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2.58亿兑奖:现场未带走现钞 全员需签保密承诺
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[size=2][font=Tahoma][b]  现场只有中奖者不签保密承诺 中奖者未从现场拿走一张钞票
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  ●根据兑奖工作程序,何先生可以提出哪些要求?
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7 o: s* s$ `1 t; s- V  ●大奖兑奖现场有哪些有趣的细节?保密工作如何展开? ) A7 [0 q; f# {  D6 s

: ]# e; U2 K( r: s0 B2 v* ]9 [  ●哪些“意外”推动了兑奖工作的愈加完美?[/b]
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4 j8 q& i+ C: U0 V# q7 R        10月13日16时,河南省福彩中心召开新闻发布会,向媒体通报了驻马店2.58亿元双色球大奖兑奖情况。
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  0 ^! [7 p# T7 [4 f' X+ w* j- |9 `  O
        据介绍,中奖者何先生为驻马店当地人,从事教育工作,属于每个彩种都玩的老彩民,此次中得大奖的彩票系由机选购买。在10月11日进行的兑奖过程中,何先生全权委托河南省福彩中心,向河南省慈善总会捐出1050万元。这成为天朝彩票史上由彩民单次捐出的最大一笔善款。 8 _5 \9 I4 c9 Q

( h' `9 G! m! J7 E' \% o        11日当天完成兑奖,为何在13日才召开新闻发布会?对此,河南省福彩中心主任李云昆解释说,10月11日大奖兑付结束已是下午下班时间。12日省福彩中心便立即向省委宣传部、省ZF新闻办公室打报告,随后接到批复,同意省福彩中心在10月13日下午向媒体通报大奖兑付的情况。 + [5 t% `3 w" W' W1 T# o$ e
: {: k& v1 h6 x2 f/ X. \
        何先生在11日的一天里,需要通过哪些环节实现兑奖?机构会为何先生提供哪些服务?何先生可以向机构提出哪些要求……对于更多兑奖细节,省福彩中心工作人员告诉记者,出于保护中奖者身份信息的需求,不便透露。 5 }8 I2 Q# _; z  ~: O8 F
1 w. E' u7 Y0 t  _3 B
        日前,《公益时报》记者通过采访多个省级彩票机构的兑奖工作人员,发现各地机构在兑奖工作中,已形成稳定模式,但常态之外仍不断有新的“挑战”到来,推动着兑奖工作在细节上的完善。
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+ j) x: R9 m3 J6 O4 P       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] + n6 A4 o3 Z7 E7 {" Y
        现场
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8 q2 l% K/ w" @1 ?! M4 w, u' y        只有一人未签保密承诺
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        与3.59亿元和2.59亿元一样,此次中奖者何先生也是只身一人前往兑奖——在业内资深人士程阳看来,这是最好的方式。
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5 I8 |3 V/ e# s  m' A        “有不少人认为带着亲戚朋友前往会更好,但这其实会留下一些隐患,因为太多人知道中奖这件事,未必是多么好的一件事。应该充分相信机构在保密、安全工作方面的能力。”程阳告诉记者,中奖者在兑奖时往往将保密作为首先考虑的内容,而事实上,我国彩市迄今的23年里,尚未发生一例由机构或媒体泄密的事件。
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        而河南省福彩中心透露,在10月11日的兑奖工作中,所有参与的工作人员均签署了保密承诺书。 - J; S3 t3 Y. |
3 V7 p  r" i  o* K, [9 R  Y
        “现场只有一个人不需要签署承诺书,那就是中奖者何先生啊。”关于保密承诺书的细节,河南省福彩中心工作人员告诉记者,能透露的只有这一点。
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( ?, M, k2 u' ]3 A        对于签保密承诺书这一点,业内专家程阳说:“这是近几年才有的,其实每个工作人员走上这一岗位的时候,保密就是他的职责所在,上岗的时候会有专门的保密知识培训,平时更是不断强调的重点。”
8 |2 W0 o6 _- i4 F
/ E. t; U! L. V        程阳认为,之所以在兑奖时签署保密承诺书,更多的是为了让非机构工作人员注重保密——现场并非只有机构工作人员。
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' R: E& J- m, w8 S( F8 _* l
        [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b]奖金
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        不给中奖者一张钞票
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  J3 a2 J" q; C# f* V1 q[/b]        “除了中奖者和机构工作人员,现场往往还会有银行的工作人员,完成奖金的转账等细节。当然,这要看中奖者提出了哪些要求。”广西壮族自治区福彩中心工作人员告诉记者,事实上,来省级机构兑奖的大奖得主,在兑奖大厅里不会拿到一张钞票。“所有的奖金,都是通过银行系统转账的。” , v# v6 S3 ]4 _8 F7 F; q
! g- k$ U2 @) d) W: R
       如果有中奖者提出想要在兑奖现场拿到部分或者全部现金,机构会怎么做?对此,记者采访到的多个省级机构工作人员表示,迄今尚未遇到中奖者提出如此要求。“其实我们在接到中奖者要求兑奖的预约电话时,都会进行询问,如果真有彩民想要现场拿到现金,我们会充分安排出时间来与银行方面沟通。”某省机构兑奖大厅工作人员说,如果要兑现金,那将会有更多人来到兑奖大厅。而机构习惯的做法是,在保证兑奖的同时,尽可能减少参与其中的人员。 ' s. {# t- b* x, r& m8 j

