服务业的员工压力到底有多大？可能很多人没真切体会过。近日台湾一段超商影片却让不少网友心酸：一名女店员疑似与客人发生口角后，情绪突然崩溃，甚至当场下跪、连连磕头道歉。这一幕在网上传开后，瞬间掀起热烈讨论。大家逛超商、餐厅时，常挂在嘴边的一句话就是“客人最大”。可要是真遇上奥客闹场，服务人员是不是就得忍气吞声？
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事情发生在台湾一间 7-11。影片中，身穿制服的女店员原本还在帮其他客人结账，突然有位女客人走到柜台前质问：“好啊，请你告诉我，我骂你什么啊？讲啊！”没想到，店员听完当场情绪失控，不停下跪、磕头，并不断说：“我跪下来好不好，对不起！对不起！对不起！都是我的错！” 这突如其来的一幕，让那名客人也慌了，连忙上前制止说：“不要这样！”
6 n2 O! T" D4 y$ C影片被上传到“爆料公社公开版”后，不少网友看了心疼又愤怒。有人直言：“服务业不用做到这么卑微，真的辛苦了。” 也有人感叹：“台湾的超商店员压力大到爆，忙着补货结账，还要被无理取闹，真的是买个东西就走不行吗？”
还有网友更直接点出：“常说台湾最美的风景是人，但奥客真的太多。”、“看了心酸，大家都是出来工作的，不要把别人当出气筒。” 当然，也有少数人提醒影片没拍完整，可能有前因后果，但就片段而言，已经足够让人感到压抑与难受。
7-11 总公司随后也在第一时间回应，表示已经安抚该名店员，并强调公司会全力支持员工，同时呼吁消费者保持理性，给予服务人员应有的尊重与体谅。
说到底，一杯咖啡、一份便当，背后站着的也是一个打工人。买东西几分钟，服务业却要承受无数客人的情绪轰炸。常说“客人最大”，可真的是这样吗？花钱买东西不代表能买到尊严，更不该买到别人卑微的忍耐。到底是服务业该低到尘埃里，还是我们该换个角度，学会尊重彼此？？你认为呢？欢迎底下留言说说~
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