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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 : h) a2 B; T  B+ l& J9 q
: c1 i5 X" i' p
hi 各位天策的会员：
, y9 c( c) n* e* t  I
. K2 j6 r3 c! u/ v) Z$ c新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
# X3 d) [$ g* f; D; |$ [
; l4 M) ^$ h, n* U为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。
6 W, B, H& a  U8 x+ k7 W
5 i9 p/ r* q3 p5 P, s3 [也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。
' ?: I: Z. V2 r& [* d
) r' W: Q0 R4 Q7 S( V0 N今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html
2 y! J0 d" Z' a% r1 v4 O! B& v& }- U3 b3 W" }  V2 v, x
请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。
* t2 \" X( z4 h' y; i4 X
3 E! W. C6 P* ~( p$ B3 @% U说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？
7 D8 j9 D  F7 b& o% u5 f" v4 `! i  |2 J* Z8 o$ C+ _
3 F: S2 m5 N, `  n, g
咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
$ a; X" x6 _+ z+ m# ?
  B; j* v' m$ Q. J今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 6 t% n" N- i( X3 d+ _; B, ?
2 H+ s. o  u% ^# t2 c$ O
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！2 X, X7 S/ R; c6 x( e

# B* u7 V; i5 I- E- O; A5 R& D9 [& a3 r% k! g" R. }
" `; Y2 \6 W( T

2 h, L1 f% ^8 f1 w再次与gaoyingchun09 致歉！
' `" w! J8 t9 j1 X
) x/ Z1 v& r  d8 D6 n) J, l6 n7 u5 F5 V- ~' w& ?. Z7 m; L4 X7 F) P% e! r

' P7 n, e! s+ \" d; O/ j3 B
: y, v, p  G6 T$ r新利18luck客服经理8 U" f# {- Q! w3 s

: l; @3 }9 Q3 b$ W5 I: h至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑
/ o2 Z) b5 @! Q: z  Y1 i7 N
* a5 Y% M( ?( I- U% _看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。, G% W8 m: _  U+ d% c6 ]) h

$ L2 t3 z/ J' u7 g+ s% ^8 r首先不管该会员是不是做活动时候才来。
: C1 u+ j5 o5 ~: [# e7 ]还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]+ b- O# P, Q) ~# O# F& i! O- v! `+ e" c
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。/ d% H! w, @  z# f& q& r( G# U
这本是一件无可厚非的事。$ S, x0 U6 x! K4 Q
即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
& J, x( L' c% ^, Q. B: Q8 FKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？
  @9 \$ q6 s5 D6 W+ t' h* o* s
# v' P# ~/ C$ p5 C# [7 [客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
+ T" k) Z. j3 y. M! y- b+ w/ x
8 A+ y# M, W* ?$ r按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
, T4 W: p! {2 L! o+ O+ N6 z" {如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。" ~/ `0 ~3 e5 w% A8 {, c

9 ^; E: s  v! _; d0 ]9 K  t# s* h/ T, ?! ?/ l# L( K: Z
刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。+ G& S2 a/ k& e' J0 V4 s% A7 z7 M
# M7 i0 [* K) c" a% i
没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。+ k) k* l  U8 w+ A# J
说难听点，这叫侮辱！
$ U7 q! t* ^: ~1 j# |* {8 s
' [' N+ d2 v' S- S' y6 i不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。
& L6 I" K" J* f  r3 G1 ^. j: n( k; _9 j3 p& x, l- J$ {* l5 g
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。0 }* F5 h" ]" a1 z5 W
现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑 1 s9 E6 a; i6 g- M/ M% S

  ]5 J' l( F4 y* y, E5 z* o好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 $ q4 \6 @# c2 C5 i1 V0 k# v
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...+ H' ?! p# P! L' Q1 ~
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27
; g& I# B5 X+ G9 f
7 T( n; ?0 E2 O
  i0 K: D: G+ l& `- F% Y
   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！
4 T( n# p- Q3 g. @7 d, R. B$ W: Z   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！
/ c7 c# L+ x( f9 B
) X6 E2 w4 Y; p1 [3 p& D( y# `    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang
6 ~, F4 Q' D. ^% _$ v, B% y
! Q" ^. \0 r+ S! ?3 u* ]! u$ Y. Y0 U& R* h3 I9 ~6 {# ^( z; s
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol
8 B& y/ Z  S. g7 \% E' c- O& D* g) ]/ y
小新安安。你很失水准。
8 Q3 q! L6 x7 F/ R5 [
) ^0 ^& S( e! p5 \. ^不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?9 c3 X# ~. m$ \+ Q6 B; L