5 `1 {. k- P& T; l* Z+ B        而中奖者想要花这笔奖金的话,往往需要兑奖次日才能实现。“因为银行方面在完成这种大金额的转账及存储工作,需要时间,当然,也有的银行工作效率很高,中奖者拿到卡之后就可以去花这笔钱了。”据曾多次参与兑奖工作的程阳介绍,中奖者往往也会根据银行工作人员的提示,对纳税后的奖金以定期或不定期等不同方式分别存入不同账户。
% W- O3 i1 g' _& q. y. r
" T& Y, \/ D& t  c* E4 y1 E3 {7 F
6 @3 C5 Q: M) E0 T* a       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 沟通 - u. ~! Y" e2 L+ T$ i

* e6 n% ~' E" ?, s6 a2 f( g" R        “能不能给我先买个面包?” 8 P1 b1 A" I( j& o9 e- W
' r  ^* D: I8 v1 r
[/b]        据河南省福彩中心工作人员介绍,根据相关规定,何先生直接来到省中心进行兑奖,并不需要向驻马店市福彩中心进行申报。之前,本报曾报道东北一彩民在中奖后直接赶到省级机构兑奖未果,到市级申报后才顺利实现兑奖的趣事——据了解,目前多个省及机构均要求大奖中奖者先到当地市级机构进行申报,才可以来省及机构兑奖。
" G" N+ T4 ^9 i7 D% l" p# f$ _: ]# a
1 H" O" j: Q; d9 T5 r* _: E1 R        “其实这个申报一方面是核实一下中奖彩票,另一方面的作用就是和中奖者进行一个初步的沟通,比如他希望什么时候兑奖?是否会允许媒体前往兑奖现场?还有他是否会在现场捐出善款?诸如此类的很多问题,要先行沟通好,从而便于省级机构做出准备。”辽宁省福彩工作人员介绍说,虽然如此一来看似有些繁琐,但对于保证兑奖工作顺利进行有着重要作用。“另外,对于中奖者来说,这种提前沟通保证了兑奖效率,也保证他能经历一个他希望的兑奖过程。” , D. v$ j/ D  \4 Y  [2 f8 p
; N" t: [, c  r6 h0 `! I9 T) a* j' z
        “对于彩民如何来、什么时候来都有提前沟通,比如前一段时间从威海开车来的一位中奖者,我们就需要对他的行车路线给予指导。”山东省福彩中心工作人员说,对于中奖者的大多数合理要求,机构工作人员都会尽力满足。 5 C) ]! R# u% x' T, v9 h  L
# q( t" |: A4 N. o
        采访中,南方某省体彩中心一位负责兑奖的工作人员告诉记者,他曾遇到一位中奖者,在来之前打来电话要求工作人员能够准备一个面包:“他说自己坐车过来,忘了吃早点了。我们就告诉他在来机构之前有几家能够买到面包的超市。不是说我们不能给他买面包,而是不太合适,所以给他多个可供选择的超市,要他自己选择。”
5 `6 b5 K5 ~6 O4 i2 G( A5 s5 K/ l. {$ A8 P% V8 S
        受访的多位兑奖工作人员告诉记者,类似“吃面包”的情况并不少见,但机构的态度是:只参与兑奖中的工作,其他需求只提供建议,不亲为。
6 |2 x& l0 N, T7 V
, F6 ]7 L5 U( S( W2 M  C( S, S0 I$ W        “这样做是从安全角度出发的。如果这个面包买的不合适,或者是个过期面包呢?”兑奖工作人员希望彩民能够充分理解,兑奖过程中,中奖者提出与兑奖本身无直接关系的要求,是不会得到机构太多支持的。 0 l, V: o$ ^. X

