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标题: 91年我是在广州这样做客服的 [打印本页]
作者: 男朋友 时间: 2013-11-13 23:00
标题: 91年我是在广州这样做客服的
本帖最后由 版主02 于 2013-11-13 23:02 编辑 / t' b) p6 B& {$ A% d
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8 s) s: N( K6 E- s* b91年我在广州是这样做客服的
91年踩单车到广州，流浪一周后入住四星级宾馆，在亲戚工作的厂里做了个送货的，其实算是装卸工了，这个厂子是生产天那水的，无苯毒天那水，每天要送货到周边县市，我的工作就是在厂里装货，到了目的地就卸货，看似简单的工作，我硬是做出了点名堂。因为我想，做任何工作工资是小事，关键要学到东西，对自己以后发展有用额东西才是重要的。于是我就不停的开动脑子，不停的观察，怎么能在我这个岗位做出点名堂？
装货，卸货，很简单，接触的也有限，怎么能通过我的工作创造出其他效益呢？首先我送货的过程中特别留意观察，这个厂子是做什么的？我们厂的产品他是用在哪个方面？每个月用量多大？里我们厂子距离多远？有没有用别的厂子的产品，为什么用别的厂子的产品？收货人是谁？有什么喜好等等，全部记录下来做成表格，自己买了条箭牌烟，50元吧，大概，年代久远，记不清了。去到收货地，发两支烟，天南地北的和收货的老头，或者门卫聊天尽量混熟了，以便遇到问题我问人家的时候人家会热情的回答我。终于有一天，我的前期工作派上用场了。
那次我去送货，我就很奇怪，为什么这么大的地方，明明可以放更多的货物，却要每周送一次，而不是每月送一次，我们厂不急着结算的，他们厂里也要用到，每周送一次和每月送一次对我们来说运输成本相差很大的，无形中成本就大了。于是我就认真考察那个场地后问守仓库的老头，老头说，放不下这么多，那边漏雨，又堆放杂物了，所以放不下，哦，原来是这个原因，下次去的时候，我丢了一条烟给老头，从厂里带了几个工人，把杂物清理掉，把屋顶搞好，然后把信息传达给经理，经过沟通，以后每周送货改为每月送货，量还是那个量，但是我们的成本降低了
送货中，又发现一个问题，因为我们是五三加仑铁桶，每个桶不是很标准的，送货验收的时候都要称桶，除去桶重量，才是按照产品重量结算，那这样就有空子钻了，基本分为三类桶，18，20.，22公斤不等，我再买了一条烟给老头，平时送货的时候，专门选在他中午吃饭喝两杯的时候送货，称桶的时候专门拿最轻的那种称，哈哈哈，老头迷迷糊糊，18公斤皮重，签字，我搞掂，一个桶少算4公斤，一车20桶就是80公斤，送半年算算多少钱，4500一吨天那水。有数算啊。先声明，这个和什么诚信经营无关，因为他这个厂子压价很厉害，基本没有什么利润了，所以各方面再不精打细算，算总账是有点赚，但是细算下来是亏损的。
另外一个例子，有家鞋厂，也用我们的产品，但是量不大，我很奇怪，怎么这个厂子这么大，才用这么少呢，在一次送货的时候，我就假冒是我们厂的营销部的，去找他们业务，亲自到加工场地去看他们是怎么使用我们的产品的，不看不知道，一看真奇妙，原来他们在加工波鞋的过程中程序很多，最后成品出来的时候，要用天那水擦洗一下污垢，但是因为我们的天那水溶解力太强，只能小心翼翼的慢慢擦，要不把皮革表面的油漆也擦下来了，是这原因，找到原因后，马上向经理汇报，拿了双鞋子回公司，用不同的溶剂做实验，找到又好又便宜的替代品，一和客户沟通，好，擦得很干净，有不愁弄坏皮革，呵呵，这样一来我们的产品不但成本远远降低，那个厂的用量也翻了一番，因为工人操作的时候不愁弄坏鞋子了，沾湿了毛巾使劲快速的擦，跟平时小心翼翼的擦，用量自然就多了……....
上面所讲不是说我多厉害，而是说明，一个微不足道的岗位都是个大学问，到了月底，我拿纸张写报告，把这个月送货的地址，经手人电话，用途，用量等等写了一份报告，末尾还没忘记写上怎么在装卸货物的时候要怎么规范操作才能把桶的损伤降到最低，比如，一桶产品，正确的装卸方式是用木板搭在车厢边，慢慢的滚上去，滚下来，但是我们目前的卸车方式是拿个轮胎放在下面扔下来，既不安全，对桶的损害也大，一个桶，正常使用可以使用百多次，但是因为装卸方式不当，往往几十次就要报废了，一个桶也要百十元的，长久一算，是比不少的开支的。这样一来报告一递上去，有数据，有调查，有建议，当然，不会忘记附上五条箭牌烟的发票，买了三条，另外两条自己抽了。举一反三，做了三个月，我不用送货了，去做营销，半年后，因为别的因素，跳槽去别的公司做了，700一个月，包吃包住，在原来厂里才350，收入翻了一倍，还多了很多学习的机会，这个是后话了………….
