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2.58亿兑奖:现场未带走现钞 全员需签保密承诺
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[size=2][font=Tahoma][b]  现场只有中奖者不签保密承诺 中奖者未从现场拿走一张钞票
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  ●根据兑奖工作程序,何先生可以提出哪些要求?
4 {8 T& y" i) I. o
- ]3 n# x5 g; ]. N  p  ●大奖兑奖现场有哪些有趣的细节?保密工作如何展开? " f  S. R# ~; s

0 c: V9 d0 i& Y! v: w  ●哪些“意外”推动了兑奖工作的愈加完美?[/b]
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" H! K- k) q$ D. F  c: ~2 H& C' g          n" |/ V% b& A) n. |# W0 e
        10月13日16时,河南省福彩中心召开新闻发布会,向媒体通报了驻马店2.58亿元双色球大奖兑奖情况。
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7 C  m" T/ \- w- B        据介绍,中奖者何先生为驻马店当地人,从事教育工作,属于每个彩种都玩的老彩民,此次中得大奖的彩票系由机选购买。在10月11日进行的兑奖过程中,何先生全权委托河南省福彩中心,向河南省慈善总会捐出1050万元。这成为天朝彩票史上由彩民单次捐出的最大一笔善款。 : g/ w4 S, y9 \; l" I( U, J1 Z
6 z, g( a+ E" ]# h, @
        11日当天完成兑奖,为何在13日才召开新闻发布会?对此,河南省福彩中心主任李云昆解释说,10月11日大奖兑付结束已是下午下班时间。12日省福彩中心便立即向省委宣传部、省ZF新闻办公室打报告,随后接到批复,同意省福彩中心在10月13日下午向媒体通报大奖兑付的情况。 9 a5 a. v) |. @1 ~1 c' a
& W7 a3 c( y, j, H
        何先生在11日的一天里,需要通过哪些环节实现兑奖?机构会为何先生提供哪些服务?何先生可以向机构提出哪些要求……对于更多兑奖细节,省福彩中心工作人员告诉记者,出于保护中奖者身份信息的需求,不便透露。 + ]& Z3 W! U1 M6 X, O/ ?+ k

! l0 U8 p8 f2 g+ K7 R, N        日前,《公益时报》记者通过采访多个省级彩票机构的兑奖工作人员,发现各地机构在兑奖工作中,已形成稳定模式,但常态之外仍不断有新的“挑战”到来,推动着兑奖工作在细节上的完善。 # Q! w# m1 i4 U4 F( c( x- N  y
7 }! i- N) Z+ r6 ?, [5 n
       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] - \3 f5 x$ ~& U, x2 ?; {& m7 c* B
        现场
7 u" r# \; Z) U7 [8 E7 s
0 u% s, J, ^# L, F: [. _: y        只有一人未签保密承诺
) I  a5 r9 ]+ J[/b]
3 \5 o6 w$ ~5 @1 @        与3.59亿元和2.59亿元一样,此次中奖者何先生也是只身一人前往兑奖——在业内资深人士程阳看来,这是最好的方式。
! G  j2 k0 b  M4 h& C1 ~/ U7 h/ r# O8 O' Z8 _! f, N
        “有不少人认为带着亲戚朋友前往会更好,但这其实会留下一些隐患,因为太多人知道中奖这件事,未必是多么好的一件事。应该充分相信机构在保密、安全工作方面的能力。”程阳告诉记者,中奖者在兑奖时往往将保密作为首先考虑的内容,而事实上,我国彩市迄今的23年里,尚未发生一例由机构或媒体泄密的事件。 & b* c& g: ?* a6 d

# K6 q+ y) F5 b4 S  F        而河南省福彩中心透露,在10月11日的兑奖工作中,所有参与的工作人员均签署了保密承诺书。 6 K2 f& o( w$ L

( @1 M- G+ H$ a2 H4 \2 `- J        “现场只有一个人不需要签署承诺书,那就是中奖者何先生啊。”关于保密承诺书的细节,河南省福彩中心工作人员告诉记者,能透露的只有这一点。 4 N% Q2 E  A0 _9 R$ {$ |

; u) f+ X7 @4 s1 d        对于签保密承诺书这一点,业内专家程阳说:“这是近几年才有的,其实每个工作人员走上这一岗位的时候,保密就是他的职责所在,上岗的时候会有专门的保密知识培训,平时更是不断强调的重点。” 3 p  h! @, p2 X2 @
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        程阳认为,之所以在兑奖时签署保密承诺书,更多的是为了让非机构工作人员注重保密——现场并非只有机构工作人员。 ! \$ [$ I% f7 I- ^6 }

