R2 U$ E: K$ s3 p) i
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00* G2 c& g. R0 ?/ Y
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

/ o6 @. ^4 k: Z. X0 _而且我都主动说了,200元差额的事。9 u1 c# m' v7 I

8 W" e/ P2 \$ S/ v
% T' e4 L" {  P8 B0 `7 w5 I
; h) B9 v7 q1 ~, _. `" ~$ ^按照在线客服的说法,0 P. [  J# ]; ]% g# G0 K) _- S6 L
( `& I+ W" O) @( A" P& f/ Q
avatar1 r+ r7 A$ l8 h! M0 i6 o
小雨 15:13
- E% F, C* x$ U# X( r2 c充值1000送388
0 p# u( q7 F8 I! v( M! M: @# a或充值500送188
, ^' Y- S( ]. @3 ~' g/ T' k& V: a$ A二选一

6 f) [- E  s4 s
3 V" H/ t1 U, K1 h2 ^5 o/ s让我充值后申请。
" X* W5 L7 T% R+ F$ P
% x7 {: b0 ^: T2 t! ^4 A我有充值500?没有。" N) |" {7 L/ K& H: a, S
充值1000?有。
; E  j8 F4 J. N1 [所以二选一充值1000送388。- ~% F8 S2 x- m6 w  W
/ u/ o  H2 \! |/ v' Z
9 T% j" }" y" t& ?% T
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。* H3 X& J$ }: q& ?7 J
avatar
来自 21#
欺人太甚了!6 U, ^$ ]7 k: U3 F7 y8 B, o+ h* a
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
  N' v# T/ x  f+ n5 Y* \$ p2 j
4 a: f$ _; n6 m3 }% N# ?

5 A' T' D4 E) _% D她说我已经申请存500送188
( a6 ^' z; M# r+ Q
4 p  k  C1 t/ o7 M
, E  r6 Y1 S( {9 z0 e( E. @
我问我存过500么?- k  O+ t8 Z$ k6 R# d1 Y0 K9 g

/ z3 S7 W2 n2 H* h* m

( h( U9 y' D' c# [2 d她说我几天前存过500。# ]* A9 |0 b8 p1 A! N
( O  g" T" T. N

! b7 y; u% Q9 D0 O! M- Z今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,8 y6 [5 ?, n0 n7 F/ d
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!0 X' d  Y+ b' _8 G0 S( f* g, \
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?  V' y0 \& q3 n8 G' r* N$ O( f

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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。& M2 B8 ^& \" b1 t7 [
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不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!. O* o& r- K& F9 {) \4 Z' O
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
- c2 O4 i) N* `7 Z4 q) E$ ^. a在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)# ]) B, G- Q/ k) e! P
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)6 O6 T1 B% Q" }, R: C4 C& Q- N: Y+ V
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。( _9 Z1 F0 I7 c, i) R$ e
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. `+ M4 }& q4 X0 C/ {& H6 I关键在于不想给。! p" `) e0 ^, H7 ~$ w& c0 l# S+ l1 F

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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
; J, Q; ]& x5 q" g7 Z- H& w" Z给哥哥您核实了一下
$ v. L4 K; ?1 H* g/ ^您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
7 e6 R- N: z! n9 O因此给您按照存500送188 ...
$ p3 F( S# _5 R6 M& {% r3 F
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
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6 p: B9 P0 _" l! _: N5 {我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。. C8 v7 {- S7 H4 g; k
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
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. i. e+ b& j8 x& W之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。9 S; W/ A1 ?( [( I
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9 X- g! G) e% d& m* u3 F. {. _: m
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。$ r4 F. W9 w& f/ f

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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?' O: C* z: w2 S% X' ~7 G1 U
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
- L9 o- j! \" Z* |3 C) L* U5 ~给哥哥您核实了一下
$ [2 c6 _( ]. w8 A您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元' [; C1 S! g5 b0 {: E
因此给您按照存500送188 ...
* N4 ~3 f; R9 ^% s, |( s5 ~1 N: ]
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:373 p, C4 {* r. R7 `  \5 g
估计是没有对接好吧
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没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。/ L0 \1 h$ j9 I! I6 z& d" q0 V  J

' ~# I3 s! G9 K  F问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
8 r3 `+ d" d5 t9 z给哥哥您核实了一下
5 z2 g( g- l  x+ k) T6 F您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元# y) o$ m7 a' x1 I3 ~, X' F
因此给您按照存500送188 ...

- l* O9 D2 q' e* \- h我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下: C6 e; o, ~, e- G# p$ M$ U
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元2 j4 V- D: X7 t; i; G; Y. C( o
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
2 H+ n( l1 K( w% f! g对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾5 h! i3 F# F$ x! c/ U0 |8 b# V
不过不影响您参加我们官网活动的哈  _( z* ~# r" a
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54+ }6 Y0 T6 M5 t- M, i1 U3 G9 E& `) b! R
这钱都不给。。。

1 p/ k4 T) O& ]7 q9 J是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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希望可以好好沟通的呢,这个
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上来论坛发个帖子发泄一下算了
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这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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22301 发表于 2021-11-17 17:547 s+ q$ E) S# h! U
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
- o$ H* o6 x- C. Q' ^. R" ]& w好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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上周她发帖了。本周没看到。
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换了个客服就不认账了
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看来需要论坛客服协助一下哦
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zetian 发表于 2021-11-17 18:19/ u& u) C3 c9 l
换了个客服就不认账了
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最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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