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2.58亿兑奖:现场未带走现钞 全员需签保密承诺
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[size=2][font=Tahoma][b]  现场只有中奖者不签保密承诺 中奖者未从现场拿走一张钞票
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  ●根据兑奖工作程序,何先生可以提出哪些要求?
5 V& Z: h6 @, K# C% o5 q
$ f- n, r" `* H- X  d2 U" C2 E  ●大奖兑奖现场有哪些有趣的细节?保密工作如何展开?
+ u9 q) l' c2 t
  e1 ?6 R* x5 O' N( l0 |# g  ●哪些“意外”推动了兑奖工作的愈加完美?[/b]
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0 G/ Q: u9 \8 `4 z9 B  
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        10月13日16时,河南省福彩中心召开新闻发布会,向媒体通报了驻马店2.58亿元双色球大奖兑奖情况。 ; h1 y3 X* X6 ?

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        据介绍,中奖者何先生为驻马店当地人,从事教育工作,属于每个彩种都玩的老彩民,此次中得大奖的彩票系由机选购买。在10月11日进行的兑奖过程中,何先生全权委托河南省福彩中心,向河南省慈善总会捐出1050万元。这成为天朝彩票史上由彩民单次捐出的最大一笔善款。 ; ^5 Y& J" s9 x& v

) b! o! J4 y: Q$ E5 c        11日当天完成兑奖,为何在13日才召开新闻发布会?对此,河南省福彩中心主任李云昆解释说,10月11日大奖兑付结束已是下午下班时间。12日省福彩中心便立即向省委宣传部、省ZF新闻办公室打报告,随后接到批复,同意省福彩中心在10月13日下午向媒体通报大奖兑付的情况。
) X! j3 B" p2 H. L$ w# i
' n+ m( N# Z( G: |) J        何先生在11日的一天里,需要通过哪些环节实现兑奖?机构会为何先生提供哪些服务?何先生可以向机构提出哪些要求……对于更多兑奖细节,省福彩中心工作人员告诉记者,出于保护中奖者身份信息的需求,不便透露。
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8 F3 n8 H$ ?# c3 q' }2 E" j# j  _: G! n        日前,《公益时报》记者通过采访多个省级彩票机构的兑奖工作人员,发现各地机构在兑奖工作中,已形成稳定模式,但常态之外仍不断有新的“挑战”到来,推动着兑奖工作在细节上的完善。 ! w  ?% |3 Z' q- m5 o1 @
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       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b]
9 ?* f( ?+ l* ^6 s        现场 % Q! C. {% q: I7 G1 I+ E

; G2 G! y+ Q4 @( j        只有一人未签保密承诺   b) d* O7 K6 i/ Y8 I
[/b]
6 u) B+ p+ R0 ]$ y( ^$ B        与3.59亿元和2.59亿元一样,此次中奖者何先生也是只身一人前往兑奖——在业内资深人士程阳看来,这是最好的方式。 " V" K8 U4 \" B8 G9 s

$ q. r' M. O5 ^! ^& u  m* R        “有不少人认为带着亲戚朋友前往会更好,但这其实会留下一些隐患,因为太多人知道中奖这件事,未必是多么好的一件事。应该充分相信机构在保密、安全工作方面的能力。”程阳告诉记者,中奖者在兑奖时往往将保密作为首先考虑的内容,而事实上,我国彩市迄今的23年里,尚未发生一例由机构或媒体泄密的事件。
1 H! t& x, E8 @, ^) l6 A
2 y: m8 H% \$ l) ~( e        而河南省福彩中心透露,在10月11日的兑奖工作中,所有参与的工作人员均签署了保密承诺书。
6 O4 Z5 o; q' T$ C% Y3 ^* e# G" D# T& }! t" W9 {
        “现场只有一个人不需要签署承诺书,那就是中奖者何先生啊。”关于保密承诺书的细节,河南省福彩中心工作人员告诉记者,能透露的只有这一点。 : T9 l8 u7 ]  ]' L6 n0 I8 W

( w, p8 D; h, Y0 |        对于签保密承诺书这一点,业内专家程阳说:“这是近几年才有的,其实每个工作人员走上这一岗位的时候,保密就是他的职责所在,上岗的时候会有专门的保密知识培训,平时更是不断强调的重点。”
1 A) H/ K; n) g7 M* O! c5 u- g* H" k) ~- H) p0 h- Z. t
        程阳认为,之所以在兑奖时签署保密承诺书,更多的是为了让非机构工作人员注重保密——现场并非只有机构工作人员。 1 C1 N$ e# o# D  k# ?