( O7 L+ V8 p3 D
& R% c9 l! ~& P! Y        [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b]奖金 7 h% Q4 M4 u' D& l; _. g/ D- w

  R: J  g+ R" G) Z5 R! P$ k* W        不给中奖者一张钞票 $ A/ \( M% g/ Z- L: p
& D6 t7 b& j7 Y) @# K
[/b]        “除了中奖者和机构工作人员,现场往往还会有银行的工作人员,完成奖金的转账等细节。当然,这要看中奖者提出了哪些要求。”广西壮族自治区福彩中心工作人员告诉记者,事实上,来省级机构兑奖的大奖得主,在兑奖大厅里不会拿到一张钞票。“所有的奖金,都是通过银行系统转账的。” * A: a0 _: L8 I7 @! Y

% d6 J; \6 S- k2 ]" r; r       如果有中奖者提出想要在兑奖现场拿到部分或者全部现金,机构会怎么做?对此,记者采访到的多个省级机构工作人员表示,迄今尚未遇到中奖者提出如此要求。“其实我们在接到中奖者要求兑奖的预约电话时,都会进行询问,如果真有彩民想要现场拿到现金,我们会充分安排出时间来与银行方面沟通。”某省机构兑奖大厅工作人员说,如果要兑现金,那将会有更多人来到兑奖大厅。而机构习惯的做法是,在保证兑奖的同时,尽可能减少参与其中的人员。
# J( O$ k3 Q: x, Y3 t4 X3 _! z: t0 u
        而中奖者想要花这笔奖金的话,往往需要兑奖次日才能实现。“因为银行方面在完成这种大金额的转账及存储工作,需要时间,当然,也有的银行工作效率很高,中奖者拿到卡之后就可以去花这笔钱了。”据曾多次参与兑奖工作的程阳介绍,中奖者往往也会根据银行工作人员的提示,对纳税后的奖金以定期或不定期等不同方式分别存入不同账户。
2 f3 W' ^$ I- n# c/ z- e
7 m4 J: X8 R- G6 f9 z8 S. X4 w- e2 w
2 S( i& J$ B! V/ u9 t4 A$ _% l+ g       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 沟通 . y9 }( J% @9 [( R5 m
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        “能不能给我先买个面包?”
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[/b]        据河南省福彩中心工作人员介绍,根据相关规定,何先生直接来到省中心进行兑奖,并不需要向驻马店市福彩中心进行申报。之前,本报曾报道东北一彩民在中奖后直接赶到省级机构兑奖未果,到市级申报后才顺利实现兑奖的趣事——据了解,目前多个省及机构均要求大奖中奖者先到当地市级机构进行申报,才可以来省及机构兑奖。 4 Z; ^% k  u  S5 H. r2 H
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        “其实这个申报一方面是核实一下中奖彩票,另一方面的作用就是和中奖者进行一个初步的沟通,比如他希望什么时候兑奖?是否会允许媒体前往兑奖现场?还有他是否会在现场捐出善款?诸如此类的很多问题,要先行沟通好,从而便于省级机构做出准备。”辽宁省福彩工作人员介绍说,虽然如此一来看似有些繁琐,但对于保证兑奖工作顺利进行有着重要作用。“另外,对于中奖者来说,这种提前沟通保证了兑奖效率,也保证他能经历一个他希望的兑奖过程。”
0 h( H+ I. S9 R: _: O0 ]5 H3 K
9 @$ ?. j# B5 M& G# a" }        “对于彩民如何来、什么时候来都有提前沟通,比如前一段时间从威海开车来的一位中奖者,我们就需要对他的行车路线给予指导。”山东省福彩中心工作人员说,对于中奖者的大多数合理要求,机构工作人员都会尽力满足。
- V3 b- k# P: I* B
1 j1 R! u/ ?0 ?/ k; u* d6 Z1 E$ j        采访中,南方某省体彩中心一位负责兑奖的工作人员告诉记者,他曾遇到一位中奖者,在来之前打来电话要求工作人员能够准备一个面包:“他说自己坐车过来,忘了吃早点了。我们就告诉他在来机构之前有几家能够买到面包的超市。不是说我们不能给他买面包,而是不太合适,所以给他多个可供选择的超市,要他自己选择。” * G" Z/ R3 x5 e4 u' h" u

