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2.58亿兑奖:现场未带走现钞 全员需签保密承诺
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[size=2][font=Tahoma][b]  现场只有中奖者不签保密承诺 中奖者未从现场拿走一张钞票
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  ●根据兑奖工作程序,何先生可以提出哪些要求?
/ T) Z! p9 k& v  U- Y1 I
; a& Q4 V+ I" {1 v4 U4 A! I" Z  ●大奖兑奖现场有哪些有趣的细节?保密工作如何展开? ' t6 a+ m! t1 h3 e

/ ^5 Z$ I- H+ V& b  ●哪些“意外”推动了兑奖工作的愈加完美?[/b] $ _- _3 F. [( v* n1 c0 p5 b% k# t

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6 {9 C: g+ v4 S/ x! c* x4 m        
& z& ]4 ]3 d7 \8 f/ d8 G) n        10月13日16时,河南省福彩中心召开新闻发布会,向媒体通报了驻马店2.58亿元双色球大奖兑奖情况。
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9 f) L- f. b% k0 i6 A! h: _  
$ _& h2 |, P- N0 ?9 y- v8 x        据介绍,中奖者何先生为驻马店当地人,从事教育工作,属于每个彩种都玩的老彩民,此次中得大奖的彩票系由机选购买。在10月11日进行的兑奖过程中,何先生全权委托河南省福彩中心,向河南省慈善总会捐出1050万元。这成为天朝彩票史上由彩民单次捐出的最大一笔善款。 ; q/ f( b& i5 P- Y

3 w% ]: {4 d6 s# W        11日当天完成兑奖,为何在13日才召开新闻发布会?对此,河南省福彩中心主任李云昆解释说,10月11日大奖兑付结束已是下午下班时间。12日省福彩中心便立即向省委宣传部、省ZF新闻办公室打报告,随后接到批复,同意省福彩中心在10月13日下午向媒体通报大奖兑付的情况。
2 d3 |9 P0 {& m8 ~
& V! x9 W7 s9 I/ k' g) f) L        何先生在11日的一天里,需要通过哪些环节实现兑奖?机构会为何先生提供哪些服务?何先生可以向机构提出哪些要求……对于更多兑奖细节,省福彩中心工作人员告诉记者,出于保护中奖者身份信息的需求,不便透露。 4 c8 P7 Z+ c6 S4 T  V

, u4 m2 K! G0 I7 k! p        日前,《公益时报》记者通过采访多个省级彩票机构的兑奖工作人员,发现各地机构在兑奖工作中,已形成稳定模式,但常态之外仍不断有新的“挑战”到来,推动着兑奖工作在细节上的完善。
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! l. }; a8 \" i0 B, P1 o# r       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 1 f' `$ T1 c% b9 w
        现场
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; B5 `* L$ K' w        只有一人未签保密承诺
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/ l; L0 s& W, m& o. ^4 ~! S; N        与3.59亿元和2.59亿元一样,此次中奖者何先生也是只身一人前往兑奖——在业内资深人士程阳看来,这是最好的方式。
9 z+ X4 ^! W4 `, b0 ]* ]1 [" B" D: x) Z
5 c  W6 g/ x  f) a# b) |        “有不少人认为带着亲戚朋友前往会更好,但这其实会留下一些隐患,因为太多人知道中奖这件事,未必是多么好的一件事。应该充分相信机构在保密、安全工作方面的能力。”程阳告诉记者,中奖者在兑奖时往往将保密作为首先考虑的内容,而事实上,我国彩市迄今的23年里,尚未发生一例由机构或媒体泄密的事件。
. w- z8 t' H& W# x0 X/ X5 x' f7 M; J0 o7 }2 u2 @
        而河南省福彩中心透露,在10月11日的兑奖工作中,所有参与的工作人员均签署了保密承诺书。
: z2 b$ D6 \" I& @2 o7 I6 H9 b; f8 q" a2 C+ ^
        “现场只有一个人不需要签署承诺书,那就是中奖者何先生啊。”关于保密承诺书的细节,河南省福彩中心工作人员告诉记者,能透露的只有这一点。
7 _3 p$ Y$ t' w
! D) L4 v; o: @8 e4 ~/ F        对于签保密承诺书这一点,业内专家程阳说:“这是近几年才有的,其实每个工作人员走上这一岗位的时候,保密就是他的职责所在,上岗的时候会有专门的保密知识培训,平时更是不断强调的重点。”
& u7 J. o. X% V& M) g3 [3 A) X5 o8 B9 @
        程阳认为,之所以在兑奖时签署保密承诺书,更多的是为了让非机构工作人员注重保密——现场并非只有机构工作人员。 : Y9 w! o7 @5 L. m