9 |. U7 H* c6 L归属感太强？6 U8 o1 G# `  A* f# O- z
$ P9 A* F  f3 b$ p+ ]
还要嘉奖？
! {+ `. U& {3 [. D9 A* s/ }+ C( X
9 R3 K5 }+ L* D, \* w$ N哥冷笑。% J) W2 p2 ~! W2 n2 G3 w4 S# Z9 S

1 P- W6 m1 h# N" H7 J* t" w( B某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。* T/ b" f. {' k

* g7 T' S- k$ Q4 k( E' {一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。: ~# J/ ^3 q, E& p; x8 S
, S' _. ~3 H2 j5 s2 \  @
一向做新利托的我今天感到非常遗憾。1 r( |) I) x8 v5 h0 c# C/ E7 y) B
5 \% K; B! R4 \- _5 v
冷嘲热讽。毫无专业可言。
' j$ g5 M9 O" c: ^. c9 S4 e$ `% |4 O8 [6 C0 T! _# r* y1 s
请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
2 V& T7 y2 ]# B9 o5 C8 |3 n7 q4 ]6 t% M& J3 l  s3 u* K( o) b: e4 h
该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。$ ~) n) V3 f9 {% Q0 e" z5 k
7 V# j" q. K# Q: f7 m( z
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang
& ~, A0 X) X  X- D% Z5 c
6 Y0 [$ v: M& T: }4 ?& i7 x7 W3 G; Y! J" o! s" ]& j: F; F6 A
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！2 b, n+ s* N6 F. s3 \5 i
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
( }0 y/ W9 ?% b" B% P   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非
* Q6 e3 F7 g+ Y
4 c% q: _$ j/ ?7 k: {小新安安。你很失水准。
' m9 X' G: {6 j
8 s& _9 w& O& ]/ k, h不差钱没错。送衣服更没错， ...
' J9 s4 [3 C6 G唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41
( V0 ^% [* |$ ^0 K" h  s2 A

/ k1 C) V0 O1 s0 F2 L& d6 a9 ^) ?: {' c( B
   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang $ L4 A1 |( H8 V; y( Q# m

- w  G/ L1 E! k! }% _3 V) o1 r
/ Z! q- @6 [/ }    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
3 F( G! y1 A$ b   我也搞不懂，这是道歉还是示威！& F' z$ v5 c9 l
   新 ...' X/ f% Q5 `8 ^7 W
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

1 u+ r- k  ?- _- `我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。8 j, W+ Q$ s: v) W# {" r+ Z" n
但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的., S! }2 V# C; g+ G: ?0 U
不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的." p+ y, p& F/ o3 Z2 I
不过你们客服部门反应很快.不错., X5 o1 c- S. [# V0 q: v
左右 发表于 2011-11-9 00:46

" K( c0 Y( _# H% b) B) ^5 Y) W6 J. y8 T! U# x- B+ u

% E( a* ^% f: l5 h. d- M 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
. J1 A3 S$ ^. G. k" J7 q- u1 E3 e6 X3 K# Z* ~' E! ^/ I; q; T7 T
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。/ a' ]! n9 \) u) E& L1 \8 B/ ]

( L! b: I" ]0 n/ i" {* N. M; y5 l- N" ^0 x
说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？ ) X8 V4 V0 d- u9 k% |1 T
' e* l3 h: q, u5 |; j' ^/ Y1 j
j会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。- L6 b6 q3 {# I

$ l7 [. q1 S5 A% S- ?" p! c4 m作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
5 n" U( V, j: O' T0 K. ?) X  K4 |' X$ o: X3 M" ^9 ?3 P
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。
' e: M9 G, j) E! |* E9 [! R0 p8 r; e, _7 M/ [
每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。
! {' ^' v0 @2 y0 P$ s
0 J; z9 F3 W" v7 R9 x; X0 r  B今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。2 m$ {+ k# s7 G4 e$ {5 f% j
& H2 }9 r: X+ e5 V8 n+ A
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
2 K! E9 f# M& b, i" e  ]/ g& O. b  I/ F$ l7 H! _: |/ J0 Z
* O* f$ j+ ^7 \7 i( i