我是在论坛看见很多客服工作是做了很多，但是吃力不讨好，效果不明显，才在酒后乱发此文，这些年，我见过的客服中，有点印象的就是寥寥几个，比如博狗的好人好发会发一些比较有深度的宣传文章，瑞丰客服会在活动后问，到底有多少会员参加我们公司的活动了，我们公司收益在哪里？乐天堂客服在一个会员问别的公司事宜的帖子里，在三十多楼看到我关于他们公司的问题，及时予以沟通和答复，不是很勤励爬帖子，不是很专业，不会在那个和他们公司不相关帖子看到我的问题并回复的。当然还有很多尽职，勤励，有才干的客服，在这里就不一一列举了。
客服工作看似简单，但是有着承上启下的重要作用，怎么和会员互动，沟通，怎么把各个论坛的大致经营情况汇总给市场部门，怎么细致观察会员对本公司活动的反应和存在问题及时和老板汇报沟通改良。怎么判断会员问题的性质和解决问题的轻重缓急等等，貌似简单，其实不简单，要做一个客服很容易，要做一个很有专业水准，很出色的客服着实不容易的，涉及很多学科的知识，交际礼仪学，广告营销学，心理学，演讲与口才等等，哈哈，酒后不忘记推介一本欺骗的艺术，这本书学问可大了，学好了，以后做市场，做经理，甚至自己开家公司都用得上的啦，酒上头晕乎乎的，说错话莫怪莫怪啊
作者: 拉风的男人 时间: 2013-11-13 23:33
平时很细心啊
作者: benlau0214 时间: 2013-11-13 23:34
楼主很勤奋啊
作者: 瓜瓜 时间: 2013-11-13 23:37
生活着实不容易,大家其实都一样
作者: liuyivs 时间: 2013-11-13 23:39
这么长的篇章啊
作者: 人生如赌 时间: 2013-11-13 23:46
看来楼主是60后或70后
作者: 荷风送香 时间: 2013-11-14 00:02
看看 楼主的人生 加油
作者: 荷风送香 时间: 2013-11-14 00:02
生活着实不容易,大家其实都一样8 S6 i: C$ G; T \% v
瓜瓜 发表于 2013-11-13 23:37 
3 H) x& M% t4 d6 o- I! V1 D" q
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是啊 以前都很苦啊
作者: guguoh 时间: 2013-11-14 00:08
哈哈 楼主很勤奋 可以的啊
作者: 荷风送香 时间: 2013-11-14 00:24
楼主 的故事很励志
作者: olayling 时间: 2013-11-14 01:22
男朋友原来这么有才的。是个会打交道的人啊。打交道我最不在行了，甚至有点怕。男朋友教教吧。 人情世故啊，难懂。
作者: tong301 时间: 2013-11-14 01:38
楼主现在发达了吗
作者: 木淋 时间: 2013-11-14 01:42
历经磨难 几番风霜 最后一头扎进这网赌的漩涡
作者: 枭龙 时间: 2013-11-14 01:46
文章写的有点乱了男朋友
作者: kaikaichen 时间: 2013-11-14 02:57
这个好啊，每个人的经历成长分享出来也不错
作者: kaikaichen 时间: 2013-11-14 02:57
这个好啊，每个人的经历成长分享出来也不错
作者: 远韵 时间: 2013-11-14 03:31
有过阅历的人 才懂得
作者: liuli53 时间: 2013-11-14 04:01
生活不容易。
作者: longmen11 时间: 2013-11-14 05:00
九几年去广州很好赚钱的
作者: 煮剑焚书 时间: 2013-11-14 05:54
楼主原来是个亮民
作者: xiaoselang88 时间: 2013-11-14 06:44
这个就是你的经历，你很懂人情很会搞人脉哦
作者: 风风火火 时间: 2013-11-14 06:54
一个微不足道的岗位都是个大学问
作者: 坚决抵制套利 时间: 2013-11-14 07:06
老哥是吃过苦的人啊
作者: 扯淡的青春 时间: 2013-11-14 07:42
楼主你是个人才啊
作者: gumpchenjia 时间: 2013-11-14 08:12
万事皆学问啊，楼主是个细心人！
作者: wsxihui9913 时间: 2013-11-14 08:15
我来看一下，
作者: kelvin 时间: 2013-11-14 09:15
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: gonline 时间: 2013-11-14 09:23
做任何事情懂的思考才有出路。
作者: 坚决抵制套利 时间: 2013-11-14 09:23
楼主说的很有道理，非常赞同
作者: 疯狂的皮蛋 时间: 2013-11-14 09:24
楼主尽然有过这样的经历 小生佩服了。
作者: sky9898 时间: 2013-11-14 09:27
