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标题: 神秘客密访澳门博企中场评员工服务 整体耐性度连跌三年创新低 [打印本页]

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作者: 天策小编-嘉儿    时间: 2022-1-27 15:26
标题: 神秘客密访澳门博企中场评员工服务 整体耐性度连跌三年创新低

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为了让赴澳门玩乐的旅客有更佳的服务体验，澳门菠菜研究学会透过与香港通用检测认证有限公司(SGS)合作，利用「神秘客」秘密走访多间博企的中场，主要就菠菜前线员工的笑容、主动、耐心三方面进行评测。学会日前公布去年《澳门博彩业服务指数(Macau Gaming Service Index, GSI)调查》，结果显示，指数与2020年相同皆为130点。员工的主动性为历年新高的163，但笑容及耐心度都有下跌的情况。此外，员工整体「耐心度」连续3年下跌，去年更是历史新低只有96点，而2013年的基数为100。

调查对澳门12间具代表性的娱乐场(新葡京、上葡京、银河、星际、澳门美高梅、美狮美高梅、金沙、威尼斯人、永利、永利皇宫、新濠天地、新濠影汇)展开评估，共涉及包括筹码兑换、衣帽间、赌台运作──荷官、会籍服务、保安、穿梭巴士、角子机在内的7个部门和逾800位员工。

调查结果显示，2021年菠菜业整体服务指数(GSI)与2020年相同，皆为130点；其中，澳门本岛GSl指数达139点，创历史新高。主动性的表现亦录得历史新高至163点，不过笑容及「耐心度」方面则皆有下跌。耐心指数更只录得96点，跌穿2013年的基数创历年新低。

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另外，因疫情而大受关注的「空气质素」则大致保持清新，但有持续下跌趋势。赌场穿梭巴士的等候时间为11分钟，较去年相比则多1倍。博企厕所环境表现虽连续三年下跌，但有明显改善。

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出处：Allin Media

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作者: 天策-七玥    时间: 2022-1-27 15:30
估计员工们都没有心情去微笑吧

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作者: 一叶轻舟    时间: 2022-1-27 16:22
现在这个大环境下也是没有办法的了

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作者: 幸运博彩者123    时间: 2022-1-27 18:08
澳门的新闻还是要多看看啦

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作者: yurulee    时间: 2022-1-27 18:34
嘉儿辛苦了，让我用力顶一顶你好不好

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作者: 语文家庭作业    时间: 2022-1-27 20:09
如今因为疫情的原因，很多人都不开心了。

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作者: 碧海潮生    时间: 2022-1-27 22:28
又一个新闻，积极在发了

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作者: 风华    时间: 2022-1-27 23:48
商情期间什么事都是不好的。

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作者: 当你老了    时间: 2022-1-28 07:57
谢谢老哥分享也是好好关注下的啊1

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作者: yongchen    时间: 2022-1-28 08:23
他们的服务的确是有点差的

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作者: 万千梦想    时间: 2022-1-28 09:41
现在的饭碗都不保，哪还有心情啊？

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作者: dahuzi    时间: 2022-1-28 10:45
疫情后的都会慢慢的改变的吧

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作者: ok1977    时间: 2022-1-28 11:19
创新低之后应该会有所反弹的吧

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作者: rainwang    时间: 2022-1-28 13:47
有啥可神秘的，看来肯定是大陆的特别人物了

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作者: 爬格子的瘦书生    时间: 2022-1-28 15:17
最怕的就是神秘访客了

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作者: yingge    时间: 2022-1-28 19:32
这个确实是比较难的吧我觉得

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作者: 天策小编-嘉儿    时间: 2022-1-28 20:14

天策-七玥 发表于 2022-1-27 15:30
& B$ W9 u' U. M% t1 t估计员工们都没有心情去微笑吧

对啊 现在的情况估计笑都笑不出

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作者: 天策小编-嘉儿    时间: 2022-1-28 20:14

爬格子的瘦书生 发表于 2022-1-28 15:17
最怕的就是神秘访客了

太厉害伪装了是吧 而且来了也不知道

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作者: 天策小编-嘉儿    时间: 2022-1-28 20:15

dahuzi 发表于 2022-1-28 10:45
& M6 ?8 V" N5 y5 w. k% x7 o3 ?/ `2 g疫情后的都会慢慢的改变的吧

" U" U: F& E  ^8 q7 G只希望疫情赶快好起来了

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作者: ljf2008    时间: 2022-1-28 21:29
说明市场不好呢就出现跌呢

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作者: 赚钱小样    时间: 2022-1-29 11:31
创下了新低也是没有办法了的吧

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作者: 如梦的生活    时间: 2022-1-30 11:18
这个己经是创新低的呀也是不好了

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作者: yongchen    时间: 2022-1-30 14:04
反正最近日子都不是不太好过

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作者: 爱美的女人    时间: 2022-1-30 19:41
这真的是没有过多的去关注优惠了

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作者: 叶公好龙    时间: 2022-1-30 21:33
澳门的事情，最近比较多一点

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作者: sayanara    时间: 2022-2-1 03:22
澳门的菠菜业不行了啊。

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作者: dragonline    时间: 2022-2-1 03:56
怎么现在也学上了米其林那一套呀

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作者: 带笑颜    时间: 2022-2-1 10:09
啥行业也不好干，多少人失业啊

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作者: lk1981    时间: 2022-2-1 10:11
菠菜新闻也是来看看的了

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作者: 荷风送香    时间: 2022-2-1 11:21
疫情对行业的影响，确实是比较大

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作者: 22301    时间: 2022-2-1 12:28
疫情对于博彩行业的影响还是很大的了。

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作者: 争四狂魔    时间: 2022-2-1 12:43
这几的年的疫情搞得真的是好艰难

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作者: a66b77    时间: 2022-2-1 13:41
明年的时候会说连续4年创新低。

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作者: woshiwangkanga    时间: 2022-2-1 16:28
大环境下，就是这个鬼样子的了

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作者: zoecat    时间: 2022-2-2 00:35
现在的环境只能说太差了啊

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作者: 爱上菠菜    时间: 2022-2-2 07:59
非常感谢这样的分享呢。

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作者: 德罗星    时间: 2022-2-2 10:44
环境不好澳门特别的不行的哦。

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作者: qwertok139    时间: 2022-2-2 11:05
不看下的话还真的是不太清楚了

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作者: lwd888    时间: 2022-2-2 17:05
澳门方面的新闻还是要看看

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作者: 韩少    时间: 2022-2-4 08:26
看来确实是很难的呀。

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