环球娱乐城和每天1A矛盾的个人看法，我中立，我不是庄托。。。。

**揣刀的鹦鹉 :** · 发表于 2011-9-18 21:33

菲菲篇：

第一张图的问题：
   菲菲：您好很抱歉专员稽核您的游戏帐号时发现您的IP地址已注册多个会员帐号并申请过首存优惠所以您不能再次申请红利
   每天1A对这里的看法是“一开始就说不给我申请，说我申请过，对天发誓，我没在你们环球玩过，刚注册就给你们污蔑多帐号”
我的看法是：
   首先个人认为客服菲菲的表达有一定问题，就是“您的IP地址”，我认为可以理解为“您所在的IP”
   所谓说者无心听者有意，
1，您的IP地址可能会被误解为这个IP地址是你个人使用，所有权为个人；
2，您所在的IP则可以在一定角度说明IP为浮动的，当前你所在的IP之前也许有人使用
3，这样IP地址问题就可以解决了，
   最后菲菲补充了一下公司的规定：每个IP 每一个地址只能申请一次首存优惠  所以您不能再次申请首存红利。
从这里也可以得出一个结论，如果菲菲认定所谓的“您的IP地址”注册的多个帐号都是你注册的，那么完全不用费口舌，可以冻结你，人性化一些就是让你注销掉其余帐号，保留主帐号。

第二张图的问题：
不解释了，可能是当事人的气话而已

曼妮篇：

第三张图的问题：
每天1A：我现在请问的是为什么昨晚那个菲菲说我是多IP注册的，不能申请啊？
曼妮：您好，您现在是多IP。客服菲菲没有错
曼妮：但是您现在可以申请优惠。
每天1A对这里的看法是“不是说我多帐号吗？现在又叫我可以申请了，前天多帐号，现在变成多IP了”

我的看法是：
首先每天1A的理解是之前菲菲表达不清导致的一个死胡同，这里可以查看菲菲篇个人看法里的说明。其实菲菲针对的是你所在的IP，并没有针对你。
1，曼妮说的是帐号多IP登录（这点大家毋庸置疑吧，除非你别关电脑，否则浮动IP啥时候你能碰上之前用的地址，只能一直断网连网去碰运气了）。
2，这里曼妮说你可以申请优惠，这里也许是曼妮私人的通融，至于为什么你可以申请优惠我个人是不理解，毕竟曼妮说你可以申请优惠的话已经违反了公司对于红利定制的规则了。

第四张图的问题：
这里主要的争议是帐号登录时所在IP的问题，一个重庆IP一个广州IP，这里关于帐号登录我个人不了解，每天1A已经说明了没有使用过IP代理，而客服给出的两个不同城市的IP个人无法理解。
个人感觉在之前所以IP地址注册多帐号的问题上，双方都没有进行有效的沟通；这时曼妮提出的每天1A存在两个IP登录的问题让双方矛盾升级的直接原因。
在这里建议环球出面证实，如果每天1A的帐号在重庆登录过，是否可以提供当事人帐号登录时间，IP地址，帐号的截图；
反之则需要给每天1A一个解释了。

第五张图的问题：
这里没什么太大问题，主要还是每天1A对帐号自己安全性存在疑问，这张图个人认为说明不了什么问题。

第六张图的问题：
所谓当局者迷吧，个人的观点是每天1A仍然纠结在所在IP注册多帐号和每天1A个人注册了多个帐号的问题上不能自拔。

第七张图的问题：
同第六图的解释。。。。。
这里曼妮其实已经解释了，并不是多IP完全客服说了算（这里个人的意见在最后发表，想看的往下拉到最后。。。），其实每个人的帐号根本不可能永远在同一IP地址登录的。每天1A有点气过头了。。。

第八张图的问题：
这里其实有点刁难玩家了，不过在线客服的聊天窗口有一个发送聊天记录到指定邮箱的功能，很少有人使用罢了。

第九张图的问题：
曼妮已经在一定程度妥协了，并表示和客服菲菲进行沟通，是否在哪里存在异义

第十张图的问题：
再大的公司也不可能不存在疏漏，再强大的网站也未必没有漏洞。我只能这么看了。人非草木孰能无过，更何况是一家拥有大量用户多个部门的公司了，冲动是魔鬼- -