9 Y. b+ `1 C9 f2 M  e" p
7 ~, o. w' s7 j! p4 u. L        [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b]奖金 * E5 Z* @% |8 M7 g0 g$ F
* a3 n  J" _) u+ k0 z
        不给中奖者一张钞票 # J- K* a, y7 Z. b

# L5 z  e3 U; u" M8 K" f* H[/b]        “除了中奖者和机构工作人员,现场往往还会有银行的工作人员,完成奖金的转账等细节。当然,这要看中奖者提出了哪些要求。”广西壮族自治区福彩中心工作人员告诉记者,事实上,来省级机构兑奖的大奖得主,在兑奖大厅里不会拿到一张钞票。“所有的奖金,都是通过银行系统转账的。”
) Z4 e) R% W( Y1 J: _5 S4 ]' d' u4 b* R6 k$ T( @9 @$ t
       如果有中奖者提出想要在兑奖现场拿到部分或者全部现金,机构会怎么做?对此,记者采访到的多个省级机构工作人员表示,迄今尚未遇到中奖者提出如此要求。“其实我们在接到中奖者要求兑奖的预约电话时,都会进行询问,如果真有彩民想要现场拿到现金,我们会充分安排出时间来与银行方面沟通。”某省机构兑奖大厅工作人员说,如果要兑现金,那将会有更多人来到兑奖大厅。而机构习惯的做法是,在保证兑奖的同时,尽可能减少参与其中的人员。 4 O0 K' j& f4 I

  E2 ~/ O" k$ q( D( ]7 x        而中奖者想要花这笔奖金的话,往往需要兑奖次日才能实现。“因为银行方面在完成这种大金额的转账及存储工作,需要时间,当然,也有的银行工作效率很高,中奖者拿到卡之后就可以去花这笔钱了。”据曾多次参与兑奖工作的程阳介绍,中奖者往往也会根据银行工作人员的提示,对纳税后的奖金以定期或不定期等不同方式分别存入不同账户。 # Y; E1 P( i2 W6 X  N% B

, [+ f4 ^/ `+ H  N$ p; A6 \# p3 Q7 w$ v  |7 \
       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 沟通 # Y' Z# }0 j2 D/ d9 A
1 i, C1 q- ~9 O& Y
        “能不能给我先买个面包?”
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[/b]        据河南省福彩中心工作人员介绍,根据相关规定,何先生直接来到省中心进行兑奖,并不需要向驻马店市福彩中心进行申报。之前,本报曾报道东北一彩民在中奖后直接赶到省级机构兑奖未果,到市级申报后才顺利实现兑奖的趣事——据了解,目前多个省及机构均要求大奖中奖者先到当地市级机构进行申报,才可以来省及机构兑奖。 * `' q4 m* o: l; v3 \( y

; i5 s4 D0 b/ T$ A8 G9 F, A        “其实这个申报一方面是核实一下中奖彩票,另一方面的作用就是和中奖者进行一个初步的沟通,比如他希望什么时候兑奖?是否会允许媒体前往兑奖现场?还有他是否会在现场捐出善款?诸如此类的很多问题,要先行沟通好,从而便于省级机构做出准备。”辽宁省福彩工作人员介绍说,虽然如此一来看似有些繁琐,但对于保证兑奖工作顺利进行有着重要作用。“另外,对于中奖者来说,这种提前沟通保证了兑奖效率,也保证他能经历一个他希望的兑奖过程。”
5 j4 Z. K0 W& c, Q3 `! a+ A2 H
$ _/ A/ a. T# k6 I7 O; ~        “对于彩民如何来、什么时候来都有提前沟通,比如前一段时间从威海开车来的一位中奖者,我们就需要对他的行车路线给予指导。”山东省福彩中心工作人员说,对于中奖者的大多数合理要求,机构工作人员都会尽力满足。
7 T8 S& s5 k: G7 |3 `, [
6 ~9 W8 y, \% \" C9 W        采访中,南方某省体彩中心一位负责兑奖的工作人员告诉记者,他曾遇到一位中奖者,在来之前打来电话要求工作人员能够准备一个面包:“他说自己坐车过来,忘了吃早点了。我们就告诉他在来机构之前有几家能够买到面包的超市。不是说我们不能给他买面包,而是不太合适,所以给他多个可供选择的超市,要他自己选择。” 9 ~1 j5 @5 h9 C+ h2 @; n