9 b: `# m* |5 B# Z  i' U( W0 D. w* C$ b, ?
新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
2 N+ F( r, N/ h5 K7 S( ~) {& W其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。
6 l$ U4 L: Z0 s  ^0 o$ I最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。# w8 ^- f  A5 C7 h+ i

" r( X  F3 t) l3 }% ]: p1 k试问这个问题中的客服做到了哪一点？
  n+ F+ K7 M+ r1，嘲讽并调侃玩家3 Z$ D; M, V& a5 @
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的5 M2 i& r  F6 O8 x; J
3，客服经理为此还要奖励当事客服% a8 ~* }8 u6 Y5 i: X' o, V8 D
4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
! C5 i: T& A) o1 z
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
( h2 m4 n# g# }( i. |, A/ D+ @2 K* \1 h) Z
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...& h  w' I0 n9 i: e8 i
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

  v  k5 u+ z# G) ~3 L# G  f
) w3 c* x+ r& o0 W1 F- h0 t5 m$ x# l& Z
   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。
& k9 J) B2 W! v. X
$ C! \  [. L( H4 r, r5 y7 w' S; Q8 v6 o8 N
当然我理解你作为领导爱护下属的感受。0 h) Z" N( C& o+ S2 U+ B: G
$ ]2 B' b/ z* }- F  j
不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，
: f; x) J/ j$ {4 x- C这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系: A/ D. U  P4 Y
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智# Q0 E! ^# R- y; ?0 b
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09 ! V5 Y1 k  \  R6 S+ r( i6 W& b

, J+ f% [- L  B: {% c4 V& |0 K+ S$ x/ H% i- j4 ~
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑
! c* e3 }/ b: l3 ]) c6 W# f$ m  w
  f7 t& |2 z/ [4 q3 `5 X4 D致被欺负的天策兄弟：
# T, ?; u% l, z* S
& [( S! o, a. o( v9 Q8 h( \你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。# D9 B" d4 G/ G0 u( `% f7 {  q
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
2 w' J: G+ f- H# I; i7 W: R" M9 k( h& \1 {

7 F* Z% \3 t4 ^! W9 T" c/ x4 u0 m    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]
6 o9 v  t* [) E0 J: Bkfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。: m. v! x. |7 o2 y. x
之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑 " Y6 k3 p  |& ?! S8 |

/ w9 D8 d6 @$ W回复 42# 揣刀的鹦鹉 # {" b" D% W& @6 b6 R
% V4 x5 n# P7 W* [/ }

; j9 s8 l; p6 y0 T    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。
* v- X9 U% U; ^. n
5 Q; s0 \$ x2 k! d' t8 ]2 U& E% E" [; [; f& y
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)8 G# i/ g3 O4 s0 d
$ J" {, b- p0 h& f- n
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。/ ]6 w( G$ S/ A7 H# C) M9 R7 F

1 w0 f$ ^5 ^* W- O$ z, f说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
/ O0 y+ r) a  X" ?) o/ g- k9 h( l- B7 F' f; `7 J+ D
客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。" I! Z- t1 i. Z- V

+ l) e5 d7 Y- l0 C% z! ]9 Z6 M. I  J- Y5 ~
我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。  |/ p0 E% M$ H. J" p
- S; h+ S6 Q+ [2 m
新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。8 u; b9 l. J) V# V; T9 {( K

* E7 q( P, A6 s- h4 k; w; g3 a: W* T. T8 b, \9 B
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，
) p0 |- U! V% b% Y2 g
4 S: h5 N* a& q- |: Q4 r* p1 q. t% bkfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。" o% J+ i4 v+ r1 b9 g+ h3 K
* s4 s( R. h* d8 n$ z0 R0 X
6 w! O2 `0 f% n& j3 `' W" C
关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！& c4 n3 l/ b+ m' q3 k" V

0 ?$ v; p7 Y% ^" \9 R6 q( }' A6 C, s1 o
% K' P8 r8 l/ w: H1 ^

6 U$ j7 q% j1 h" ]8 [2 b: l6 h新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉 / P. x$ V- w4 [' f/ W; ^
, d6 M- ^4 W0 f/ Z2 v6 W# Z6 }9 c
. \' K: O- v8 A, S2 p, r
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
. ~! w$ _* {* X9 Q+ x  a; sgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41