第十一张图的问题：
情绪。。。情绪。。。冲动是魔鬼。。。。
每个企业都不允许随便给自己员工加上莫须有的罪名，否则一个企业也无法长存。
对于论坛客服发的图之前在另一帖里简单说明了下，这里补充一下：
论坛客服发的图是表达是当时所在IP之前有人注册并申请过优惠，自始至终并没有说过在那个IP注册的多个帐号都是你个人所为，理解差异了，当你情绪激动时很难跳出这个圈子看到问题所在。

第十二张图的问题：
每天1A这里个人感觉有点误解客服的工作和客服所拥有的权限了。
对于每天1A提出要求奖励的问题，说实在个人并没有认为所有过错全都要由环球承担，问题的主要原因就是菲菲没有将IP问题解释清楚，如果你非要一个解释同时环球也同意的话，对菲菲进行的经济惩罚个人认为是唯一的解决方法。

第十三张图的问题：
同第十二张图的个人观点，非要一个解释只有让菲菲来承担这个经济惩罚了，如果环球同意你的要求，我敢肯定这个苹果4绝对是扣菲菲的薪金给你支付的。

终篇：
其实整个事件自始至终就围绕在同IP注册多个帐号、每天1A个人注册多个帐号、每天1A帐号多IP登录和每天1A要求奖励个苹果4的问题上，从菲菲篇到曼妮篇整体冷静下来看，客服自始至终并没有说过是你个人拥有多个帐号了。

最后对客服的工作权限有点看法：
4 P6 `" q$ ^/ l! t& e个人之前是从事游戏开发和运营工作的，我也做过客服直至主管，但是在公司里，客服的地位永远都是最低的，基本上可以说比玩家还要低；6 o( y, `, Z% j* y; [, K6 ?: o$ M
大量玩家的投诉可以让一个客服乃至运营主管打包回家，而客服所拥有的权限只有接收玩家的意见和建议，然后整理并反馈到相关的部门，至于玩家的问题何时解决，客服也需要到相关部门进行询问才能答复。( d9 }8 M* {8 v: e* y% L1 p5 c
客服没有对玩家承诺的权利，对玩家进行承诺就等于越权，结果可想而知。
, D# z& O: M) ?" {7 A5 a在公司和玩家发生矛盾时，主要的承担者就是客服（玩家无过错的前提下）

**揣刀的鹦鹉 :** · 发表于 2011-9-18 22:02

第一张图失效了- -#晕。。。

**旋木雀 :** · 发表于 2011-9-19 00:33

分析用心，支持一下楼主

**aysck :** · 发表于 2011-9-19 00:36

真有耐心.....

**霸王丸 :** · 发表于 2011-9-19 00:37

支持一下楼主辛苦了

**zmt :** · 发表于 2011-9-19 00:44

这个问题到现在也说不清谁对认错，

**每天1A :** · 发表于 2011-9-19 01:04

回复 1# 揣刀的鹦鹉

楼主大哥，有点你没搞清楚，就是你输你永远不会多IP多账号，你赢那就烧香拜佛保护了，看客服是否放你过了，他判断我IP用了广州一个区的IP来判断，请问广州一个区有多少人会在环球公司玩？原来就一个？就是那位XRY先生，请问天朝IP照他这么分够用吗？还有他判断我IP是怎么判断的我很疑惑，说我跑到重庆去了，再者他是说我这IP多账户，清清楚楚明明白白说了我这IP多用户，而且两种优惠是不通的，那个申请的是首存，我这申请的是论坛的200送200，是同个活动吗？这次都是客服说了算？

**shaoze :** · 发表于 2011-9-19 01:14

支持一下楼主辛苦了

**揣刀的鹦鹉 :** · 发表于 2011-9-19 01:17

回复 7# 每天1A

关于你的帐号怎么跑到重庆去的我在上面已经提到了，在这个争议上我的意见是建议环球出面证实，如果你的帐号在重庆登录过，是否可以提供当事人帐号登录时间，IP地址，帐号的截图。
反之无法提供有效证明则需要给你一个解释。

