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标题: 给波菜公司客服的心理话 [打印本页]
作者: 场面哥 时间: 2012-5-26 19:48
标题: 给波菜公司客服的心理话
我理解做客服的不容易，网博以来接触了不少客服人员.今天想在这里你们说说一些心里话：
1、不要总是套话太多,什么请稍等,请耐心等候的话要少说,尤其是客户问什么时候派彩之类需要准确答复问题的时候.
2、不能确定答案的问题不要随便回答,出尔反尔.比如问某个活动的奖励措施,参加条件等.
3、看清楚客户的问题,不要重复问客户一些弱智的问题.比如反复问客户是不是确定存款了,你要知道客户没存是不会来骗你说存了的，要多找自己问题.
& o4 @7 ^: F$ A4 {& ~大家做份工作都不容易，但既然做了就尽量站在客户的角度来解决问题，不愧客服人员这一称号。
作者: 361026ba 时间: 2012-5-26 19:52
客套话是基本要求，客服说话含糊就是怕玩家抓到把柄做证据; d. _+ t+ t Q8 ?3 F9 m
所以问什么都是答非所问。。
作者: 揣刀的鹦鹉 时间: 2012-5-26 19:56
1、不要总是套话太多,什么请稍等,请耐心等候的话要少说,尤其是客户问什么时候派彩之类需要准确答复问题的时候.
; u% G; a/ E4 f6 @$ s3 G; T——有些公司有自己的客服用语规范，每个客服发一个客服用语语言文本，对玩家的问题必须ctrl+c ctrl+v，其实不是客服想死板，只是公司规则约束。这个听起来很诧异，但是做过客服的话就知道了。
& l( _0 X" u& p——对于派彩之类的问题则涉及客服权限问题，需要和其他部门或职员进行沟通才能回复，客服无法跨越部门处理事情。& A& }* i6 T+ A4 R6 { p0 B# @! Z( V
& @/ y4 p7 m C. S
对于限制客服用语的公司所顾忌的事情就是2楼兄弟所表达的意思
作者: 明天的太阳 时间: 2012-5-26 21:27
关于派彩这个问题确实不是小小的客服能搞的定的
作者: tangshiru 时间: 2012-5-26 21:37
能把话说利落就算合格的客服了
作者: 龙刺身 时间: 2012-5-26 22:23
客服的素质层次不齐，没办法啊。
作者: 场面哥 时间: 2012-5-27 01:11
回复 2# 361026ba
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说到点上了，中肯啊
作者: 英皇国际 时间: 2012-5-27 01:42
我理解做客服的不容易，网博以来接触了不少客服人员.今天想在这里你们说说一些心里话：1、不要总是套话太多 ...1 D" J% {$ H# I. @; m9 g5 `
场面哥 发表于 2012-5-26 19:48 
5 e% f& w) ^2 M' r" B3 u, R! `& S% H2 Z" c, c0 o$ l9 u+ |
( O* Q/ ?0 J+ [; S8 c2 C 感谢楼主的肺腑之言，让小女子受教了，我们一定虚心接受。 :loveliness:
作者: miracle20 时间: 2012-5-27 01:46
LZ讲出了众多玩家的心声，必须得顶一个！:victory:
作者: wxm1989 时间: 2012-5-27 02:11
客套话是基本要求，客服说话含糊就是怕玩家抓到把柄做证据
2 ]! B+ V3 V0 U. d所以问什么都是答非所问。。
作者: 独爱虐庄 时间: 2012-5-27 02:13
2楼正解。一般都是答非所问 怕被你抓把柄
作者: saly 时间: 2012-5-27 03:48
客服只是工作人员，有些关于派彩之类的可能不能做主，但我们有问题肯定是找客服了，既然做这个就要去面对诸多的问题，多为我们玩家考虑下吧！！大家都互相体谅！
作者: wind7373 时间: 2012-5-27 04:04
楼主的建议很中肯,客服老是答非所问
作者: lionk 时间: 2012-5-27 04:13
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作者: yongchen 时间: 2012-5-27 07:50
有的还是不错的
作者: redgod 时间: 2012-5-27 08:05
什么时候派彩，这个问题太深奥，倒不如打电话去比赛场地管理，什么时候比赛结束
作者: 5581826yan 时间: 2012-5-27 08:33
有时候看着哪些客户像机器人说话的，，就烦人！
作者: 123bocai 时间: 2012-5-27 09:10
1、不要总是套话太多,什么请稍等,请耐心等候的话要少说,尤其是客户问什么时候派彩之类需要准确答复问题的时 ...
& H: X% u1 b( u5 h7 ^( B& `揣刀的鹦鹉 发表于 2012-5-26 19:56
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正如这位哥们说的
作者: 123bocai 时间: 2012-5-27 09:11
是重新发的帖子吗？怎么看着眼熟啊
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