" |4 i* h; t0 n) J$ Z3 Z
/ \1 \) Q2 c6 ~! v0 y是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09
' U' R/ g( a9 r1 v; M5 |( B
  I6 s; b$ S$ `) o5 H) f: {9 G赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck
" q+ \1 A/ q2 b2 d# H
: A% e$ E) o0 E( {; D; i8 ?3 h% ?% _1 O
    为什么听你这口气一百个不舒服呢! |) T' u4 v. W/ m& d  @" r7 o  D: y0 J
0 k8 a) e! H# w! {6 E5 ^
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。' S+ P  D' N4 a

% ]0 F+ G6 x8 ?, ^  u/ u. f对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
' v) D! x+ i* r! D! Z! ~$ D- B& c; ]& N/ m( p& f4 _
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
. q: K, r$ \* y, v. A% ~3 a( W0 g* c/ J4 F$ ]( h' J
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...
' p* d, R4 l" m3 x  H* U新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
) r( k' r4 p5 k/ {7 d" R6 L

! C" |) L0 u6 o7 y; T0 F2 |7 [" r% ^7 N3 r  N! z2 M" M$ T
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
5 u  R( r, C+ ^! n, W3 j& E9 J, Ryuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
! f* I+ m, g3 k' C! d

, C, @1 W4 I' D& P/ c5 w# X' d7 N0 f: i
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
2 i; d+ X$ Y  h" {! nyuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
# Y& ]  {$ E5 F0 E1 o

+ i/ L" z" ~* S8 G
' `1 ?+ a0 z# Z  _3 D, a; W    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。
2 _! c7 f, M. J/ e6 `/ D* H  A4 u' }" d3 d* d) l
2 O6 s- u; C5 [/ \% g! k& i
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
; C0 k7 G0 S  h7 P/ k6 w) j# K$ G' i5 J: d: U9 H8 t. k" B
今时今日，博彩公司不再是强 ...6 o1 b4 {. Y& s' W' b6 s, o( A
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41

3 E; E0 S+ n5 @4 T4 P& u1 }
; F/ G7 k. C* h, \6 Z/ m# I7 C3 W- r5 _$ l$ F5 f7 b
   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。- N" u2 a1 s: W9 P  b9 }/ t9 L
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
/ H( v4 X9 z( b- A& kjoeswang 发表于 2011-11-9 01:43

9 B% k( B8 x0 F2 B$ F/ P- ^" \( H$ @9 M5 A6 O% N' F, N  z+ y- p7 m
7 ]$ \2 A2 c! l. X: g
    您好，
) b% U. h  G$ I& i    我是客服经理， 不是安安，
# L" d- L6 p% O& F6 ~) K5 A    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！- L5 G7 E0 \& P8 _
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

# A) B# R: p$ y5 H
8 P! E  L# _0 r# c4 `1 M6 i( `: C8 e3 o# O  k: g( t
    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??/ Y/ P2 G6 L1 b

8 T3 H8 k% f% A5 a, ^) {
, j  ~# k+ O( Q$ P& L! F* D0 G3 u, M6 q; N$ P
   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck / {& M; s* n/ a5 R. ^; y$ N2 p% [$ Y
4 U& M/ j! E" X1 ^' `! \3 {

' v# \% k* B7 j) N( }" ?$ }; P    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck
/ o# l/ F6 h2 R) Q4 I" ?
' h$ @  u6 E/ p* g! @7 X  r/ r3 r
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
; x! Q1 ^% f. s! Z6 l% h2 Sgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

+ e' Z3 s# b7 e4 |5 _4 Y% y
& }: D) \, q/ I0 ?( j& c8 x. t3 u2 T* f3 ?. N
    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，3 c1 \" {  D; I; p1 Y7 X) I
    我是客服经理， 不是安安，; V+ d, t' o) W; Y2 }: Q3 a# q
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...
" v9 e. t) {' j; Y1 t新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06

3 \' k: b! F6 y4 W2 k1 O; U  H# W) k8 x2 x! R6 [
0 q/ X1 |, D9 g+ |9 A- N
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
2 R" W8 e8 r% o. n/ s* {是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？' a* ?' n3 c5 ?" R7 I7 |8 m- b

3 \1 B" {. w# o) b3 W- p以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？7 b& P: U4 @' x, {

5 Z- j5 a( V" H/ x! K& h" N无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck 1 L6 H% L4 j, X  B6 k0 ~  y
9 o4 e& _% S/ }- Y& ?: M; }, N