: u6 f/ E  Q9 q- X. F. r+ t        受访的多位兑奖工作人员告诉记者,类似“吃面包”的情况并不少见,但机构的态度是:只参与兑奖中的工作,其他需求只提供建议,不亲为。
2 f- I( h9 `* a. E2 d% H( ?! z' B6 I$ }' ^' Z) B6 H; ~: @9 K
        “这样做是从安全角度出发的。如果这个面包买的不合适,或者是个过期面包呢?”兑奖工作人员希望彩民能够充分理解,兑奖过程中,中奖者提出与兑奖本身无直接关系的要求,是不会得到机构太多支持的。 , P& E7 p% [  k4 ^0 S

. V, e9 C0 ?. S2 n) o: q. t. S; _/ X  m1 M% j1 Z& g( _4 Q; T
       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 核验
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        假如身份证不像咋办?
" I; H9 H1 U( J9 N+ {6 f+ d7 K: {
: U" v; c: ]2 e# v1 j6 _[/b]        据介绍,彩民兑奖中的程序并不复杂。首先,彩民在提交身份证和中奖彩票后,有关工作人员会立即对二者进行核实,此后登记相关信息,最后由税务部门的工作人员出具完税证明,机构与银行共同将奖金存入中奖者账户。事实上,给支票的情况并不多,这同样是出于安全考虑。
$ I. w# M% X3 j; e2 f5 V# n7 v
. @* S! B6 }, b  v( e        “假如我拿着十年前的身份证去兑奖,而我身份证上的照片与我本人有较大差异,机构还会给我兑奖吗?”近日,有彩民致电《公益时报》编辑部,希望就此问题得到机构方面的解答。
7 q' H; L; [. z0 J( M$ @, m
+ e8 X5 ^* l7 D6 n. h' G3 D& Y        “首先,没有人会拿着别人的证件来兑奖,历史上没有,相信今后也不会出现这一情况;其次,即使有中奖者与证件本人不像的情况,机构也只看证件的真伪。真正把关的会是存入银行这一环节,因为银行的系统是实名开户的。”程阳告诉记者,对于中奖者只要带了自己的身份证前来兑奖,就不会在机构遭遇什么麻烦。
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2 T1 C0 r: k4 O1 v% ?      [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b]  整体
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        由一次次“意外”提升
2 T1 V0 A/ f! r8 c' {  k$ n$ s* f) |- D0 w, E
[/b]        采访中,记者了解到,像前面说的面包事件一样,总会有一些中奖者给机构提出一些意想不到的要求,让人感到意外,而正是这些意外,促进了机构兑奖工作的提升。
1 k- q' {# t6 |+ L! w$ n" W2 L4 H5 V7 e6 l# n& x( p
        “可以说,机构在兑奖工作方面的提高,很多是由一些中奖者促成的。因为每个中奖者的要求并不相同,而大奖金额的提高也对各种细节提出了新的要求。”业内人士介绍说,3.59亿元大奖之后,在多次彩票系统会议中,都对如何更好保护中奖者信息以及兑奖安全进行了讨论,一些细节上的经验被广泛应用在全国机构中。 / y  a, L3 e0 ]/ m
) V( {" o4 ^2 I% W- }  v) B
        另一方面,在兑奖过程中,根据中奖者要求而做出的人性化服务也被机构所重视。 " r* D+ V. Y6 D- L
1 n( z; O+ S, N" b
        “其实许多中奖者心里是很紧张的,早前兑奖的时候,中奖者满头大汗,结果工作人员光顾着赶紧完成兑奖,对中奖者不闻不问。生怕和中奖者说句话会让对方更紧张。”程阳介绍说,目前各地机构都在积极将兑奖现场心理干预加入到兑奖工作中,广西福彩即已将此项工作作为服务中奖者的一个重要环节付诸实践,并获得了中奖者的一致好评。
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        “事实上,机构只要与中奖者认真沟通,并把一些心理干预运用好,我相信大多数大奖得主还是很愿意让媒体前来见证,并接受采访的。”程阳说,广西福彩中心近年曾有多个大奖得主“露脸”,正是这种沟通和心理干预起到了积极作用。
) W; H3 [+ G' |# i        “当然,这也需要中奖者本人有足够的自信和勇气,相信越来越多的中奖者会走到媒体面前,亲自与大家分享自己的幸运和快乐。”程阳说。 [/font][/size]
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