: h  Q, l# V( T4 k3 N" m5 g" X* Y1 S
       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 核验 0 [! R% U5 }( S4 s9 F  J; l
9 C5 ]" K- a6 _$ z
        假如身份证不像咋办?
( p! V! [) h, N# C. v( @/ T- |% g, E
8 z2 d9 T1 z+ F4 E[/b]        据介绍,彩民兑奖中的程序并不复杂。首先,彩民在提交身份证和中奖彩票后,有关工作人员会立即对二者进行核实,此后登记相关信息,最后由税务部门的工作人员出具完税证明,机构与银行共同将奖金存入中奖者账户。事实上,给支票的情况并不多,这同样是出于安全考虑。
! D8 g0 p* Y/ ^, i) |( M  z9 I* Q5 x5 D
        “假如我拿着十年前的身份证去兑奖,而我身份证上的照片与我本人有较大差异,机构还会给我兑奖吗?”近日,有彩民致电《公益时报》编辑部,希望就此问题得到机构方面的解答。
  ^( l' ~( k4 Z. @
8 k# X3 K1 o% U5 A* b; T3 `        “首先,没有人会拿着别人的证件来兑奖,历史上没有,相信今后也不会出现这一情况;其次,即使有中奖者与证件本人不像的情况,机构也只看证件的真伪。真正把关的会是存入银行这一环节,因为银行的系统是实名开户的。”程阳告诉记者,对于中奖者只要带了自己的身份证前来兑奖,就不会在机构遭遇什么麻烦。
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. R% e+ F* V3 G6 n2 e; g$ G      [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b]  整体 ' V2 `. l3 z( v/ x8 i5 {7 X0 T

& G. g6 g. f0 S# Z        由一次次“意外”提升
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; U0 N9 t' C/ b7 w' Y! i! \! ][/b]        采访中,记者了解到,像前面说的面包事件一样,总会有一些中奖者给机构提出一些意想不到的要求,让人感到意外,而正是这些意外,促进了机构兑奖工作的提升。 8 n; H: O6 P% v, H8 m- v

% `9 e8 \+ o9 a( \  @        “可以说,机构在兑奖工作方面的提高,很多是由一些中奖者促成的。因为每个中奖者的要求并不相同,而大奖金额的提高也对各种细节提出了新的要求。”业内人士介绍说,3.59亿元大奖之后,在多次彩票系统会议中,都对如何更好保护中奖者信息以及兑奖安全进行了讨论,一些细节上的经验被广泛应用在全国机构中。
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        另一方面,在兑奖过程中,根据中奖者要求而做出的人性化服务也被机构所重视。 : s% g0 q7 b& y+ j! {6 f8 d6 n8 d
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        “其实许多中奖者心里是很紧张的,早前兑奖的时候,中奖者满头大汗,结果工作人员光顾着赶紧完成兑奖,对中奖者不闻不问。生怕和中奖者说句话会让对方更紧张。”程阳介绍说,目前各地机构都在积极将兑奖现场心理干预加入到兑奖工作中,广西福彩即已将此项工作作为服务中奖者的一个重要环节付诸实践,并获得了中奖者的一致好评。
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        “事实上,机构只要与中奖者认真沟通,并把一些心理干预运用好,我相信大多数大奖得主还是很愿意让媒体前来见证,并接受采访的。”程阳说,广西福彩中心近年曾有多个大奖得主“露脸”,正是这种沟通和心理干预起到了积极作用。
( s- N; H/ m0 b. b! y: p        “当然,这也需要中奖者本人有足够的自信和勇气,相信越来越多的中奖者会走到媒体面前,亲自与大家分享自己的幸运和快乐。”程阳说。 [/font][/size]
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