这两天，加密圈仿佛坐上了一趟“过山车”，心跳加速、惊魂未定。全球加密货币市场在 10 月 11 日遭遇剧烈波动，币安交易所上的稳定币 USDE 价格一度从 1 美元暴跌到 0.65 美元，另外两种流动质押代币 BNSOL（追踪 Solana） 和 WBETH（追踪以太坊） 也相继出现严重脱钩。不少用户使用这些资产作为保证金或抵押品进行杠杆交易，却在价格瞬间跳水时被强制清算，损失惨重。愤怒的声音很快在社群炸开，矛头直指币安的风控机制和应变能力。
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面对铺天盖地的质疑，币安隔天早上迅速发布公告，推出针对本次脱钩事件的补偿计划。公告指出：所有在 USDE、BNSOL、WBETH 脱钩期间，因使用这些资产作为保证金或借贷担保品而被清算的用户，都会自动获得补偿。但如果只是单纯因市场波动造成的亏损，或者只是“浮亏”没实现利润的部分，将不在补偿范围之内。
1 q2 W) D7 ~' H, l8 N6 \* P! i: g事件持续发酵后，币安联合创始人 何一也亲自出面，在 X（前 Twitter）上连续发了两篇贴文道歉并说明情况。她首先表示：“由于市场剧烈波动，以及大量用户瞬间涌入，部分用户在交易过程中遇到了问题，对此我深感抱歉。”她承诺会对因平台原因导致的损失进行补偿，但再次强调，不会赔偿纯粹因市场波动造成的亏损。
. k4 Y7 {' ]1 Z0 J' x1 m" j何一强调：“币安之所以是币安，是因为我们从不逃避问题。该负的责任，我们一分不推。”在第二篇贴文中，她进一步说明：昨天趁低价买入脱钩资产的用户，是凭本事“熬夜捡便宜”，不会追回这些资产；理财用户涉及的三种脱钩资产问题正在逐步处理中；由于平台卡顿导致的爆仓或损失，会逐一核实并进行赔付；她也提到，由于咨询量暴增，目前客服团队中还有实习人员，并且使用翻译工具进行跨语言沟通，可能会出现答复不够专业甚至误导的情况。
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虽然币安和何一第一时间做出回应，但社群的怒火并没有平息，原因主要有两点
1. 风控被质疑太慢反应：很多用户认为，USDE、BNSOL、WBETH 的脱钩与币安自身的风险控制机制有关。平台没能及时调整价格指数和抵押品参数，导致连锁清算扩大，本是一场可控的波动，却被放大成灾难。
2. 客服一句“山寨币本来就是 0”引爆舆论：有用户反映，在联系客服时，客服居然说：“山寨币的价值本来就是 0。”这句话瞬间点燃了社群的怒火，被认为缺乏同理心、甚至很不专业。有人直接反问：“既然你们自己说山寨币是 0，那为什么还要搞 Alpha 上币、还要大力推币安人生和各种迷因币？”
对此，何一解释说是因为客服是实习生，还在培训中，加上使用翻译工具才会说出不当言论。但这番解释并没有彻底平息众怒。
3 k& }$ A7 Z. U9 x) c2 `这次脱钩风波，币安虽在第一时间给出了补偿方案，何一也亲自上阵灭火，但对于许多用户来说，这场事故不仅仅是一次技术故障，更是一次对平台风控能力、客服专业度以及信任基础的全面考验。在剧烈波动的市场里，没人能保证不出状况。但当问题真的发生时，一个平台能否做到 透明、迅速、有人情味地应对，才是赢得用户信任的关键。
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