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标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。 [打印本页]
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 17:15
标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。
本帖最后由 版主10 于 2014-9-2 17:22 编辑 6 U9 L$ W6 q  \! \* S+ x. U: s
+ U$ T) v! N* W% z$ h0 S
     [attach]1155160[/attach][attach]1155161[/attach][attach]1155162[/attach]        如图，我说了几句，她（qq1003号客服）只说了一句，就没有下文，而且令我很不满，虽然鸿运很有实力，但并不代表能够不服务好客户，再怎么说也只是家新秀公司，不要步某些老公司的后尘才是，要注意维护自己的良好形象，大家说是不是？/ ~$ @9 `& O* R3 B8 i, r2 n
作者: 天十狼    时间: 2014-9-1 17:16
楼主遇到什问题？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:35
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
$ I- x: M* B) z- M% G# v楼主遇到什问题？
$ @( c) k% z1 r, |) g7 W) {. v0 y) P
上面不说得很明显？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:37
版主10 发表于 2014-9-1 17:163 w- J" U4 o0 Z2 P7 c  ]. O
楼主遇到什问题？
# ]# B/ G: J/ Q/ U. {7 y
你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 13:00
远航投资 发表于 2014-9-1 18:37
( t: D3 K; g6 e6 a你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
3 E9 H! b, M# c. [) J5 f2 i( W8 i
只有三个图，你的内容没实际内容哦
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 15:46
版主10 发表于 2014-9-2 13:002 X8 F7 a, C7 B1 B
只有三个图，你的内容没实际内容哦

; l' j8 b" ^/ u; C1 m实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 15:48
远航投资 发表于 2014-9-2 15:46
# z" l. _* {1 _" E% ?# {( N实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？
( Q0 d$ A: y1 G0 X
来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？/ D: I' T& D1 p' c. r; E4 h
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 16:42
版主10 发表于 2014-9-2 15:48
; n. g9 B2 J: f' ^( i3 I5 Q/ F来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？ ...
( `+ I9 l4 X+ y* C
你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客服质量有问题，懂不懂？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 16:48
远航投资 发表于 2014-9-2 16:42% Q0 j9 s6 K- O, @
你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客 ...

/ s4 \, c$ L0 V' r$ u5 B  Q这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，
* z% m( ], O0 W; _' \如果遇到急事，建议咨询在线客服，在线客服是1V1的。
# i: v- K# O- S; T2 j另外 你想提的问题 有解决吗？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:17
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM跟您解释的一样：因为当时高峰期，咨询人数众多，所以导致回复稍慢。这个问题，我们将会高度重视，还请您不要生气，祝您鸿运当头，赢利多多！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:26
版主10 发表于 2014-9-2 16:48: y$ F  U6 Q6 o/ N
这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，
/ o4 t( S7 Q/ `. [: s( n7 h/ [" v如果遇到急事，建 ...
, p! H* B) P$ e4 t2 j) o2 E
不急？你不是玩家，你当然不急？你有机会自己去体验一下，要是你说了几句话，而客服一句都不说的时候，那种感觉不是太好的。版主，你注意一下我聊天记录上的时间问题，其实我有等的，这点道理不是不懂，从我发第一句话到第三话其实有十分钟左右了，但仍然没人回复，所以我才来投诉。
* r5 c. Z1 w/ M经过这样一来，你认为我还有没有咨询问题的心情，而且后面根本就不理我了。
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:29
小V 发表于 2014-9-2 17:17
7 e0 y7 B! G. S9 g- E: b2 s9 k尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM ...
; g" t! x) l" P) F& ]! L
我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为什么我说是你们故意不太想回答？是因为过程之中，你们1003号客服先是回了一句，然后我再说，她就又没有下文，就按照你们所说的，当时高峰期，难道她就有理由先去服务别的客户而把我放在后面？你们应该严重反省！
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:37
远航投资 发表于 2014-9-2 17:29
7 P/ y7 f* Q- a5 X% J( S' H8 F4 Q/ m我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为 ...
9 Y' O! n6 d. M) u& Y! g" P
尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部的核实，小V也看了聊天记录，客服MM回复是有些稍慢了，目前这个时段来说，申请活动的会员也是相当多，还请您见谅！~~:handshake:
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:44
小V 发表于 2014-9-2 17:37
! N- z3 ~! b% \0 h尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部 ...

' p) q1 u+ H% V: Y+ z( A我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事？其实你们也应该明白一个道理，我在论坛投诉，也是帮助你们进步，如果我感觉不好还不反应，既压抑了自己，也助长了你们的这股不良作风，这样一来，而把话摊开，对大家都有好处，你说是不是？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:57
远航投资 发表于 2014-9-2 17:445 f' c3 v' B* T, i: C! t
我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事 ...

0 z, N+ u2 X  \/ ]; R# g哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 18:12
小V 发表于 2014-9-2 17:57* O8 m' e0 M& C8 n0 o
哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
, W+ g* k" O+ _* i6 t
是的，我相信鸿运是一家非常优秀的公司。
作者: huawanman    时间: 2014-9-4 00:44
楼主似乎也很强悍啊
作者: 远航投资    时间: 2014-9-4 00:49
huawanman 发表于 2014-9-4 00:44
: c; D6 I. r) p; s. t9 w楼主似乎也很强悍啊
. q% \2 y7 z' |& x/ r& Y0 l
我不知道你指的是什么？



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