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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑   V" Q7 |3 ^5 Q0 f' H5 I

* x( F. a% l6 H# k8 |万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。0 B; }$ R5 o6 X6 }* d

, E: L& @* @$ U2 @% P可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍' D0 @- [/ p8 X  p, Z
: ~  h* v% @! t+ a
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
! R6 q/ Z7 V4 @+ T) T
( M4 X+ \! a. a) C! `  N. M举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。% A/ W7 @' W2 R3 S
0 d) T3 i% p1 A# P
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。6 s8 R8 H. n* V" K6 T
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
4 M( }$ m6 Q$ l  P. @3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
$ G  E! F  T2 i. a* f4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”1 O5 I$ E3 j) {( P$ ^/ l
5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?; s5 n1 n8 a6 g( H+ u
6 d, |5 {0 Q/ j$ h
. J. a/ ]) g. A. ]+ p5 m
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话+ h( F' j0 n3 }1 N
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。' G) d; @0 M, h! R( J1 L

: a7 E3 u! |4 S" g. V6 K# j' ?1 x并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。/ d" y* p1 r9 S+ U3 y
' n3 S. [, C) O9 F
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
3 c9 y, `+ }% Q1 w$ X! `) k- [/ y
2 ?% H/ M0 Y4 k. T( V6 V小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
( `  u/ j; W) k3 {: X8 B" T; K( h# t2 ~1 E! K9 A) R' I/ Z
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
, ?3 s) u0 y4 v; D8 v3 D" J+ B8 F8 _3 Z
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,: p6 Q5 K" @7 e1 f5 N; C

/ }( ^& y6 N3 t* @8 n在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。# R! n. ]2 o9 d$ @- k# I4 O
7 L2 R; X! c/ K+ g1 A
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
; S0 p" z% A' m- d+ m万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

- e- B! ^8 C# O) h; @- D是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了
# X: y' ]0 _- p+ ]3 W商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55, K# o5 z( r5 |- V% l# B5 i
万博在论坛里做的还是非常不错的了# Z1 i0 G0 M. ?" m4 _4 ^/ ?
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

& R# Z9 d4 \% f3 m  j2 E一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
8 @7 s# t7 r0 D- V" s
2 D% i, O$ X! P4 v另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06
0 y- i3 C0 v9 L% ]. T5 |2 X# x公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
+ [  X- Z7 M- g4 u
版主说的这个步骤,我可以理解。
+ M) ^4 }( d$ g- E2 d$ ]; E
" j' Q  u6 ?: x, _但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
7 J" Z) j$ I- K# M7 Q# Q听他们说万博一向 是大公司

/ Y6 t7 `5 g! R3 Z* }: ]) Q' S1 R( ^2 `经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
& R( m6 V7 `) ]& a3 x# [# E小哥哥,您好,还请您先消消气哦。8 B) v0 v4 ?0 Y  l3 K4 X4 F

& v# p5 n: \  j5 }小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

; n) c! K# z1 N1 W那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。' A9 S, d6 [, ^. s7 L
4 @, _: [/ `# b" k. w
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。+ Z" W. q9 U. q8 Z& h
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
" ~1 h3 Y9 D; `0 z; M9 ]另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?
' X5 L7 u" V0 z7 F2 \9 z, X3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
; p3 Y5 ?" {) ~1 a( C- m0 t, U4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?/ a$ }; ^9 s0 w) N! D
5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?# C  q+ s# M, v! X% Y! q
avatar
14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:258 U0 S$ W7 G6 k) t) N* }8 L5 Y% b
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...
% }+ B" _5 e5 _
等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 . m2 k2 P+ M# ^3 b6 ]& w3 [
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
( u3 l4 U4 N/ u3 d& U  v楼主你会不会过于心急了点
# D& R% `8 Z8 o% F4 X& K
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
% k0 }8 H+ X, n$ C
6 R5 U, |0 A3 q7 o/ C# Z& D楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
avatar
18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
" f8 L# G8 X( Q$ n' j- ~" P" q4 z有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
) F: ^7 p9 V& n) X" ?$ I# j# a
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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