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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 & B$ f& i& A# M2 Z# U' A
, Q% \/ L6 V% h9 H
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。# w' _8 X. o  s# \* I

' U* O+ H5 j+ c* }2 ]  r可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍' h' N1 w! G* K$ G& i, L
, q6 R% W) u0 K' o) [! ^; M. e( n
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
9 S3 @5 H3 k0 J, M2 c& m4 w
9 X/ @7 L  [9 A: S举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
7 s0 [# ^2 B6 ~# K) y; i; q2 y5 c- t
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。+ R& D$ r5 ]$ }- r8 h. a
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。/ A& C/ ?% h; R3 w' V- S) d! Y
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。* u8 O4 ?+ ?3 @+ \8 w: H. f
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
/ ?4 [* P4 Y9 u4 P/ {5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
/ k8 j3 v; a" s! [
) T3 D0 z; V7 {8 ]  Y9 ]- S. V" M% ?( M% W
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
! C2 }( U; G/ V6 L3 ^) }& P' r
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。, b3 N0 S' r+ T+ N
& B3 O# I9 E* h- |8 z
并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。5 @7 Z% v. g) O7 Y0 n
9 v7 K" i5 Z. ?% P& S7 C
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。* Z9 a8 F( z0 L

0 x# w' T. [* O' k/ n) j) ^2 _小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,7 X' t: E; A2 r0 L  x3 \; ^; t

6 f  O3 |  q% h: x8 y' n所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
6 T2 e% f9 I. ~) ]" g% k8 @2 w" J  ?2 R5 q" x3 f
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
) ?7 i1 Z8 Y2 W" m# Z# U
& N' R% K  [7 a4 ?/ W7 U+ r在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
- w) y7 u) v2 O. W1 ]: l) J) f( d
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49" G$ T7 {. m: g8 H% l  B, ?3 U
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
, l7 c1 \0 D, q# Y' g+ C
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了
% U+ V' {0 v6 g4 V) z! t* ~4 w  H商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55! o* l4 O4 I8 r; S+ D
万博在论坛里做的还是非常不错的了& J" M( w8 w) A8 P' m
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

! |8 E9 g! _1 c- w一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。$ {; s2 r& U4 d, z$ U
1 q$ ?+ l( T3 I- n. U: s2 J; D
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:065 a+ X0 W  l3 l+ _8 }8 j* y
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

: F4 c( F8 u; l' ]3 s9 k" c( F版主说的这个步骤,我可以理解。4 ~* l2 y, o. f1 h

* a; j7 ?' t; W但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
5 j% e. x6 M. j1 K听他们说万博一向 是大公司

7 q3 Y. v+ R1 g- T  w经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
3 B5 ?7 S7 w/ O小哥哥,您好,还请您先消消气哦。0 W% D: X; u) B  i$ ~5 j

; C: x' F/ b* `& [  L小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

+ F3 [6 M3 A$ J5 J那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。
) G% s: m/ d/ s0 W
# W/ c0 T& A# m0 q. y: `5 c9 h1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。( x+ ]) P% w/ g; w
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?5 N7 w8 G: ^7 Y9 J! N0 R5 \7 q
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?( a( J3 }- d+ W2 W. J5 r$ _
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
$ K) h: `. z+ u+ n4 ]4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
$ }; t! F6 t* _5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?# O. J* i: z* ~# z+ N, u6 p3 Y
avatar
14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
" z1 ]7 R7 z9 V你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

4 @' Z) @% f6 s1 ?- x4 [等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
avatar
15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
3 Q# j1 e/ f4 d1 x9 L
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
& w$ y" m( I/ K$ y* M0 R/ s楼主你会不会过于心急了点
+ O$ V& `3 |% x/ w% P" p: M% F
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
$ |( I9 |, g' I- i+ h, [
$ R" ?; Q4 |& \5 h  ~楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
avatar
18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
- }/ C/ Q6 g1 m9 ?' ~/ o有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
6 _& B2 h; w! E3 B9 J5 s4 j
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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