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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
1 l/ Q% ~" \9 m2 {+ T7 b* E8 p# S7 b% j8 Y& d! S/ S6 M6 f
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。; t; r% q- U2 C2 h" c0 g7 z

" g# x% Z/ u9 A5 {5 c- ^- l" d下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。, Y7 ]0 R; V9 j* ]/ c

# B& V& v: G( S3 [  G7 P' m为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
" C* M( h1 I) ]0 {9 Q5 I; o0 e' i; C  p( g$ y
a 15:07* a5 w' W- K2 |+ Q- y
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续  Q) M: s2 ?! ]1 H2 _4 M
没听清。' F. g5 Z6 H1 f4 u
送我1000+388,或500+188
( C' |* q1 M3 e9 z4 T) P8 Sa 15:077 j2 T2 S& U% Y5 f
什么流水要求?2 p8 C* e& U/ k9 `2 X; r( ?+ l% D
avatar
  P5 k) _' N9 o小雨 15:079 R! W4 G! ?. M. O. A+ x9 }
请您稍等哦
" j5 P, z& B* E: f小雨 15:10' I$ V/ ]4 Q9 I0 C1 U! `
1000送388, Z- L# b# w% H; ?4 r8 ]1 L, z
500送188$ i5 R$ P+ _# P( ?0 T3 Z
二选一; s8 ^  z0 b5 q% A
a 15:11; z0 J! N, t# y8 a
是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
( q5 k/ L4 {+ h& J9 L' N9 {' ]avatar
6 Y, {+ R- f. d+ Y小雨 15:13- w3 `/ t0 ^. f1 @% M2 H/ U
充值1000送388- N$ j/ U: a; }7 a6 M6 `5 }$ C
或充值500送188* i& Z& \& p7 Z, G7 N: X
二选一
9 s3 K6 x. k  S) o$ ia 15:14) X3 I+ S$ Z& {# r0 F8 [" K
直接送188这么解决?! E: P5 t/ b3 i$ l
我想1000+388
: `1 r6 a$ A+ a" w( g/ ^! f
阅读( m7 k0 g% J" f1 n
avatar
# G( X, Y. o+ ^, X/ s2 o& @小雨 15:15) T  y. Q0 H* {, L! ?( Z, I
好的您充值后再来申请就行
1 D9 R0 p. X7 ^

) q! x  a( a. H' b. j. D7 P+ t等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
! J$ o$ Z- o/ Y5 v甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
# ?( L! W1 j* k/ f% k* i# u找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
# D- @# c7 g% h+ {3 R% z                         3 G8 H# b  m: Z7 n5 B
9 ?+ g$ Q5 o% g3 R" f* d
8 u8 {  P' I1 d- I. W

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来自 2#
QQ客服@小九说:% s  y" V8 U. s6 s

# U/ N# @! a  s7 c2 `% ^; e! c给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
. C1 |1 Q: j1 A0 h4 Z8 V) Y2 ~

: [3 V' v, p/ U# k4 A我说:
/ D1 |6 T3 ^5 Q0 h( U0 N
, `. B  g' }+ H9 Y% {" D2 ^这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?
; h- U6 }! K' Q3 b; D  V  L  E
9 z+ @. N( h# J, u' M然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00% h" P, S4 @# U8 `; h5 w; i# M
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
) t! C5 I* r7 c7 n
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?0 P% f6 }4 Z7 x+ A& x
" z. A+ |. r4 I+ K, E% t* {
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
, M3 B! ^4 g* P7 u% q. R, H4 x9 N, T; i5 y/ n
a 15:14
' Q( T  ^2 p  N6 n) }; [  v* o$ a直接送188这么解决?
6 D8 R6 o# n6 h( A/ O# z7 \我想1000+3888 U! C/ [+ r* Y/ p. _0 b0 ]0 D
阅读
2 _( T" B8 h6 p- a! D+ L5 S+ |avatar' P/ J' g1 i4 F, h
小雨 15:15
, a: b4 i* ^: D
好的您充值后再来申请就行
! ]$ z( K. J  X  b( ^7 l  s) H' b
1 l8 s/ G- Q. r8 Q; e! ?/ l
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。) N9 I! p) X2 T+ k2 ]3 U" F

0 g5 l% i- T% `, S
/ o1 [0 o: [# @3 [3 V+ A; E& G
各路客服的锅,让我来背。
1 t" m+ ~3 q3 r% [- j7 a8 L% e7 {
, z6 F2 a) Q+ w+ L
电话客服搞砸;' F) \$ t" r) f* k
在线客服做出承诺,充值后不兑现;: D7 f$ |/ {( ^1 H7 T! g% \5 W
另一在线客服继续帅锅;
4 u6 ]7 y+ [" W+ b) X* V1 |QQ客服人间蒸发;
3 B+ @$ l# z3 f$ b2 s% x1 t* U6 O9 M
7 U) q# w/ n7 Y# i% t
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
: r0 R: v4 h9 \  b5 l5 F; {8 H: w' F
, u; f5 v3 Z( J
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:004 O# a" R# M; N) k5 l
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