; H! u( [2 T  ~6 i        受访的多位兑奖工作人员告诉记者,类似“吃面包”的情况并不少见,但机构的态度是:只参与兑奖中的工作,其他需求只提供建议,不亲为。 ' K. O1 j; N2 ]: S+ z8 |

+ y! Z! U- E3 r; i5 B        “这样做是从安全角度出发的。如果这个面包买的不合适,或者是个过期面包呢?”兑奖工作人员希望彩民能够充分理解,兑奖过程中,中奖者提出与兑奖本身无直接关系的要求,是不会得到机构太多支持的。   A2 u7 {% t2 _5 M0 I8 h

$ }9 q+ _) O$ E; E
5 G1 ~4 B# B; ?- W& L1 w7 P4 @       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 核验 ! S  w9 [6 i  s9 Z$ H- }
# E% U/ g$ p3 `7 t* T
        假如身份证不像咋办? 9 }1 D/ l' N9 [0 p) {2 X: N
8 L& F4 C9 R( c) M; I6 h3 E
[/b]        据介绍,彩民兑奖中的程序并不复杂。首先,彩民在提交身份证和中奖彩票后,有关工作人员会立即对二者进行核实,此后登记相关信息,最后由税务部门的工作人员出具完税证明,机构与银行共同将奖金存入中奖者账户。事实上,给支票的情况并不多,这同样是出于安全考虑。
6 W7 [; f8 j+ J6 W8 x
4 N& x* L, {# c9 O* k        “假如我拿着十年前的身份证去兑奖,而我身份证上的照片与我本人有较大差异,机构还会给我兑奖吗?”近日,有彩民致电《公益时报》编辑部,希望就此问题得到机构方面的解答。
, C* U/ U  F' @* L) Y* R
$ v: R/ w1 u1 Q' P/ o* o' m        “首先,没有人会拿着别人的证件来兑奖,历史上没有,相信今后也不会出现这一情况;其次,即使有中奖者与证件本人不像的情况,机构也只看证件的真伪。真正把关的会是存入银行这一环节,因为银行的系统是实名开户的。”程阳告诉记者,对于中奖者只要带了自己的身份证前来兑奖,就不会在机构遭遇什么麻烦。
2 e$ \, U  o! U! G6 @* s
8 h6 Y$ R$ z' ~: C) L9 o
- X4 E! t  o! c+ s( k      [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b]  整体   U( y& j; H$ L" F5 q4 L% a* ?

' ?0 j1 f, U2 f% k2 T& ?% t) ~( P9 R        由一次次“意外”提升 5 D5 E% ~% }7 Q7 v* N: }

# Q, M/ v# Y5 \* A0 D* q) @[/b]        采访中,记者了解到,像前面说的面包事件一样,总会有一些中奖者给机构提出一些意想不到的要求,让人感到意外,而正是这些意外,促进了机构兑奖工作的提升。 6 m- h5 ?7 a; e; d

7 N. I  |) @2 K        “可以说,机构在兑奖工作方面的提高,很多是由一些中奖者促成的。因为每个中奖者的要求并不相同,而大奖金额的提高也对各种细节提出了新的要求。”业内人士介绍说,3.59亿元大奖之后,在多次彩票系统会议中,都对如何更好保护中奖者信息以及兑奖安全进行了讨论,一些细节上的经验被广泛应用在全国机构中。 % L- ~, B9 ?+ S5 h* L2 `3 J' f. h

9 w, K  }4 D4 }4 n: k  L! j        另一方面,在兑奖过程中,根据中奖者要求而做出的人性化服务也被机构所重视。
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        “其实许多中奖者心里是很紧张的,早前兑奖的时候,中奖者满头大汗,结果工作人员光顾着赶紧完成兑奖,对中奖者不闻不问。生怕和中奖者说句话会让对方更紧张。”程阳介绍说,目前各地机构都在积极将兑奖现场心理干预加入到兑奖工作中,广西福彩即已将此项工作作为服务中奖者的一个重要环节付诸实践,并获得了中奖者的一致好评。 ) h# t! L' f1 ?& u3 M0 U( i

. \& r/ j0 u) c9 |: e1 v% Y' [        “事实上,机构只要与中奖者认真沟通,并把一些心理干预运用好,我相信大多数大奖得主还是很愿意让媒体前来见证,并接受采访的。”程阳说,广西福彩中心近年曾有多个大奖得主“露脸”,正是这种沟通和心理干预起到了积极作用。
$ g- a( q! A1 T# c1 U+ k5 V* ?        “当然,这也需要中奖者本人有足够的自信和勇气,相信越来越多的中奖者会走到媒体面前,亲自与大家分享自己的幸运和快乐。”程阳说。 [/font][/size]
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