- l; r$ ^8 e7 Q6 I' K  b5 v# i) i    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！" _/ b4 f: E* E
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
: r$ `. ?2 l) f0 W

$ t- I1 R& M# P7 y) M* G: z, F7 P1 v- X! e: z, \6 L- Q+ A
   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
; W' i& i# u9 m2 y是从你特此帖，且字里行间稍 ...
  X; D! n- B6 ^( r$ y/ N; i( _joeswang 发表于 2011-11-9 02:12
  C" C$ o3 y3 E# j& u
  
9 {2 I. ^9 c. W; g8 e$ R, t
( ~% j! K- X3 w5 |不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚
0 U8 Q9 E) R" K& O
/ a% Q3 d5 p- t; t8 o. y" Y安安下班了，所以我在跟进。5 p3 _8 Z! [% L/ \  |5 u( p

6 C0 f5 S$ n$ r/ L) F我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。! n# j4 x+ v5 T8 t
& O3 n7 W% f4 G- O) t. L
当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
9 d& L, z) _1 R$ A4 `; F" l
% o" O$ w) d. J& N  \/ ~我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
  D% _4 y/ ]% }! c6 J/ ~) P; l) y4 y" p
我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子2 A& L  I( b6 e. Y& M: q

) G( z9 h, @5 `4 f* y( Ohttp://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...; O+ |) m9 q8 Z# T& _" @
讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36

9 n) A! M' b" b( n% G7 z% |# ?  D7 P
  t, a/ ?! Y0 j+ X' {4 Q  B$ I' q# i& D0 _2 H
    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。
$ l3 t# E# h( p; ^$ W$ C
3 `, v: Y8 A4 k% c    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 & {% ~7 b& x5 W. x" f
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...
( l3 d; |4 e. [5 B4 U( n新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27
, M: o* b& e3 v+ Q% ^. N2 X. Q, S
1 J9 Q9 m7 X  Z7 j; \# {0 Y) M
' c* E6 S$ }) {! q6 d+ u* t
   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice
& \, a/ Q* [" x   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，5 x+ V# N1 k; S# P+ k* Z$ ^
   还是尽量从公司利益出发为重，
  C# B. g/ u9 Z2 Y# {   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。
& m/ n& H6 v5 P" ^4 r5 |) H6 o7 H   权衡利弊得失是否值得呢？# [4 N" t2 e% V
5 W: o' c; r# V: B1 W
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。) Y! ^# w" T$ G% ^
   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。
; r/ H- f5 {7 z( \' q   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
: X4 Y/ U8 J' p0 Y/ A  C+ X新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

+ S* A; R6 r9 g6 _" X/ c/ k; |% O/ I& H. x$ p% E
1 m: V( g. e+ ~+ Z7 U
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。1 H/ U9 A# S/ F9 _9 U$ p+ r! C) @
那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L
4 v! R9 ?! p3 W7 Y; r! l虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度) c9 L) G0 |1 q# y" `6 F3 c% r
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!% v. s( L& Q5 y' R6 Z
别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
1 U. A8 `2 U* g* p  y7 _' m+ s
! }: F4 h3 g5 F+ ?. J* d+ H' c4 J冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
& U! e! j* Q0 C/ \( ?2 w$ V, H9 O2 P; T% ^4 h/ R: [
诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。: T1 S- M1 D7 b# p8 ?

- w& @1 s9 U$ S2 N) J) l有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)
5 @  F  a( u% l, g2 T1 x( g4 s衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！
: q4 [& c, m4 d3 p没去就是对的！( Q" G$ Z. N4 d( |: s0 \/ d, e
该出来的出来吧！- w. Y: j% T; Y% w3 c
公司黄铺是早晚的事！
* m: r9 _: l5 c* {! P& Z套用那句话！
* ^1 Z# f' {* j$ l# Q+ Dxinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。2 e7 H# T  K- ^" n  D) a0 S1 b
& k7 P  i% K1 m
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
# l5 V1 n. ?9 L% H; [+ d  B
6 z% d- F; K& Z/ J" v' `...
+ {' @. ?; q" F3 G/ Nqqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35

" M! p# e: [4 L. g% m
& P2 U' r/ j# B: d8 l- |7 a( y; f( p$ Z- Q6 s5 h
    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??1 W/ G& p; h" ?' S4 I7 t
客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
- |( s+ A4 Q; V( B; r
6 U0 `% ^& Q# t我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!, k8 k/ w7 h# t/ T
这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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