( u2 U( H1 b3 Y& c( C# b7 j) h 奖励助提升员工士气 6 g, ^! Y+ Z* u( F2 Y 6 u7 A$ o+ f) V' }) N 进一步深度访谈发现，不同的DC有不同的优点和缺点。美高梅对员工的奖励制度令员工较满意。公司会对不同程度的优秀员工作出不同的对应奖励，包括金狮奖、师范奖和嘉许信等。得到这些奖赏不难，但对增加员工士气、鼓励他们继续努力和保持优秀的水平都有积极作用。公司的奖金、花红也令员工满意。但员工对美高梅的 交通车不是特别满意，虽然凌晨上下班的员工有公司夜间巴士接送，但日间上下班则没有。 % h# x8 y" {" C6 f& K5 T* }6 R$ o2 y4 i' v
新濠天地的“与同事关系”及“与上下级关系” 都较令员工满意。同事之间和上下级之间的工作关系良好、相处融洽。公司对员工工作安全也较重视，如有客人想袭击员工，经理得到通知后会立即出来调停和处 理。但该公司对员工授权做得不够，处理问题很多时都要由经理批准。对员工的意见也不是十分重视，即使员工向高层发表建议，公司也不会理会。 3 C6 O# X6 D$ R$ C6 l* X- n& }- f6 t/ i' s/ i
威尼斯人DC重视员工方面做得不错，他们会定期开讨论会，邀请所有员工参加。接受提问的都是各部门的高层，所以员工的意见可直接传达给高层。但该公司员工的工作压力较大，因为每天到威尼斯人玩乐的游客相对其他DC更多。 5 u8 H' w$ r+ R0 {4 v4 X5 e' }# B4 y; U' a
永利超时薪资冠全行. y) q, m* x; S
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新葡京DC的员工授权较令员工满意。在工作中，一些较为轻微的犯错，员工可自行解决。但公司对员工重视不够，与工作相关的培训做得少，在投放意见箱的地方，长时间有一盏独立“天眼”监视，令所有员工都不敢投放意见。此外，DC只有惩而没有奖，如荷官犯错会记名扣分，但员工没有为个人绩效加分的机会。因此员工工作时提心吊胆，担心扣分失去良好绩效评核。8 A, [/ p7 m4 s' X: X/ H5 j
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永利高的薪资、超时薪资及奖金花红都令员工满意。现时任何一个部门提供的薪资都较其他DC的高。超时薪资赌台部以2.5倍计，其他部门以1.5倍计，高过很多DC。但DC的光线太暗，以至令很多前线人员工作时都会特别感到不精神。% X% N/ h/ B# w/ Y: J; g/ w8 x
6 x" b7 U8 f* t& x 银河DC的工作环境较令员工满意，因为银河DC的光线较亮，员工工作较舒适。银河的晋升机会也较令员工满意，因受访者认为银河晋升人员的机会非常多。比如荷官， 只要不迟到和手脚灵活，很有可能在半年后晋升，且所有晋升的人员均为内部员工。但受访者对银河的伙食不满意，因伙食款式差不多，天天一样，星期六及星期日更差。: z- E' P1 O( q6 b' y& `; Y
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人际关系近满意水平# \0 _8 g* W# d6 @- ?& A k% t
6 `$ P% _2 W9 Q& [4 e& L, f 澳门6家DC的工作满意度总体处“一般”水平，即不是特别高，也不是特别低。各项因素中，人际关系相对较高，接近满意水平。工作环境满意度也是一般水平。员工授权则偏向不满意水平。6家DC各有优点和弱点。影响员工满意度的因素除DC 自身的绝对因素，员工喜欢把自己DC的情况同其他DC比较，因此，相对因素也是一个重要影响。(澳门理工学院曾忠禄)8 z- x0 a. K! \; G+ {7 Q. [- v. u