, B% ]  T7 k7 a7 g6 A而且我都主动说了,200元差额的事。. k; i1 n4 ]# M+ D8 M
* q3 A: o! [) U  }- F, N  y

! v5 G& n2 p' Z8 m% w( z" ^- r: N, q( Y4 f: K" V: w" D; ?
按照在线客服的说法,* F  K% u* A) R$ }
/ H& U, L4 W; r) M! }4 F0 p5 F' a
avatar( ]9 ~) n3 V# B5 i0 ^% m) B
小雨 15:13
2 Y+ b6 `+ h! ~$ y充值1000送3888 Z+ s: x1 x# F6 ^8 e
或充值500送188
6 x  e, `1 q2 K4 v二选一
& l7 _* @0 b* u# z
9 U) r% z8 P+ ?' q4 r9 S$ C9 K2 p1 Z) L
让我充值后申请。
+ U7 ?' g, S- C3 g- [; n- O
& R$ T- p' {& P+ q* |# v& _, o我有充值500?没有。
0 `% p( B" J/ D; `7 N& c8 p! n充值1000?有。
  A1 }, H9 t) I7 L2 p& C, r3 o所以二选一充值1000送388。3 @8 X6 \. }" j! S' S. |8 l; d
* P/ c7 {" p. M: _, i9 R
# o1 h7 j" @2 l& W8 S  ]$ K
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。5 R: M9 X" A2 D( Z, h( F. I7 O
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
$ \" k3 m+ i/ g* fQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
" O% z. N# T. B
  E' p  n1 K' m" b( A
2 T" j6 s: W' F& {; R
她说我已经申请存500送188
2 c. F( }" T+ M, p
7 g* J5 [0 y0 ^/ m; O" B

" W* n3 j8 C) T9 d我问我存过500么?/ N& Z% V. K. c/ z

9 O, f7 s# H+ X
6 ]5 l8 e" c2 B2 M. p
她说我几天前存过500。6 @: F+ V1 V9 ~% T" D3 r+ g
7 Y  K2 w0 a( Q2 N7 E% N

+ u7 \! n- J# @$ y% J  T今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
( @3 l1 M' `1 N' A你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
- C; r  Q: r1 h% S, j别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
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不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。( B  _9 j) C* Z. ~5 i
在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)( e" w) a2 F+ Q. k0 v
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)
: ?0 V% f6 B# D+ v# [
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。8 b5 {+ D3 ^$ C( G
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( J* j. n& h6 t2 |2 G2 h; f0 V关键在于不想给。0 \, R- P' d- @7 F& s: J" S

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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
4 d  k+ r. M8 D给哥哥您核实了一下8 ?- d" n! K  `+ v0 {
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
- S* J5 \+ B) K因此给您按照存500送188 ...
; e6 i0 A9 m7 E. o9 Y9 F/ F
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
* Z: Z6 {: f! ?! ^" h/ J! K
% L5 p6 N) O, L( i3 v

5 n0 Y- T4 r- H我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。8 s; `2 j! \( `& b
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。& `5 o! M" o- ?4 v' W3 G

1 V+ E+ x$ j6 r9 _! S

& u1 k0 H6 X1 n1 g+ n之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
, @$ A9 Y1 h6 q7 B; V) e# i6 h, j- Q

: A& Q+ u) [( Y. y先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
) ^/ K+ }) U( Y: q# M2 F# J7 h, t' H* H9 L  b: \! b5 i
, }4 X( M7 w- n
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?5 k+ I; V) \- z$ b/ _& T0 K; {, K

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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31/ S# y- N; k. Q. e
给哥哥您核实了一下
+ S( ~! |1 p; F. `您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元' j8 F# Z  I$ G& a7 p. g# m, J# t& |% _7 s
因此给您按照存500送188 ...
3 t7 W, v- Z, R& H7 G" V
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
6 y1 E2 V/ x& Q估计是没有对接好吧

! D  H+ G$ w" w- F没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
) W' Q. r- J# Q! ~
, \, {/ `# g: M: N3 b* T问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
" J# D/ [9 B; H给哥哥您核实了一下/ ]& q; N; k# `. j
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
3 s9 _  _$ i& o* K5 o9 _5 L( `: F* P因此给您按照存500送188 ...

1 \- o) M+ @7 J+ l我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
# z6 ?$ g$ i4 N, B您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元. p. ?; L3 b! Q. Z% ?- F9 q
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
8 E* [. h/ f2 P" K: P3 H; y对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
  \/ E" d3 n$ t( p, I8 p不过不影响您参加我们官网活动的哈
, `  T" E3 u1 B  z- W更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54& b) N4 b5 ~$ ?1 S& P; y8 G, z& F
这钱都不给。。。

# p' J8 q- ]+ z$ Y0 \; u/ i3 V是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54' f0 P; `/ o' U9 Z
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
* M% n$ U* y: n3 b; P8 w3 ?8 V
希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:082 }3 _/ J" a( _3 e9 K! |& g
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
$ w3 J' B6 v$ v6 H: j
上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19
; ^) O/ A; |! O% h6 e换了个客服就不认账了

1 g1 _; y9 `& S" N6 K9 T最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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