. q1 V  }! C$ k2 `# M! W- O* ~' U1 W' G+ m" F
        [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b]奖金 - C! t$ G" e# W' E6 B, U. Z+ `
7 K0 x: ]. E5 m5 s2 T1 M
        不给中奖者一张钞票
+ X0 x+ F* i' c) X. _& |* i# l# M7 X! }" Y5 j
[/b]        “除了中奖者和机构工作人员,现场往往还会有银行的工作人员,完成奖金的转账等细节。当然,这要看中奖者提出了哪些要求。”广西壮族自治区福彩中心工作人员告诉记者,事实上,来省级机构兑奖的大奖得主,在兑奖大厅里不会拿到一张钞票。“所有的奖金,都是通过银行系统转账的。” 5 L, P: b& e) c/ ]
5 n# q& }" [! A$ k1 B6 x1 s
       如果有中奖者提出想要在兑奖现场拿到部分或者全部现金,机构会怎么做?对此,记者采访到的多个省级机构工作人员表示,迄今尚未遇到中奖者提出如此要求。“其实我们在接到中奖者要求兑奖的预约电话时,都会进行询问,如果真有彩民想要现场拿到现金,我们会充分安排出时间来与银行方面沟通。”某省机构兑奖大厅工作人员说,如果要兑现金,那将会有更多人来到兑奖大厅。而机构习惯的做法是,在保证兑奖的同时,尽可能减少参与其中的人员。
! k3 C: E: x. c& z. ]
& P' v& f: U" d        而中奖者想要花这笔奖金的话,往往需要兑奖次日才能实现。“因为银行方面在完成这种大金额的转账及存储工作,需要时间,当然,也有的银行工作效率很高,中奖者拿到卡之后就可以去花这笔钱了。”据曾多次参与兑奖工作的程阳介绍,中奖者往往也会根据银行工作人员的提示,对纳税后的奖金以定期或不定期等不同方式分别存入不同账户。 - G, v2 d. n- C

- X+ b0 T/ ~9 L8 n2 |
( x, J' k$ E- u# Q' i9 n       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 沟通
1 Z) U* c  C3 [4 L4 O% H6 S  a
, w+ [4 Y4 k) w2 ~. b        “能不能给我先买个面包?”
% |7 r* r% Z; X$ U. y2 Q* U. I, F4 v4 P
[/b]        据河南省福彩中心工作人员介绍,根据相关规定,何先生直接来到省中心进行兑奖,并不需要向驻马店市福彩中心进行申报。之前,本报曾报道东北一彩民在中奖后直接赶到省级机构兑奖未果,到市级申报后才顺利实现兑奖的趣事——据了解,目前多个省及机构均要求大奖中奖者先到当地市级机构进行申报,才可以来省及机构兑奖。 % l6 j- m: S$ ?) f
7 H5 J# `1 m5 V( s0 B$ j
        “其实这个申报一方面是核实一下中奖彩票,另一方面的作用就是和中奖者进行一个初步的沟通,比如他希望什么时候兑奖?是否会允许媒体前往兑奖现场?还有他是否会在现场捐出善款?诸如此类的很多问题,要先行沟通好,从而便于省级机构做出准备。”辽宁省福彩工作人员介绍说,虽然如此一来看似有些繁琐,但对于保证兑奖工作顺利进行有着重要作用。“另外,对于中奖者来说,这种提前沟通保证了兑奖效率,也保证他能经历一个他希望的兑奖过程。”
* `9 J  |+ h0 _: \3 k* d/ C# v# C$ O( [5 \9 H' v
        “对于彩民如何来、什么时候来都有提前沟通,比如前一段时间从威海开车来的一位中奖者,我们就需要对他的行车路线给予指导。”山东省福彩中心工作人员说,对于中奖者的大多数合理要求,机构工作人员都会尽力满足。 % l  c9 [- @8 w  Z8 t
4 d6 u5 v( L: [$ e3 y2 `% p
        采访中,南方某省体彩中心一位负责兑奖的工作人员告诉记者,他曾遇到一位中奖者,在来之前打来电话要求工作人员能够准备一个面包:“他说自己坐车过来,忘了吃早点了。我们就告诉他在来机构之前有几家能够买到面包的超市。不是说我们不能给他买面包,而是不太合适,所以给他多个可供选择的超市,要他自己选择。”
5 `0 t: h/ O0 J! e2 E" u* h: L# {5 f1 R& @! {; {0 ^5 {7 I
        受访的多位兑奖工作人员告诉记者,类似“吃面包”的情况并不少见,但机构的态度是:只参与兑奖中的工作,其他需求只提供建议,不亲为。
7 I: R  ]" t& z) r5 R
. z8 q/ {! [2 k& Q* f, t        “这样做是从安全角度出发的。如果这个面包买的不合适,或者是个过期面包呢?”兑奖工作人员希望彩民能够充分理解,兑奖过程中,中奖者提出与兑奖本身无直接关系的要求,是不会得到机构太多支持的。 ! p% F1 W" m( ?
& m' G+ ^  [7 ~6 L; y1 n

