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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 & {3 R- M5 ^, V  Q! f, L+ \
- G: M; ]9 P* `
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。5 a5 r) ^* f# [

$ y+ N, A% w! G( T3 G$ G可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍9 z3 _- b8 J3 Z, g

' T7 d9 e2 ^8 y9 E, a/ J这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
: R- `9 y! P* z$ l% v4 _& V! A# M* e8 Y4 {5 j
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。$ h  s9 I. f  e* |) C
' d2 `$ o' U+ N: I# ~1 z: G' x2 Q' N
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
6 U: D$ c) q, b6 W. e7 {# i2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
* l& D- Y5 \/ J" m) ]( z4 Y3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。7 X" {; H+ L: ?" F" U" k  I0 n+ S
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”8 ~1 v0 f/ F4 b
5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
. _/ ^- @: ]9 [2 x0 b) o& \6 K9 m+ z$ ~1 f& c
/ o% p% G. x% A, w) c
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话* X) K; R$ b- o  l
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。$ `4 Z! m3 g+ ?+ d* T3 i9 M
8 K- L  x8 d& M' J: W8 m  G1 o5 c2 l
并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。2 A) |4 `  w6 z" l2 e' X

5 i# F2 l/ U" [$ Y/ j( }5 E) X$ p小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
1 `: g% V  D/ Z0 a% C8 F& V# I$ T# N, R! @6 K
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
) B" u1 E  f1 y
( f/ A. i% T0 _/ w所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。/ N: @+ _8 T! m5 i+ W* T/ b" r7 D5 k

; F% a( {0 W$ k3 b& |2 e! M2 p并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,5 a) u; u( a, v7 f* D

$ [1 P# C4 m, e5 R在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。! u* M4 w& ]+ E  x4 T+ P
0 F7 q* X" P; ?# G! e
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
1 y% C. X. P4 b7 R  J万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
1 z( o, y9 V6 J7 H! n
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了
5 M! |5 p, X0 M商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55
1 K9 F1 s$ z9 ]万博在论坛里做的还是非常不错的了8 p% f6 P5 V2 _9 r' ]
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

0 `$ x$ G" f# s. G/ H! _: h2 g一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
  T# ?1 x- K+ G  L6 T5 d( P/ y/ K7 N0 K
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:060 S1 M" D' F8 O3 S
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

: m# I, Z5 |. g# L5 N# C. d版主说的这个步骤,我可以理解。( ?6 d7 a% T4 u3 Z2 B/ u& x$ p1 K

! l$ G+ F  b$ u- V2 y但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:136 ]3 C& o5 j3 _9 A! m7 K) y" n
听他们说万博一向 是大公司
6 }& X- v8 q6 y
经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:174 U7 _/ E# J; b2 z9 @1 u. Y
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。, x! X  H: b" z  s

+ n; Z. n9 W/ @0 p% a8 ^# _3 u) N小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

  D8 p+ `6 Z) C那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。9 k# s8 k9 @# x! I$ q5 @

' m! T: ^8 [" U0 J3 S  j2 H1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。7 E4 A5 a  _+ T  @6 G$ I% t, f
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?1 y3 y7 O% x& {: D& c' C$ ^& y9 A" T
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?" E3 i* i' u6 s* L& ^! t# p; e* B
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
) @9 V7 E9 A. H6 K4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
2 f1 n; s8 K' D2 x. y5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?
* D* s0 t6 ]  Q3 L( O2 v# n
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25! A# P1 L0 W) b7 z
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...
  B  Y( D) j/ v: r- D( J1 }
等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
6 E: X; C0 |. r2 t4 l
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
4 @9 S  N- c9 A3 f+ E/ w/ o: Q楼主你会不会过于心急了点
3 D. b; y, S1 n" D
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
, t8 @$ G9 k% W- ~4 \/ t& Y2 `
1 F$ s/ g( e* K0 l7 y* T+ I楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
0 h# T) E4 P2 R* Y7 V$ S) g有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

; y2 S' D+ @/ o6 B. O如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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