这个要支持啊~！
作者: 坚决抵制套利 时间: 2013-11-14 09:32
客服也是很重要额工作岗位啊
作者: superxs 时间: 2013-11-14 09:39
非常好，论坛朋友和博彩公司客服都受教了
作者: superxs 时间: 2013-11-14 09:39
非常好，论坛朋友和博彩公司客服都受教了
作者: 那一晚 时间: 2013-11-14 09:40
楼主很多人生阅历
作者: maozaolin 时间: 2013-11-14 09:43
回复 2# 拉风的男人 % c, H& y, `% [: P
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真的很细心的
作者: DC老兵 时间: 2013-11-14 09:45
生活着实不容易
作者: DC老兵 时间: 2013-11-14 09:45
都是过来人啊
作者: lwf 时间: 2013-11-14 09:48
谢谢楼主分享
作者: maozaolin 时间: 2013-11-14 09:49
回复 35# 那一晚
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" [, `6 b3 p% U- e$ z, B, x 说的没错啊
作者: 寒影 时间: 2013-11-14 09:55
楼主你这思想好，不管在哪里都要有这样的上进心。
作者: francis 时间: 2013-11-14 10:00
楼主的经历哦
作者: gumpchenjia 时间: 2013-11-14 10:00
楼主是个做事很认真的人啊1
作者: francis 时间: 2013-11-14 10:00
真的很感动哦
作者: Vanessa晓晓 时间: 2013-11-14 10:02
原来楼主还有这样的精力啊。 不简单啊。
作者: lwf1974 时间: 2013-11-14 10:02
谢谢楼主分享
作者: 有何不可 时间: 2013-11-14 10:11
楼主的经历不平凡的啊
作者: 乐瑟08 时间: 2013-11-14 10:16
好文采啊。。
作者: francis 时间: 2013-11-14 10:19
一下子就二十多年
作者: francis 时间: 2013-11-14 10:19
看得出楼主的历史
作者: 坚决抵制套利 时间: 2013-11-14 10:27
楼主说的很有道理，非常赞同
作者: 茶杯吉娃 时间: 2013-11-14 10:38
以前的生活经历也是很不错的
作者: 三缺一啦 时间: 2013-11-14 10:40
楼主你很不容易的啊
作者: 鸟叔 时间: 2013-11-14 10:41
这样说的话 喝酒也是有好处的啊。
作者: MT2 时间: 2013-11-14 10:43
91年我还是小孩子吧
作者: 风来 时间: 2013-11-14 11:09
楼主，你不干营销，都说不过去啊;P
作者: ivan 时间: 2013-11-14 11:15
看来楼主老江湖了啊
作者: 流氓有文化 时间: 2013-11-14 11:15
看看楼主的经历啊
作者: gumpchenjia 时间: 2013-11-14 11:18
有心人能成事的啊！
作者: sky9898 时间: 2013-11-14 11:18
看看什么情况~！
作者: 圣旨到 时间: 2013-11-14 11:44
我也在广州做过客服的
作者: francis 时间: 2013-11-14 11:56
楼主很勤奋啊
作者: francis 时间: 2013-11-14 11:56
什么都是从低做起
作者: fanglanlan 时间: 2013-11-14 12:15
天天喝酒啊，
作者: 崂山道士 时间: 2013-11-14 12:22
楼主有才，给力。
作者: 苦逼的小子 时间: 2013-11-14 12:26
在外面时间久了能学会很多东西
作者: liuyivs 时间: 2013-11-14 12:59
楼主不错的啊
作者: DC老兵 时间: 2013-11-14 13:00
楼主你很不容易
作者: 荷风送香 时间: 2013-11-14 13:03
楼主的故事 值得我们学习
作者: longmen11 时间: 2013-11-14 13:13
真有耐心写这么多，楼主是一点点做起来的
作者: 彪悍胸毛迎风飘 时间: 2013-11-14 13:19
楼主你也是不容易的啊
作者: 冻死De企鹅 时间: 2013-11-14 13:25
楼主写得有点多.
作者: 南方钦州人 时间: 2013-11-14 13:25
你的故事真是多啊，也经常了很多吗。那些都是财富啊。
作者: 男朋友 时间: 2013-11-14 13:36
男朋友原来这么有才的。是个会打交道的人啊。打交道我最不在行了，甚至有点怕。男朋友教教吧。 人情世故啊， ...