5 h+ B$ G4 T& u/ q       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 核验
8 o, g  H. p6 A
9 r- B8 T/ i& i2 s8 _        假如身份证不像咋办? 2 p* s7 y5 w* v& q0 `; r/ {& r( c3 _

, G5 N% J# T/ L' R# N- O[/b]        据介绍,彩民兑奖中的程序并不复杂。首先,彩民在提交身份证和中奖彩票后,有关工作人员会立即对二者进行核实,此后登记相关信息,最后由税务部门的工作人员出具完税证明,机构与银行共同将奖金存入中奖者账户。事实上,给支票的情况并不多,这同样是出于安全考虑。
# b' o, `$ U) ?; g% I4 h( f! e8 b
0 H" T; B( ?$ Q# B: o( |7 \8 w        “假如我拿着十年前的身份证去兑奖,而我身份证上的照片与我本人有较大差异,机构还会给我兑奖吗?”近日,有彩民致电《公益时报》编辑部,希望就此问题得到机构方面的解答。 1 l5 v* L% o* W' Z% c  c

: Z+ C5 g  j" C/ }9 \2 f        “首先,没有人会拿着别人的证件来兑奖,历史上没有,相信今后也不会出现这一情况;其次,即使有中奖者与证件本人不像的情况,机构也只看证件的真伪。真正把关的会是存入银行这一环节,因为银行的系统是实名开户的。”程阳告诉记者,对于中奖者只要带了自己的身份证前来兑奖,就不会在机构遭遇什么麻烦。
# k9 f6 P* x+ I0 N( @, K4 I! |' {  Q* X! j* h& l

6 f3 J8 o8 e+ Z3 n4 f) i      [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b]  整体
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        由一次次“意外”提升
2 J( S/ r$ {1 S' F: n% H% c- o+ N$ J) G4 n! n
[/b]        采访中,记者了解到,像前面说的面包事件一样,总会有一些中奖者给机构提出一些意想不到的要求,让人感到意外,而正是这些意外,促进了机构兑奖工作的提升。
4 r  Z2 U4 s9 A  y. M+ }" X
+ @3 \/ z% w& R        “可以说,机构在兑奖工作方面的提高,很多是由一些中奖者促成的。因为每个中奖者的要求并不相同,而大奖金额的提高也对各种细节提出了新的要求。”业内人士介绍说,3.59亿元大奖之后,在多次彩票系统会议中,都对如何更好保护中奖者信息以及兑奖安全进行了讨论,一些细节上的经验被广泛应用在全国机构中。 , t+ t6 o: j0 M: @7 \

" s* Q% I$ h  R+ C% n, N0 D7 z/ e) l        另一方面,在兑奖过程中,根据中奖者要求而做出的人性化服务也被机构所重视。 + V0 Y1 ^5 \' v" {# ~

* Y, V7 `. f% r. @        “其实许多中奖者心里是很紧张的,早前兑奖的时候,中奖者满头大汗,结果工作人员光顾着赶紧完成兑奖,对中奖者不闻不问。生怕和中奖者说句话会让对方更紧张。”程阳介绍说,目前各地机构都在积极将兑奖现场心理干预加入到兑奖工作中,广西福彩即已将此项工作作为服务中奖者的一个重要环节付诸实践,并获得了中奖者的一致好评。
3 }0 _6 `( F7 Q8 W8 q% C5 N
  G1 T) l7 [2 n( K( {( X5 g) k1 V        “事实上,机构只要与中奖者认真沟通,并把一些心理干预运用好,我相信大多数大奖得主还是很愿意让媒体前来见证,并接受采访的。”程阳说,广西福彩中心近年曾有多个大奖得主“露脸”,正是这种沟通和心理干预起到了积极作用。
; l3 B) g; f( t        “当然,这也需要中奖者本人有足够的自信和勇气,相信越来越多的中奖者会走到媒体面前,亲自与大家分享自己的幸运和快乐。”程阳说。 [/font][/size]
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