然后关于通过IP来判断用户是否多帐号一直是个纠结的问题- -，不过建议你冷静的重新看下聊天记录，客服确实没有说你当时所在IP注册过的帐号全都是你注册的。。。

说你IP多账户的问题我倒是认为客服表达存在问题，天朝的IP都是浮动的，就像我上面提到的除非玩家永远别关电脑才能固定IP....但是如果让我解释，我会告诉你，你当时所处IP因IP浮动分配的问题曾有人注册并申请过优惠。

关于你申请的红利是论坛的活动，这个问题就要劳烦论坛老大和环球沟通了，或者你和环球进行沟通看是否可以达成共识。毕竟不能所有的活动优惠都受曾经的某一活动规则限制。

最后我还想说的就是，如果你受冤枉了，那不是客服的决定，每个菠菜公司都有一个风险控制部门，对你帐号采取何种措施是由那些相关部门来决定的，绝不是客服这个毫无权限的职位可以决定的。

**揣刀的鹦鹉 :** · 发表于 2011-9-19 01:22

有点你没搞清楚，就是你输你永远不会多IP多账号，你赢那就烧香拜佛保护了，看客服是否放你过了

其实这个问题仁者见仁了，就像前年我在BET365玩，4天200盈利1.2A，后来被限注，提示认定我为职业玩家一样，有些事情解释不清，毕竟网络BC在天朝无法合法化，玩家无法通过有效的途径来维护自己的权益；但是任何一家公司，只要想长久发展，至少不会盲目的就毁掉一个玩家。

**每天1A :** · 发表于 2011-9-19 01:24

回复 9# 揣刀的鹦鹉

瞎掰吧你，还风险部门，风险部门就是客服自己，他们公司就2个客服，外加几个技术人员，加几个宣传的，其他就是管理层了，小公司一个哪来什么风险部门，完全是客服自己电脑上查一下就说你多IP多账号的。问题的严重性在于，当你是多IP多账号时，而且是在你盈利时，就就得认栽，懂这个意思吗？客服最大，说你多号，你必须得多，不多都不行。你要输了，你什么问题都没。你还说你干过这个，那你应该懂这个了。

**搏亦有道 :** · 发表于 2011-9-19 01:25

回复 9# 揣刀的鹦鹉

说什么都白说。本来大家都是好意。他全然听不进。不和他一条战线你就是托，就要咬你

**搏亦有道 :** · 发表于 2011-9-19 01:27

回复 10# 揣刀的鹦鹉

别和他说了，找李寻欢理论去

**揣刀的鹦鹉 :** · 发表于 2011-9-19 01:32

还有就是，其实客服没什么错的，说你所在IP多帐号，说你自己注册多个帐号，这些也是风向控制部门和稽核部门的决定，执行决定后，你会发现自己帐号出问题了，找客服问，客服回答你，客服只是一个信息传递的媒介而已。客服唯一能犯的错只有表达不够完善。

另外，我自己没在环球注册过帐号，不管你的事情结局如何，孰对孰错，我只是站在一个旁观者的角度来看这件事，但是这种事情既然发生了，不管谁对谁错，说实话，我因为这种矛盾的出现还真不敢到环球玩。

环球在突发事件和玩家出现问题上的应对能力实在不足，客服的表达能力有待加强
对于众所皆知的IP判断玩家是否多重帐号，是一刀切错杀还是尽力保留玩家的处理方式每个公司都不一样，不多解释了

**揣刀的鹦鹉 :** · 发表于 2011-9-19 01:35

回复 11# 每天1A

我再声明一点，我在这个问题上是在为客服鸣不平，你真了解一个企业的不同部门的职能关系吗？
我仅仅是因为自己做过客服，知道客服处在一个什么样的尴尬立场上。
注：我所从事的职业是游戏运营，不用把我和菠菜扯上关系

**揣刀的鹦鹉 :** · 发表于 2011-9-19 01:38

关于论坛活动和曾经结束的活动优惠是否可以共享没有考虑的前提下我可以这么回答你。
您所在的IP因网络IP浮动分配原因曾有人在该IP地址注册并申请过优惠了，因公司规定每位玩家、每一住址、每一电子邮箱、每一电话号码、相同支付卡/信用卡号码，及共享电脑环境(例如网吧、其他公共用电脑等)只能拥有一次优惠红利，所以对于您的优惠申请予以驳回。

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**yes1213 :** · 发表于 2011-9-19 01:41

码字真多，楼主真有闲情逸致…

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