8 z6 A% O/ A3 J9 `7 A; Tolayling 发表于 2013-11-14 01:22
0 T7 O* T* m. v9 c3 K/ h
3 p9 @. s* j9 p' n0 H' U 我EQ也不行的，容易冲动，要是做人做事圆滑点，我就没有今天啦，不过不怎么后悔。打交道挺复杂的，在功利心很重的年代，小小心得见笑了，一首先不要自我设防太多，当然这要源自于自信，自信来自对事物的了解和把握程度。二，不要对人和人的交往抱与太多的初衷目的，比如见女孩聊着就想上床那个，见了大官就想巴结搞关系挣钱啦，这些出发点不行，自然点，抱着沟通学习的态度，三人必有我师。三要找到共同点，也就是大家都有聊得来的话题，你记住，人必有一好，四不要装B，不懂装懂，不要在内行人面前说外行话，也不要在外行人前说行话，没有任何意思。五，要有强烈自信，哪怕什么大老板，大官，超级美女，你要知道，你身上必有一样长处是他身上没有的，这样交流起来，你会很自然的在心目中有个台阶垫高自己，不会太自卑以至于发挥失常。六，要勤学多问，动脑筋，懂得多了，见识多了，沟通起来很自然，自信也很强烈，七，句子之交淡如水，交往没有太多的功利目的自然简单，以心换心，以情换情，时间是老师，是最好的说明，在交往一二十年后，自然什么都明白了，呵呵，话多了，不要见怪哦
作者: 男朋友 时间: 2013-11-14 13:38
楼主很勤奋啊! v% [5 L2 Q! _( C, A# D" G! ~6 D$ ^
benlau0214 发表于 2013-11-13 23:34
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2 B, `2 ?/ I% J! ` 勤奋个屁，以前是逼得，现在懒得要死，刚起床呢，唉，慢慢改变下自己才行
作者: 人间百味 时间: 2013-11-14 13:46
楼主给我最深的印象就是喜欢吃 鱼生
作者: 初见苏 时间: 2013-11-14 13:47
楼主是个有故事有经历的人
作者: benlau0214 时间: 2013-11-14 13:50
回复 75# 男朋友
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买5。6。7。8个闹钟吧
作者: 老者 时间: 2013-11-14 13:51
楼主写的是自己的亲身经历么？？？？？
作者: 我爱大宝 时间: 2013-11-14 14:01
看看楼主的历程
作者: zhaolion 时间: 2013-11-14 14:04
这些空子钻的都不错啊
作者: litianhui 时间: 2013-11-14 14:19
哇 大叔你好````
作者: 冷暖自知 时间: 2013-11-14 14:35
楼主现在的好心态都是历练出来的
作者: 风风火火 时间: 2013-11-14 14:58
男朋友是个做事好手
作者: liuyivs 时间: 2013-11-14 16:03
回复 11# olayling 0 T, V$ p/ ]$ {6 z
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我也不会啊，要学习下啊
作者: liuyivs 时间: 2013-11-14 16:04
回复 6# 人生如赌 1 T7 v( r9 t- Y7 v
( h4 {. V2 ^4 u2 y2 v1 E% M: j; I: C' R2 n. `8 \* D9 ?, f
怎么看粗来的啊
作者: liuyivs 时间: 2013-11-14 16:04
回复 17# 远韵 . I7 }+ K7 \ a6 X9 B7 @
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确实是体会不深啊
作者: liuyivs 时间: 2013-11-14 16:05
回复 19# longmen11
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朋友在那时赚了木
作者: liuyivs 时间: 2013-11-14 16:06
回复 49# francis ; l, \; s. S5 Z( q% I! _
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时间是够快的啊
作者: liuyivs 时间: 2013-11-14 16:07
回复 55# MT2
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3 n5 y7 d- j& u 还是个娃儿的啊
作者: longmen11 时间: 2013-11-14 16:08
回复 longmen11 ) l$ ^) i6 c4 q7 v
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2 P8 v1 k* q- ]3 V 朋友在那时赚了木
* T: G4 F: b# G* F( {liuyivs 发表于 2013-11-14 16:05
我2000去的，赚了不少，开始菠菜就败了
作者: MT2 时间: 2013-11-14 16:08
回复 MT2 F8 R1 Q" g) k
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6 G% U) E9 ~4 Z 还是个娃儿的啊
- L9 [! n8 A, Q/ ~5 O5 a' Zliuyivs 发表于 2013-11-14 16:07
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我是说真的..你不要乱搞叼
作者: gumpchenjia 时间: 2013-11-14 17:58
无论做哪一行都要善于观察和总结啊！
作者: DC老兵 时间: 2013-11-14 18:08
你的经历很丰富啊
作者: 乐瑟08 时间: 2013-11-14 18:12
91啊，那是好久以前的事啊
作者: 那年那月那一天 时间: 2013-11-14 18:31
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: gumpchenjia 时间: 2013-11-14 21:40
楼主在工作上确实是个有心的人啊1
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