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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走% K; v" |& b; h q
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
* b% @9 P6 M! h. V最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
2 n m5 A& f+ t8 |/ E7 M* G" @4 K& {) T
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，- K6 M3 d* ~0 V& W( f& N& `
) y- h& c \- ~! F7 j
" @! m' _# R* z2 |/ ]) T关于掉单，论坛也有过不少帖子: K H' R# I: h
@% i( b0 H% w
- K9 _2 E3 V" H/ V有出来吐槽的4 _$ Z) l6 d* j) h* `# {$ y
8 G& }: y5 M$ E) p0 R$ Q
o8 ?/ K, W: \) d0 c0 H
有出来骂人的 c* Y. Y3 C1 w3 q5 p7 ~9 F
5 f, [& C/ K J/ w3 j
. G7 p" l& v5 C9 |) x有哭成泪人的0 m, Y$ r; V. o
2 V x4 t& b3 k8 [1 _6 n: y% F
2 H8 x/ |- T" [总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，. X+ \" C2 T4 b2 s2 c: h* [( i
7 R, a- a5 N3 _' s4 D: f2 ~
& E8 V; ~ ?* W( Q' V8 P8 \而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！( P% j9 E7 a a1 b
- W* F. O0 X( ~
1 q: K6 j& D4 @; X1 F5 y& p因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。* C# s8 n0 s# [
3 x5 H4 u. @* Z5 W6 \" t1 q% Z# W4 D7 U
7 @6 K! W6 I$ s( I" N# |
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，* t, T4 C6 {8 K
8 V N7 m- c3 k# B% |. y
5 \ m8 K( ~% Q3 }9 c
6 M+ B) w" m: t' |1 h* W" U2 ]7 R5 y4 X
: {0 T) T0 T2 ^1 m9 }: W4 ]% S接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，3 U2 r/ @/ E' O$ K. W
; B* g9 I3 ]5 f7 f6 M) P2 P
& p2 d% V) x; W n6 b钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，0 t( G% D8 o9 {$ _! L% [
7 Z. a" `* O7 L+ |/ k% I* J+ I- R# t
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
4 x* m. I0 S) l" w5 {9 N5 g6 E
1 m+ W8 g6 h8 P/ O/ P
; b! o2 ?4 p4 S( K根源在哪里？7 Z/ I) b6 }: l
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环7 _, w4 \& t9 c1 E! o, v# W
! v: ~# z7 e+ m4 t( n9 y. ~+ U; {! F2 Y |) x5 G
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？1 h/ N; C2 _, g1 \
$ g' p( ~1 M3 _+ j% q4 E* i
2 G) s. v4 K- O7 Q客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？* Z2 C$ R2 e3 G
9 q. c& z8 b$ O/ P5 F& u; f2 v$ C
+ o; z1 {8 U: s5 l- k+ O客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
5 e: I6 C! j) h2 r8 @5 d- K- }# W$ H1 i# L& l
9 t* }/ r M4 r5 ~1 x& Y客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
3 ?/ r( |# u8 I% U' \3 Q; F& E9 s0 l! A# g- I
1 K/ L1 J. Z# P6 @. C5 C5 W联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
. @8 i% r( m; t* \% n: l7 h4 B* w+ l& p/ N2 W' Q* q9 `& }
1 d+ W1 [: _! S% H8 M- k, z& t
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？7 I9 q5 [3 f' N% @+ m
1 T+ G3 a+ ?! R- x3 S2 r- i6 b5 w( s
$ K8 ^. d% x8 P6 s% R3 F% i% A! z还有太多太多，，，& ~; {' t1 Q5 y$ D1 F! U6 V2 W
+ D5 i) O& M, _/ L
, l2 m3 w3 X- |, o7 E5 D$ X# e
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
# H2 a4 h+ d$ ^; q# @4 V% f0 s' J8 i4 Q! Q! I, u9 |
3 p3 ]* X( D7 ~' J+ h/ V: G打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
2 A8 L* {" r3 D3 ?6 g4 c# k7 R$ ~" Y# K& M
$ ?8 S- _2 h/ B) T" |) K4 |7 J4 T但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
( u4 {1 i$ Y+ Z
9 N5 D* q2 W6 W A% b2 a2017 向那些
+ B, P. m p S- J W% t* ^! c ?, l% M
% u, d2 C* K9 K2 Q6 c, S
陪着你笑陪着哭
5 O8 m* a/ P- N d3 l2 U2 k: d
+ R! h3 y8 L G. v% c" u
( R1 a3 J+ A8 o3 f8 `9 h8 D陪着诉苦陪吵闹
1 g5 ?/ q, _4 X3 U
. ?/ v5 {5 z$ r/ h4 o% J3 M: A
* H3 B) R2 f; a) B陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！. \' m# @- B) V- E4 Q$ L. g
7 e+ `% S) d" w8 S8 k1 S5 k
7 u( A5 Q3 F4 D |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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